Игорь Вагин - Управление персоналом

Основатель «The Walt Disney Company» Уолт Дисней однажды заметил, что текучесть кадров наиболее высока там, где люди не считают работу престижной. Это касалось работников прачечных отелей, принадлежащих парку развлечений – самых грязных и тяжелых мест работы. Не долго думая, Дисней переименовал их в «текстильные службы», поставив в один ряд с такими престижными подразделениями компании, как отдел маркетинга или клиентская служба. И вскоре прачечные стали одним из наиболее популярных мест у людей, начинавших карьеру в компании!

Обучение.Здесь интересы работодателя и работника совпадают: компании нужны более компетентные сотрудники, а сотрудник хочет получить навыки и знания, необходимые для карьерного роста. Обходятся такие программы недешево, зато и результат налицо! В эту категорию входят клубы для профессиональной адаптации новичков, спецсеминары, стажировки, корпоративные командные тренинги и т. п. Вы знаете, как организовано обучение в Европе? Люди учатся там в режиме нон-стоп!

Однажды я спросил одного австрийского профессора (он занимается корпоративным обучением уже 30 лет):

– Куда в Австрии идут недостаточно подготовленные профессионалы?

– Разумеется, на специальные курсы.

– А опытные, проверенные люди?

– На курсы повышения квалификации.

– А суперпрофессионалы в своей области?!

– Хотя бы раз в год выезжают на тренинг, который выбирают сами, в любую страну мира!

Учить надо всех. За 15 лет проведения тренингов, мне стало ясно: успешными становятся только те компании, которые не боятся инвестировать в человеческий ресурс, которые озабочены вопросами обучения персонала и постоянно этим занимаются. Чем меньше на фирме учат сотрудников (бывает, вообще не учат), тем сложней ей добиться успеха. Да, в этом есть и риск: обученного профессионала могут быстрее переманить. Но этот риск оправдан, ведь вы всегда сможете удержать сотрудника, предложив ему возможность карьерного роста или повышения оклада (ведь неизвестно, кто придет ему на смену, и новичка тоже, наверняка, придется обучать…).

Соревнование.Нередко устраиваются различные «состязания» между отделами или просто несколькими сотрудниками. Устанавливаются определенные критерии: привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж, эффективная работа с постоянными клиентами, снижение издержек и т. п. Главное – не переборщить! Бывает, в результате постоянных соревнований, командный дух на фирме заметно падает, исчезает и позитивная атмосфера. Ведь в этой ситуации каждый играет за себя и уже не стремиться прийти на помощь товарищу, оказавшемуся в затруднительной ситуации. Порой сотрудники даже начинают переманивать клиентов друг у друга! Важно уловить, когда соревнование идет на пользу компании, а когда – вредит.

Благодарность.Конечно, еще с советских времен слово «похвальная грамота» заставляет иных людей морщиться. Но на деле даже простое «спасибо» может стать эффективным средством мотивации. Различные призывы и лозунги на стенах кабинетов чересчур прямолинейны, но благодарности на общих собраниях, присвоение почетного звания, размещение фотографии лучшего сотрудника в корпоративной газете, личное поздравление руководства – достаточно действенны.

В компании Southwest Airlines летает необычный самолет, выпущенный в честь выдающихся сотрудников. Внутри аэробуса увековечены их имена.

А на центральной улице парков «Диснейленд» окна кафе нередко посвящают наиболее ценным работникам – там вывешиваются портреты лучших специалистов.

Достаточно поблагодарить сотрудника за качественно выполненную работу (лучше всего – высказать благодарность в присутствии его коллег), и его мотивация заметно возрастет. Взгляните, к примеру, на систему мотивационных предприятиях в сетевых компаниях: там устраивают регулярные вечера встреч, на которых успешных продавцов приглашают на сцену, хвалят, дарят памятные подарки и просят поделиться своим опытом с новичками. Кроме того, благодарность может быть и материальной: в виде грамоты, премии, бонуса. Спасибо и кошке приятно! Но здесь очень важна своевременность: чем раньше вы поблагодарите сотрудника за сделанное, тем лучше. У него выработается своеобразный рефлекс, который психологи называют «положительной поддержкой нужного поведения».

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.