Боб Бейтс - 76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов

Коучинг и преподавание – это виды деятельности, ориентированные на определенную задачу. Они концентрируются на конкретных проблемах и легко поддающихся оценке результатах работы. Менторинг – это вид деятельности, ориентированный на построение отношений между людьми и взаимную помощь в развитии.

Раз уж я говорю о терминах, то скажу заодно, что мне совсем не нравится термин «обучаемый», поэтому я просто использую слово «слушатель». В третьей части я иногда буду использовать слово «клиент», так как это наиболее подходящий термин, чтобы назвать человека или организацию, заказывающих коучинг для своих сотрудников.

Какой бы подход вы ни выбрали, вам нужно удостовериться, что те, с кем вам предстоит работать:

– способны меняться;

– будут принимать наилучшие доступные им решения.

Поддержка этих людей на пути к желаемому состоянию сродни путешествию, в котором процесс обучения не менее важен, чем полученные знания и навыки.

Коучинг – это очень прагматическое занятие, это использование заимствованной теории, которое, как многим кажется, в коучинге играет не самую значительную роль. Некоторые считают, что теория вытекает из практики и что коучинг это «атеоретический» вид деятельности. В этой книге я постараюсь построить мост над пропастью, разделяющей теорию и практику.

В течение последних 40 лет мне доводилось работать с крупнейшими британскими компаниями, индивидуальными предпринимателями, волонтерскими организациями и отдельными людьми. Среди прочего я усвоил одну вещь: многие менеджеры, коучи и учащиеся сталкиваются с трудностями, пытаясь перейти от теории к практике. В этом я и хочу им помочь.

Работа менеджера отнюдь не проста. Возможно, вы постоянно находитесь под давлением, от вас ждут результатов, а таких необходимых ресурсов, как время и деньги, всегда не хватает. Подозреваю, что так было всегда, но сегодня эта проблема стоит особенно остро, ведь все в мире меняется с сумасшедшей скоростью, а конкуренция растет с каждым днем. Ваш главный козырь – ваша команда. Именно благодаря ей ваша работа выполнима. Именно команда квалифицированных и целеустремленных работников позволит вам добиться максимальных результатов.

Способность повысить продуктивность своей команды – это важный элемент работы менеджера. С помощью эффективного коучинга вы сможете стимулировать людей брать на себя больше ответственности и таким образом скинете с плеч часть ноши, чтобы заниматься такими аспектами менеджмента, как стратегическое планирование и бюджетирование. Тем не менее я считаю важным в самом начале этой книги уточнить, что правильный коучинг – это навык, который требует глубокого понимания и долгой практики, если вы хотите, чтобы он приносил плоды вам, вашей организации и вашей команде. К сожалению, часто бывает наоборот, и менеджеры, занимавшиеся коучингом, не добиваются желаемых результатов.

Итак, вы приобрели эту книгу, а значит, осознаете, что на вас лежит ответственность за развитие членов вашей команды и вы хотите в этом преуспеть. Может, вам это в новинку, а возможно, вы уже давно практикуете коучинг. Но позвольте вас предупредить! В коучинге существует множество разных подходов: одни больше ориентированы на конкретную проблему, а другие более общие, цель некоторых – направить человека, а некоторых – поддержать. Таким образом, существует масса стилей коучинга, и все они могут быть классифицированы в две группы: толкающий подход и тянущий подход. Подробнее о них вы узнаете в Части 1. В их число входят:

• направление;

• демонстрация;

• упрощение;

• стимуляция.

Однако прежде, чем я начну рассматривать различные существующие стили коучинга, позвольте мне рассказать о первостепенных навыках, которыми вам необходимо овладеть, чтобы быть хорошим коучем вне зависимости от подхода, который вы выберете. Вы обязаны уметь внимательно слушать, эффективно строить коммуникацию, ставить правильные цели и тонко чувствовать, на какие кнопки нажать, чтобы добиться результатов. В первых четырех разделах этой части книги я расскажу, как развить в себе эти навыки. Естественно, не все коучинг-сессии будут проходить без сучка без задоринки. Возможно, порой вы будете сталкиваться с трудными людьми. Может быть, случится так, что все ваши старания будут разбиваться о стену непонимания. В конце этой части вы познакомитесь с тремя теориями, которые рассматривают поведение таких трудных людей как что-то привычное и вполне вероятное. Последняя теория рассмотрит пример экстремального психически нездорового поведения и научит вас вести себя и в таких ситуациях.

Все теории в этой части позаимствованы у одних из самых значительных специалистов в этой области, чья работа во многом способствовала развитию понимания того, как люди учатся и как этот процесс поддерживать.

Коучу очень важно понимать, как люди думают и учатся. Стиль обучения можно определить так: это особенная для каждого индивида манера сбора, обработки, восприятия и запоминания информации. Сегодня широко распространено мнение, что каждый человек имеет свой предпочитаемый стиль обучения. Этот стиль может быть доминирующим и проявляться во всех ситуациях обучения, может варьироваться в зависимости от обстоятельств, а может сочетаться с другими стилями. Однако точно одно: не существует одного, универсального стиля, который подходил бы каждому человеку в каждой ситуации.

Я подобрал три разные теории стилей обучения, которые рассматривают обучение как процесс влияния чувств обучающегося, его приобретенного опыта или личности на него самого. К каждой из описанных теорий будет прилагаться список вопросов, который поможет вам определить стиль обучения, предпочитаемый вами, и тем, кто проходит коучинг. Информация о некоторых из них находится в бесплатном доступе, а о некоторых прочитать можно, только предварительно заплатив. К счастью, большинство источников, которые предоставляют платную информацию, также предоставляют лицензию, разрешающую копирование материалов и их использование для личных нужд. Я бы посоветовал вам так и поступить, потому что, протестировав их на себе, вы поймете, с какими проблемами можете столкнуться, начав применять эти техники на других. Важно не переживать, если выяснится, что вы экстравертированный кинестетический прагматик (хотя в темной подворотне я бы вас встретить побоялся).

Прежде чем рассматривать различные стили обучения, важно уяснить, что помогает людям эффективно учиться и влияет ли на результат обучения возраст учащегося. Педагогика и андрагогика – это две теоретические дисциплины, которые изучают то, как проходит процесс обучения детей и взрослых. Слово «педагогика» происходит от древнегреческого слова «Paidagogos», которое обозначало раба, следящего за обучением детей других рабов тому ремеслу, к которому их толкнула судьба. Древнегреческий paidagogos должен был муштровать юных учеников, чтобы гарантировать, что они выполняют работу на ожидаемо высоком уровне. Андрагогика как дисциплина, изучающая обучение взрослых, зародилась в Европе в 1950-х годах, а в 1970-х ею занялся Малкольм Ноулз. Он определял андрагогику как «науку и искусство помощи взрослым в обучении». Этот раздел книги начнется с выдающихся идей Ноулза, а затем мы познакомимся с тремя классическими теориями, которые соотносят обучение с чувствами, опытом и личностью.