Михаил Рыбаков - Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

См. п. V «Снова о целях и результатах».

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

Outlook – программа корпорации Microsoft.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

У психологов это явление давно описано.

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

См. п. IV «Организационная структура».

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.

Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».

Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».

Подробнее – далее в этой книге, а также см. п. 7 «Непрерывное совершенствование бизнеса» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

На сессиях порой происходят бури, когда, например, бухгалтер вдруг слышит, что ее процесс – вспомогательный. А уж что бывает, когда об этом узнают производственники… См. п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

Как гласит немецкая пословица: Ordnung muss sein – «Должен быть порядок». Наверное, поэтому Mercedes и Audi – качественные машины.

См. п. 9.6 «Детализируем процесс».