Андрей Ващенко - Российский руководитель – гений. Часть 1

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Мы биологически приспособлены считывать биологическую информацию другого человеческого существа, даже если говорим на другом языке. Это основа выживания и получения правдивой информации о намерениях другого человека. Вспомните Кела Лайтмана из сериала «Обмани меня» – тело не лжет))).

Язык телодвижений – включает в себя все, что мы видим глядя на другого человека глазами. Он включает в себя одежду, осанку, жесты, телодвижения, фигуру человека, позу, выражение лица, наличие или отсутствие контакта глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Параметры речи – включает в себя все, что мы слышим во время разговора. Интонация, тембр голоса, темп речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и др.

В целом считается, что манипулировать языком тела или невербальной коммуникацией значительно сложнее. Создать целенаправленно жестами, запахами, позой и прочими действиями определенный эффект у партнера по общению очень сложно. Собеседники, общаясь друг с другом вживую, больше доверяют друг другу и гораздо более уверены в принятом решении в отношении собеседника.

Поэтому отбор кандидатов на работу, важные переговоры, по-прежнему проводятся лично. Как элемент риск-менеджмента для повышения доверия между партнерами.

В крупных сообществах людей, и тем более в организациях, где очень высока доля вербальных коммуникаций, существует огромная проблема с доверием, взаимопониманием и верным толкованием полученной информации.

Главная причина – трудности с расшифровкой и интерпретацией получаемой входящей информации. Трудности восприятия особенно усиливаются из-за особенностей русского языка и нашей общественной и корпоративной культуры.

Про русских иностранцы придумали поговорку: «говорят одно, думают другое и делают третье».

В нашей общественной традиции обман и манипуляция осуждаются значительно меньше, чем в других странах. «Не обманешь – не продашь»

– старая поговорка о русских купцах.

Наше государство постоянно обманывает и вводит в заблуждение собственных граждан. Поэтому в настоящее время в бизнес-сообществе очень низкий уровень взаимного доверия.

С целью снижения рисков и ответственности в нашей стране создаются очень сложные и подробные договора с множеством приложений. У руководителей множество инструкций и локальных нормативных актов, которые помогают уменьшить уровень ответственности руководителя.

Все эти факторы, действующие вместе, снижают возможности качественной, низкозатратной и результативной коммуникации. Возникают коммуникационные помехи в вербальном общении.

КОММУНИКАТИВНЫЕ ПОМЕХИ – это препятствия (барьеры), любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения.

Профильные научные дисциплины, изучающие трудности в коммуникациях, выделяют следующие помехи (барьеры, препятствия):

– личностные барьеры (стереотипы, установки, образование и т. п.),

– физические барьеры (низкая чувствительность к звукам, плохое зрение и т. п.),

– семантические барьеры (особенности языка в данной местности или в данной профессии),

– языковые барьеры (принципиальные различия в языке),

– организационные барьеры,

– различие в статусе (начальник, подчиненный),

– культурные барьеры (рабочий и интеллигент),

– временные барьеры,

– коммуникативные перегрузки (неспособность воспринять всю передаваемую информацию),

– нежелание делиться информацией (умысел).

Человечество стремилось преодолеть барьеры в общении и восприятии с момента появления устной и письменной речи.

На тренингах по публичным выступлениям вас ознакомят с правилами эффективной коммуникации:

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО (ПРАВИЛО ГОМЕРА): Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность.

Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный (слабыми аргументами вообще не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу).

Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения выступающего, а сточки зрения лица, принимающего решение.

ВТОРОЕ ПРАВИЛО (ПРАВИЛО СОКРАТА): Для получения положительного решения важного для вас вопроса, поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без затруднения ответит вам «да», (когда человек говорит слово «да», в его кровь поступают эндорфины («гормоны удовольствия»), а получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник настраивается благожелательно и ему психологически легче сказать «да», чем «нет»).

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО (ПРАВИЛО ПАСКАЛЯ): Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо», сохранить достоинство. «Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции». (Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.).

ЧЕТВЕРТОЕ ПРАВИЛО: Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Высокое должностное или социальное положение, компетентность, авторитетность, поддержка коллектива повышают статус человека и степень убедительности его аргументов.

ПЯТОЕ ПРАВИЛО: Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус проявлением признаков неуверенности, излишних извинений (фразы: «Извините, если я помешал», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…» снижают статус).

ШЕСТОЕ ПРАВИЛО: Не принижайте статус собеседника, ибо любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.

СЕДЬМОЕ ПРАВИЛО: К аргументам приятного нам собеседника мы относимся благосклонно, к аргументам неприятного – с предубеждением. Приятное впечатление создается многими факторами:

уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешностью и т. д.

ВОСЬМОЕ ПРАВИЛО: Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.

ДЕВЯТОЕ ПРАВИЛО: Проявите эмпатию, постарайтесь понять эмоциональное состояние другого человека, представить ход его мыслей, поставить себя на его место, сопереживать ему.

ДЕСЯТОЕ ПРАВИЛО: Будьте хорошим слушателем, чтобы понять ход мыслей собеседника.

ОДИННАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Проверяйте, правильно ли вы понимаете собеседника.

ДВЕНАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Избегайте слов, действий, которые могут привести к конфликту.

ТРИНАДЦАТОЕ ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами, позами – своими и собеседника.

Мы разобрали, как и по каким правилам строится общение между собеседниками. Мы обсудили за счет каких видов коммуникации индивидуум может стать лидером в человеческом сообществе.