Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления

4) вера в первый взгляд – первое впечатление может опираться на ожидания, а не на реальные свойства объекта.

Ещё одно важное обстоятельство важное для восприятия и самовосприятия. В зависимости от самооценки и отношения к объекту восприятия человек склонен (можешь использовать в качестве экспресс-теста отношения к себе и окружающим):

– свой успех объяснять своими личными качествами;

– свою неудачу, поражение влиянием объективных обстоятельств;

– чужой успех – личными качествами этого человека, если испытывает симпатии к нему;

– удачными обстоятельствами если этот человек в целом неприятен;

– чужую неудачу – неудачными обстоятельствами, если этот человек в целом нравится;

– личными качествами этого человека, если испытывает к нему неприязнь.

Многие это знают, но далеко не все понимают, то бишь не используют. Оперируя информацией, с точки зрения кибернетики, мы во многом функционируем как компьютеры. Айтишники хорошо знают, что:

Информациюне передать собеседнику если:

• выключен «компьютер» в голове собеседника

• битый винчестер

• на другом языке прописана операционная система

Информацияуходит бесполезно в архив:

• если не прописывается в план, рабочий стол

• если не используется долгое время (не интересная прога)

• Теперь, зная об этих особенностях общения, помни:

☺ Не допустить ошибки сложно , использовать их просто.

Собирай информацию об образах, ассоциациях, внутреннем мире клиента, чтобы возвращать ему этими же словами свои смыслы, он будет видеть в тебе своего, говорящего с ним на одном языке, понимающего его, в твоих словах будет слышать себя, в тебе видеть себя, твои ощущения воспринимать как свои. Особенности процесса общения как способа взаимодействиямы отдельно рассмотрим в главе о влиянии, так же отдельной главы заслуживает анализ нелперского искусства эффективной коммуникации.

Для менеджера дважды важный этап. Тебе нужно уметь программировать себя, с одной стороны, и процесс производства, других людей с другой.

Программирование —создание программ.

Программа —описание алгоритма решениязадачи, упорядоченной последовательности действий (команд), подлежащих выполнению (обработке).

Алгоритм– точное предписание, определяющее процесс достижения цели, ведущий от исходного состояния к искомому результату.

Принятие решения, как функция управления является центром, стержнем деятельности менеджера. Мы уже рассматривали сущьность решения в первом разделе, условия эффективного решения во втором и ещё вернёмся к нему в главе о НЛП. Вспомним, что принятие решения осуществляется в результате выбора из альтернатив, вариантов действий. Таким образом, основная функция (и результат) менеджера, или системы управления – выбор. Значит основная задача менеджера – эффективно выбирать что, где, когда и как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности личной, групповой или организационной. Для этого необходимо:

а) включиться в ситуацию – условия, то, что нас ограничивает и средства, то, что мы можем использовать, такой подход заставит тебя воспринимать ситуацию как источник ресурсов, а не кое как сложившиеся обстоятельства;

б) войти в ресурсное состояние, то есть приобрести универсальные способности в полной мере использовать свои чувства, интуицию, знания, мышление, опыт;

в) освободиться от всего иллюзорного, в том числе и от ненастоящих желаний, и твоя воля автоматически освободится от неэффективных способов поведения, деятельности.

Делая выбор, помни, что любое решение даст результат; от тебя зависит, как ты этот результат используешь.

Факторы (детерминанты) принятия решения, то бишь, что обусловливает тот или иной выбор. Вообще то их три основных:

– степень необходимости,

– возможности и

– желания;

или:

– внешние,

– внутренние и

– целевые.

При этом в каждом можно выделить компоненты:

– эмотивный,

– когнитивный и

– поведенческий;

или уровни:

– физиологический,

– психический,

– социальный,

Но некоторые авторы выделяют именно следующие факторы, они не классифицируются по общим критериям, но знать о них полезно:

– индивидуальный стиль деятельности

– скорость и объём обработки информации

– возрастные возможности управленческой деятельности

– отношения к подчинённым

– интеллектуальная лабильность

– волевые действия: усилия, активизация, мотивационная сфера, актуализация мотивов, формирование динамической установки действий, коррекция волевых действий

– социальные условия принятия решения

– предвидение препятствий

– осознание ресурсов.

Факторы принятия решения

Решение в нелперской детерминации результата поведения:

Идентичность – миссия – ценности – роль —

убеждения – цели – смыслы (мотивы)—

намерения – принципы – процедуры —

результат.

Содержание основных фаз принятия и реализации решения. [3] Прихожан А.М. Психология неудачника: тренинг уверенности в себе. – М.: ТЦ Сфера, 2001. – С.56, – 192с.

На практике, разумеется, все проходит не так гладко:

1) подэтапы могут проходить не в такой очередности, они могут срываться, перескакивать, подчиняться обратным связям, перекрытиям, параллельному движению;

2) процесс принятия решения тем более индивидуален, чем решение сложнее;

3) ограниченный объем информации ограничивает рациональность решения, растет роль интуиции;

4) предварительные установки по альтернативам влияют на выбор решения;

5) нет стремления к оптимальному решению, если есть удовлетворяющее;

6) участие нескольких лиц и организационные условия изменяют порядок прохождения подэтапов.

Способы выработки решения:

• индивидуально-авторитарный:

– распоряжение;

– регламентация;

• групповые:

– высказывания по кругу;

– спор: доказывание эффективности своей точки зрения;

– «торг»: анализ соотношения плюсов и минусов, где аргументы за и против – эквиваленты обмена, чей вариант лучше;

– мозговой штурм: актуализация всех возможных способов, вариантов решения, где первоначально важно количество альтернатив, а потом оценивается качество;

– синектика – синтезирование различных и прежде всего очевидно противоположных, несовместимых элементов решения; [4] Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Экзамен, 2002. – С. 312–315. – 384с.