Денис Каплунов - Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

4. Оппоненты– на самом деле очень полезная категория читателей. Будьте готовы к тому, что с вашей точкой зрения кто-то не согласится. Причем в ответ вы увидите другое обоснованное мнение. Начинается дискуссия, к которой подключаются уже сторонники обоих лагерей. С тактической точки зрения это очень хорошая группа комментаторов, но при условии, что вы этично и толково ведете дискуссию.

5. Пиарщики– не в обиду представителям сферы PR. Просто встречаются такие товарищи, которые при первой же возможности не стесняются прорекламировать свой ресурс, товар, программу и т. д. И, конечно же, готовы свой словесный призыв подкрепить ссылкой. Я рекомендую с ними поступать так – если их комментарий не является явной рекламой и соответствует теме обсуждения, пусть остается. Но вовлекайте его в беседу. Если он просто пришел, чтобы оставить ссылку, и не отвечает на ваши вопросы, ценности от него никакой – поэтому просто удаляйте.

6. Провокаторы– этот брат может вашей кровушки попить очень много, если вы сразу не решите, как с ним правильно себя вести. Эти люди комментируют только тогда, когда нашли в вашем контенте нечто, к чему можно прицепиться. У меня с ними разговор простой: «Василий, спасибо за комментарий!» Я не отвечаю на провокации и вам не советую.

7. Тролли– как правило, они включают свою активность к одной конкретной публикации. Их задача – вывести вас из себя. Более того, ни один ваш реально логический довод не принимается во внимание. Включается одна и та же пластинка – вы ничего не знаете, вы ничего не умеете. Готовьтесь к тому, что ваши слова будут перекручивать, вырывать мысли из контекста и придавать им совсем иное значение, чем вы вложили изначально. Как себя с ними вести? Самая лучшая реакция – вообще отсутствие какой-либо реакции на их комментарии. Каждая ваша новая мысль дает им повод для новых ядовитых излияний.

8. Наблюдатели– эти люди вообще ничего не комментируют и не вступают в дискуссии. Но, если они остаются с вами, значит, с информационной точки зрения их все устраивает.

9. Спамеры– тут без комментариев, сразу удаляйте.

Как вы поняли, к каждому типу читателей должен быть свой подход – не нужно всем отвечать по одинаковому сценарию. И не забывайте, что ваши комментаторы во время общения тоже в вас будут видеть какой-то конкретный типаж – подумайте заранее, к какому типу вы себя относите.

Единственный момент – рекомендую не тратить время на общение с троллями и провокаторами. Повторюсь, самая лучшая на них реакция – это вообще отсутствие какой-либо реакции. Легендарный вокалист Rolling Stones Мик Джаггер является автором одной шикарной цитаты, которую я люблю часто приводить в пример: «Пока мое лицо находится на обложке, мне абсолютно все равно, что обо мне пишут на семнадцатой странице» . Если тролли и провокаторы обратили на вас свое внимание, значит, вы находитесь на правильном пути. Не сворачивайте с него и не останавливайтесь, чтобы обсуждать философские темы бытия с людьми, которые ищут любой повод, чтобы вас задеть. Как только они увидят, что вы на них никак не реагируете, они сами уйдут искать новую «жертву».

Самый главный недостаток, о котором я слышал от других читателей, – это когда на их комментарии отвечали по типу «Есть мое мнение и неправильное» . Вы не можете всегда и во всем быть правы, более того, правда часто не бывает однобокой.

Настоящий рок-н-ролл сложно сыграть одному. Да и если о танце говорить, лучше он смотрится, когда на сцене хотя бы пара. А когда несколько десятков пар – так это уже небольшой фестиваль рок-н-ролла.

Перед тем как активно запускать в бой свой контент, вам нужно обзавестись группой поддержки. Это не подставные комментаторы, которые за деньги или по просьбе будут писать дословно то, что вы им скажете. И это не призраки, которых вы сами придумали и от чьего имени пишете фальшивые комментарии.

Это реальные люди, имеющие отношение к сфере вашей деятельности. И это должны быть разные люди, готовые к вашим публикациям оставлять дразнящие комментарии. Каждый комментарий – развернутый, содержит как минимум несколько предложений и направлен на то, чтобы подключить к обсуждению других людей.

Дело в том, что многие люди, когда видят отсутствие комментариев к той или иной публикации, не горят желанием быть первыми. Зато если они замечают интересную дискуссию, появляется желание в ней поучаствовать. Это же касается комментирования ваших записей в лентах социальных сетей.

И не забудьте чередовать людей в группе поддержки. Будет забавно, если к последним вашим публикациям комментарии оставят пять одних и тех же человек и в одной и той же очередности. Попахивает манипуляциями… Если у вас десять последователей в группе поддержки, к одной статье может быть два разных стартовых комментария, к другой подключаем трех других и оставляем одного, к третьей – берем по одному из предыдущих публикаций и добавляем новых.

Еще раз – не просите оставлять конкретные положительные комментарии и, тем более, не платите за это. Мнения и комментарии ваших читателей должны быть независимыми от вашей воли и кошелька.

Со временем, при постоянном росте качества вашего контента и обратной связи с комментаторами, не входящими в группу поддержки, ваш контент начнет формировать ценителей уже из других людей. Повторюсь, не нужно рассматривать это сквозь негативную призму. При запуске любая инициатива требует небольшого стартового толчка.

Помимо группы поддержки вам следует прибегать к некоторым тактическим уловкам, повышающим количество комментариев к вашим записям. Все это делается для того, чтобы подчеркнуть важность материала в самой публикации. Слабый показатель реакции читателей на ваш контент обычно является последствием следующих факторов:

• банальный контент, не сообщающий ничего нового;

• контент, составленный в жанре «что?»;

• откровенный бред, который даже стыдно комментировать;

• читатели не разбираются в теме вопроса;

• когда просто нечего добавить…

С одной стороны, последний фактор нельзя считать негативным, так как он подчеркивает полноту раскрытия темы обсуждения. Но, с другой стороны, вы же не на защите дипломного проекта – ваша задача в том, чтобы читатели захотели высказать и свое мнение по обсуждаемому вопросу. Поэтому гладить себя по головке за полноту раскрытия темы – не самое грамотное (с тактической точки зрения) решение.

На протяжении нескольких лет работы с блогом и социальными сетями я успел выявить несколько приемов, которые кардинально увеличивают показатель количества комментариев. Порой по своему объему лента комментариев может превысить размер статьи в несколько раз. И сами комментарии по своей ценности не уступают вашей записи.