Андрей Ващенко - Российский руководитель – гений. Часть 1

ИНТЕРНАЛЫ считают, что все происходящее с ними – следствие их личных усилий. Они уверены в себе, последовательны, настойчивы, уравновешенны, общительны.

ЭКСТЕРНАЛЫ возлагают ответственность на судьбу, на обстановку, стечение обстоятельств, демонстрируют неуравновешенность, неуверенность в себе, иногда агрессивность.

3. ПЕРВИЧНОСТЬ И ВТОРИЧНОСТЬ – свойство личности, описывающее, насколько долго люди способны ощущать, переживать то или иное психологическое состояние. В их основе лежат такие особенности нервной деятельности человека как СИЛА, УРАВНОВЕШЕННОСТЬ И ПОДВИЖНОСТЬ (защитные реакции, вытеснение).

1. СИЛА проявляется в возможности субъекта сохранять нормальную работоспособность в условиях значительного колебания нервных и эмоциональных нагрузок.

2. УРАВНОВЕШЕННОСТЬ – в неизменности поведения при этом (в случае неуравновешенности будет преобладать нервное возбуждение или, наоборот, заторможенность).

3. ПОДВИЖНОСТЬ выражается в быстроте перехода от одного вида деятельности к другому, в умении легко приспосабливаться к смене ситуации.

Мы в реальном мире не можем разобрать человека на отдельные кирпичики, изучить его, а потом собрать заново. Нам приходится судить о человеке, формировать свое отношение к нему, выстраивать с ним рабочие и личные отношения, исходя из доступной нам информации.

Каждый человек может быть изучен не только через диагностику свойств личности, но и через выдаваемую во внешнюю среду информацию о себе.

Человек воспитывается в некой среде, и среда формирует у него УСТАНОВКИ И СТЕРЕОТИПЫ.

Человек ведет себя в разных ситуациях по разному – но дает нам возможность судить о нем по его поведению.

Человек старается представить себя другим людям в наилучшем, по его мнению, свете, регулирует свои проявления и поведение так, чтобы получить наибольшую выгоду и создать наилучшее впечатление. Мы можем получить информацию для анализа и изучения из его самопрезентации.

УСТАНОВКА – это готовность воспринимать и оценивать что-либо определенным образом. Установка представляет собой продукт индивидуального опыта человека. Установка человека имеет сложную структуру и включает три компонента:

1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ – человек заранее готов воспринимать информацию с определенным эмоциональным настроем. «Мне это не понравится», – говорит менеджер, рассматривая проект молодого специалиста, которого он считает разгильдяем и верхоглядом. Проект действительно не вызывает у него ничего, кроме раздражения, несмотря на то что качество проекта может быть весьма приличным.

2. ИНФОРМАЦИОННЫЙ – человек готов воспринимать информацию определенным образом. «Не надо меня убеждать, я знаю, что это неправда, все банковские отчеты приукрашены», – говорит клиент, не доверяющий годовому отчету банков, хотя в данный момент держит в руках прекрасный и правдивый отчет.

3. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ – человек поступает в соответствии со своими установками и представлениями. «Считаю, что джинсы марки "X" хороши и покупаю их». Хотя другие могут быть дешевле и лучшего качества.

СТЕРЕОТИПЫ – это установки, которые приобрели устойчивый характер, и стали привычными шаблонами восприятия. Различают: социальные, этнические, тендерные стереотипы.

Наше воспитание, внутренние установки и стереотипы дают значительную пользу работе мозга – экономят энергию. Мы можем больше не думать на эту тему, у нас уже есть готовый ответ. Это значительно ускоряет принятие решений. Такое поведение и образ мышления могут позволить себе чиновники, руководители крупных консервативных компаний и банков.

Однако от руководителя коммерческой компании требуется определенная моральная и психологическая гибкость, без которой затраты на осуществление деятельности могут быть чрезмерными. Руководитель, использующий в оценке людей преимущественно стереотипы, может ошибиться, упустить выгодную возможность, потерять ценного партнера под влиянием ЭФФЕКТА (аффекта).

ЭФФЕКТ ОРЕОЛА (или «гало-эффект») – человек преувеличивает однородность личности партнера и поэтому склонен переносить суждение об одном или нескольких важных его качествах на оценку всех остальных. Или человека, добившегося больших успехов в какой-то одной области, окружающие считают способным на большее и в других делах.

Эффект ореола очень характерен для нашей страны – у нас лицо занимающее высокую должность автоматически становится самым умным и истиной в последней инстанции.

ЭФФЕКТ НЕУДАЧНИКА – человека потерпевшего неудачу, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других делах. Мы, россияне, чрезвычайно суеверны. В бывшем СССР самая популярная передача – битва экстрасенсов. Мы не хотим рисковать, давая шанс или поручение человеку, у которого непруха по жизни.

ЭФФЕКТ ПОРЯДКА (1) – при поступлении противоречивой информации, проверить которую не можем, человек склонен отдавать предпочтение той, что поступила первой.

Руководителю приходится каждый день принимать решения в условиях жуткого дефицита информации. Чтобы снизить уровень внутренней тревоги, люди склонны верить хотя бы чему-то.

ЭФФЕКТ ПОРЯДКА (2) – при поступлении непротиворечивой информации человек склонен отдавать предпочтение той, что поступила последней.

Помните фильм «12 мгновений весны»? Штирлиц заговаривал зубы офицеру, чтобы создать себе алиби. При допросе человек вспомнит последнее, что ему говорил наш героический разведчик.

ЭФФЕКТ ПРОЕКЦИИ – приятному человеку мы склонны приписывать достоинства, а неприятному – недостатки.

Многочисленные исследования подтверждают, что внешне привлекательные кандидаты получают работу быстрее и в среднем их заработная плата выше.

Важен также другой эффект восприятия, основанный на его зависимости от контекста, получивший название по имени кинорежиссера – ЭФФЕКТ КУЛЕШОВА.

ПОВЕДЕНИЕ И АТРИБУЦИЯ.

Процесс объяснения причины поведения людей получил название АТРИБУЦИИ, а особенность проявления – «фундаментальная ошибка атрибуции».

ФУНДАМЕНТАЛЬНАЯ ОШИБКА АТРИБУЦИИ (ОЦЕНКИ ПРИЧИН И ПОВЕДЕНИЯ) – человек, описывая поведение других людей, склонен преуменьшать значение ситуационных факторов и преувеличивать значение личностных.

Находясь в плену подобного типа заблуждений, менеджер может допустить серьезные управленческие ошибки. Наиболее типичная из них заключается в том, что все неудачи в деятельности организации могут объясняться недостатками работников (неумелые, невнимательные, неспособные, ленивые), а не проблемами организации работы, т. е. недостатками системы менеджмента.