Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

Но для начала вам нужно сделать сам процесс обсуждения очень удобным. Если вы создаете свой ресурс на популярных платформах WordPress или Joomla – вы сразу можете использовать локальные плагины для комментариев. Есть еще одна платформа – DISQUS, это онлайн-сервис, в котором любой желающий может создать учетную запись.

Авторы сайтов и блогов устанавливают специальный модуль DISQUS, позволяющий комментировать записи в любых местах уже автоматом от своего имени без необходимости постоянного введения персональных данных. Если ваша контент-стратегия предусматривает активное продвижение в социальных сетях, можете дополнительно установить модуль комментариев в Facebook и «ВКонтакте».

Итак, встречайте коллекцию полезных советов, которые помогут вам увеличить количество комментариев.

1. Вопрос– заканчивайте свою публикацию вопросом, который вы задаете читателям. Например: «Скажите, а в вашей практике такие случаи были? И как вы поступали?»

2. Поле «сайт»– в форме комментариев обычно идут поля: имя, e-mail. Не везде есть поле «сайт», так как авторы сайтов или блогов боятся, что это будет собирать много ссылок. Я лично рекомендую оставлять поле «сайт» молодым ресурсам, которым очень важно наращивать популярность. Многие комментаторы высказывают свое мнение лишь затем, чтобы указать ссылку на свой сайт или блог. Если вы лишите их такой возможности – их комментарии достанутся кому-то другому.

3. Удобная «капча»– «капча» является инструментом, защищающим сайт от нашествия спама в комментариях. Для того чтобы высказать свое мнение, читателю помимо заполнения формы комментариев нужно будет ввести определенные заданные символы (код) или запрашиваемые пароли. После введения комментарий подтверждается и принимается к публикации. Чем сложнее «капча», тем меньше комментариев. Некоторые блогеры вообще рекомендуют ее убрать, но тогда будьте готовы удалять спам в ручном режиме.

4. Взаимообмен– если вы желаете, чтобы ваши публикации комментировали, начните это делать сами в сторонних ресурсах. Качество вашего внешнего комментария способно направить читателей с другого сайта или блога к вам в гости, люди захотят узнать – «Это кто там такой умный и интересный?»

5. Провокация– допустим, вы публикуете статью «5 способов вернуть потерянного клиента», предоставляете реально толковую информацию по четырем советам, а пятый делаете очень спорным. И, естественно, именно этот способ идет последним, чтобы сразу захотелось с ним поспорить.

6. Забота– ваш ответ на любой вопрос должен быть развернутым и желательно с использованием примеров, такой подход к ответу будет стимулировать других читателей также задавать вопросы. И еще очень важно, чтобы в тексте чувствовалась ваша забота, а не одолжение.

7. Встречный вопрос– когда в комментариях вы отвечаете на вопрос конкретного пользователя, после своего ответа задавайте ему встречный вопрос – так у вас может появиться локальная дискуссия в несколько десятков комментариев.

8. Счетчик– обычно в ленте анонсов блога есть небольшая ссылка или кнопка, указывающая количество комментариев к той или иной публикации. Счетчик также может устанавливаться после самой записи и перед формой для комментирования. Статьи с большим количеством комментариев всегда привлекают внимание.

9. Древовидные комментарии– когда новые мнения появляются в ленте не в хронологическом порядке и вы персонально отвечаете на каждый комментарий – так появляется отдельная ветка обсуждений, которую могут комментировать все желающие.

10. Подписка– человек, который оставил комментарий, должен автоматически быть подписан на их обновления, чтобы по факту появления нового мнения ему на почтовый ящик поступало соответствующее уведомление. Кстати, подписаться на комментарии можно, даже если вы не оставляли своего мнения. Опция «подписаться на комментарии» должна быть в районе формы.

11. Продолжение– эта фишка особенно уместно смотрится, когда вы предлагаете читателям статью с коллекцией полезных мыслей – например, «10 приемов убеждения по телефону». В конце статьи вы просите читателей дополнить свой список другими приемами.

По большому счету эти рекомендации применимы в работе с блогами и сайтами. Как увеличивать количество комментариев к своим записям в социальных сетях? Здесь есть свои тонкости, так как социальные сети по определению предполагают не столько чтение, сколько общение. Главное правило – никогда не публикуйте какую-то единицу контента без сопроводительного текста. Даже если вы даете ссылку на свою статью, вам нужно ее сопроводить небольшим сообщением, в котором вы читателей вовлекаете в дискуссию.

Наиболее успешные приемы в социальных сетях:

• задайте очень важный и актуальный вопрос («Сколько у вас уходит времени на подготовку одной статьи в блог?») ;

• попросите совета («Коллеги, подскажите, каким сервисом вы пользуетесь для проведения вебинаров? И почему?») ;

• прокомментируйте новость или событие («Собираюсь «___» __________ ехать на конференцию …. Кто еще едет?») ;

• выскажите свое мнение («Только что ознакомился с этим коммерческим предложением. Идея хорошая. При этом в нем нет главного – конкретного предложения. Это усложняет процесс принятия решения. А что вы скажете об этом тексте?») ;

• прокомментируйте ситуацию, в которой вы оказались;

• расскажите поучительную историю из своей жизни;

• проведите голосование или опрос – здесь все понятно, мы об этом говорили ранее.

Как видите, главное – найти повод для вовлечения читателей в дискуссию. О группе поддержки нужно думать не только при организации комментариев в своем блоге, но и при записях в социальных сетях. Чем оживленнее выглядит общение, тем больше в нем хочется поучаствовать – ведь каждый не прочь обратить на себя внимание других людей.

Эта идея больше подходит для разработки и внедрения контент-стратегии при продвижении конкретной персоны, а не компании. Хотя везде есть исключения, но если смотреть правде в глаза, чаще всего этот тактический прием можно встретить именно у конкретных людей.

Качество вашего контента, его регулярность и ваша готовность поддерживать диалог со своей аудиторией – это весомые шаги к статусу эксперта (в глазах своей аудитории). Всегда найдется группа людей, которая будет ставить вас в пример или как минимум активно следить за каждым вашим шагом.

В своем становлении они могут находиться на начальных ступенях, когда вы уже приближаетесь к вершине. Их часто называют «начинающими» или «новичками» . Есть даже отдельная тактика – назвать единицу контента с приставкой «для новичков» или «новичку».