Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений

В некоторых случаях ответственность иногда берут на себя под принуждением. Комиссия по ценным бумагам и биржам, например, требует, чтобы компания, продающая акции впервые, включила в Публикацию об организации акционерного общества раздел «Факторы риска». Но на презентации во время роуд-шоу не ставятся столь суровые условия. Нет подобного требования и на прочих стандартных бизнес-презентациях. Однако в любом выступлении следует откровенно сообщать плохие новости, иначе слушатели подумают, что докладчик что-то скрывает.

Вопрос только в том, когда и как открывать секреты. По поводу «когда» есть два варианта:

1. Действуйте на опережение. Включите негативную информацию в основную часть презентации.

2. Подготовьтесь.Дождитесь вопросов от аудитории и дайте заранее обдуманные ответы.

У каждого варианта есть недостатки. Предоставление негативной информации – это «побег в тюрьму», признание своей вины, при этом могут вскрыться проблемы, о которых публика и не догадывается. Если дожидаться вопросов из зала, публика подумает, что вы хитрите или что-то скрываете.

Независимо от избранной тактики (а выбор зависит от ситуации, аудитории и докладчика), следует признать все неприятные факты. При этом сразу нужно сообщить, какие меры ваша компания принимает для исправления ошибок или предотвращения их в будущем.

Если негативная информация касается:

• снижения квартальных показателей – расскажите о том, что вы делаете для стимуляции продаж;

• потери ключевого потребителя – объясните, что делаете для поиска нового;

• отсрочки производства – представьте план ускоренного выпуска продукции;

• неудачного продукта – сообщите, какие вносите коррективы;

• критики от авторитетного специалиста – отыщите позитивное высказывание другого влиятельного человека и процитируйте его.

Подобный прием – это вариация правильного ответа на традиционный вопрос: «Из-за чего вы не спите по ночам?» Искренне расскажите о причинах «бессонницы», но сразу же добавьте, как вы с ней боретесь. Открыто сообщайте плохие новости о компании, но тут же рассказывайте, что в связи с этим предпринимается.

Признайте, что вы заметили слона, и выведите его из комнаты.

Вам часто приходится переспрашивать? Наверное, да. А часто ли вас просят повторить сказанное? Как и всех людей, наверное, довольно часто. Это распространенное явление объясняется не тотальными проблемами населения со слухом. Вина за ошибки, дорогой Брут, лежит на нас, а не на звездах [47]Бормотание прижилось в повседневном общении, на театральных подмостках, в кинофильмах. The New York Times назвала новый жанр кинематографа «мамблкор», для которого характерны «сдержанный натурализм, звук плохого качества и тихое бормотание, кажущееся просто неумением связать двух слов».

При просмотре таких фильмов, как и на многих театральных постановках, приходится постоянно поворачиваться к соседу: «Что он сказал?» Бормочущего собеседника тоже приходится постоянно переспрашивать. На презентациях и выступлениях аудитория не слышит или, хуже того, неправильно понимает ваши слова. Из-за нечеткой речи у публики формируется плохое впечатление о докладчике.

Откуда, спрашивается, спешка? Виной всему быстрый темп жизни. Сверхзвуковые самолеты, автомобили, интернет, устройства и приложения вынуждают нас быстрее выполнять повседневные дела: перемещаться, питаться, гулять, писать в Twitter и говорить. Ускоренный ритм жизни превращает нашу речь в неразборчивое бормотание.

Не вините во всем XXI век. Вспомните, что в XIX и XX веках не было таких технологий, городские и сельские жители вели совсем другой образ жизни и по-другому говорили. Жители Нью-Йорка всегда отличались быстрой речью, а южане и жители Запада обычно растягивают слова. Даже в современном, очень мобильном обществе по говору можно определить, откуда человек. Многие коренные жители Нью-Йорка тараторят, словно аукционисты, сидящие на стероидах.

К сожалению, более спокойный ритм жизни не решит проблемы. Люди не могут замедлить темп речи, они могут лишь контролировать его. В этом деле на помощь приходят паузы, хотя есть и другой вид самоконтроля, помогающий избавиться от бормотания и говорить четко.

Великий британский писатель ирландского происхождения, нобелевский лауреат Бернард Шоу кое-что понимал в ораторском искусстве. Иначе не создал бы образ профессора Генри Хиггинса – типичного профессора фонетики из пьесы «Пигмалион», по которой впоследствии был поставлен всемирно известный мюзикл «Моя прекрасная леди». Шоу, остроумный критик, очень тонко улавливал манеру говорить, а в персонаже профессора Хиггинса воплотил дар красноречия.

Вот как драматург описывал главного героя одной из ранних пьес «Кандида» преподобного Джеймса Мейвора:

Человек лет сорока, крепкий, здоровый, приятной внешности, бодрый, жизнерадостный, пользующийся всеобщей любовью, он подкупает своей неистощимой энергией, мягкими, располагающими манерами, сильным, проникновенным голосом в сочетании с атлетической артикуляцией опытного оратора и богатой экспрессией, которой он пользуется с великолепным мастерством.

Обратите внимание на ключевые слова – «атлетическая артикуляция». О чем идет речь, всем понятно: слово «атлетическая» относится к спорту, а «артикуляция» – к речи, «атлетическая» означает «сильная», а «артикуляция» – движения рта. Шоу предложил простое средство от бормотания: чтобы говорить так, как преподобный Джеймс Мейвор, с «богатой экспрессией», нужно энергично работать ртом – основным речевым аппаратом.

Простите за каламбур, но энергично артикулировать – совет из разряда «легче сказать, чем сделать». При бормотании вы тоже работаете ртом, губами, языком и челюстью быстро, только в узком диапазоне. Подобная артикуляция не позволяет выговаривать слова членораздельно, все они сливаются в общий шумовой поток. Кроме того, если вы говорили быстро всю жизнь, у вас это вошло в привычку, такую же глубоко укоренившуюся, как привычка пользоваться правой или левой рукой. Отказаться от нее настолько же сложно, насколько сложно из левши превратиться в правшу. Но все возможно, если действовать постепенно .

Чтобы развить у себя атлетическую артикуляцию, возьмите зеркало и проследите за своей мимикой во время речи. Обратите внимание, как двигаются ваши губы и челюсть. Движения энергичны? Видны ли зубы? Если вы бубните, то вряд ли.