Игорь Манн - Арифметика маркетинга для первых лиц

Четыре «пи» (4P)

Юзабилити

Как видите, даже не все буквы использованы.

Если вы, освоив необходимый минимум, начнете изучать и другие термины, то тем самым принесете пользу своему бизнесу в целом.

Позиция: ведущий менеджер по маркетинговым коммуникациям управляющей компании

Каких результатов мы от вас ждем (первый год):

– запуск бренда в регионах (брендбук, креатив, размещение, измерение эффективности);

– полное обеспечение регионов всеми необходимыми маркетинговыми материалами;

– полное обеспечение запуска («упаковка») новых продуктов, услуг и решений (креатив, размещение).

Какие ресурсы будут:

– людские: я, менеджеры по маркетингу в регионах;

– время: неограниченный рабочий день и неделя;

– деньги: маркетинговый бюджет (более 1 млн долларов на федеральную программу);

– оборудование: все необходимое будет.

Какие навыки потребуются:

– профессиональные: опыт работы, понимание процессов, креативность, самостоятельность;

– человеческие: драйв, оптимизм.

Как работа будет оцениваться:

– регулярная обратная связь от руководителей филиалов;

– постоянная обратная связь от меня (через «Топ-5», «90 дней» и ежегодную аттестацию).

Как работа будет поощряться:

– компенсационный пакет (рыночная зарплата, страховка);

– постоянная моральная мотивация;

– постоянное образование и самообразование.

На какую (и чью) поддержку можно рассчитывать:

– мою (полную).

«Засады» (первый год работы):

– прессинг (много задач, мало времени);

– много командировок (7 филиалов по России);

– большие ожидания (см. книги «Маркетинг на 100 %», «Маркетинговая машина»).

Кому вы подчиняетесь:

– заместителю генерального директора по маркетингу.

Перспективы:

– должность заместителя генерального директора по маркетингу.

«Топ-5»– это план действий вашего маркетера (или отдела маркетинга) на неделю. Такой план необходимо составлять каждый понедельник.

Одна копия идет вам.

Вторая остается в маркетинге.

Третья, желательно на цветной бумаге (чтобы быть более заметной), может быть вывешена в помещении, где работают менеджеры по продажам.

«Топ-5» помогает вам и вашему маркетеру решать сразу несколько задач (см. ниже).

Далеко не каждый маркетер и не каждая команда маркетинга начинают свою рабочую неделю с ее планирования (ужасно, но факт: маркетинг не планирует свои приоритеты на неделю, а значит, снижает эффективность своей работы). Планирование на предстоящую неделю позволяет четко определить приоритеты на ближайшие пять дней.

Недельный план может включать в себя от двух до семи задач.

С большим количеством задач вы не справитесь, но гарантированно добьетесь демотивации сотрудников. Рассчитывайте силы, взвешивайте приоритеты – все главное должно быть сделано.

«Топ-5» наглядно отражает для сотрудников компании действия маркетинга и возможные ожидания от него на текущей неделе.

Одна из самых больших проблем менеджеров по маркетингу – незримость результатов их кропотливой ежедневной работы – решается изящно и просто.

Когда есть «Топ-5», ни у кого не возникает вопроса «А что делает маркетинг?».

Ничто не мотивирует так, как все зачеркнутые дела, запланированные на неделю.

Кстати, наглядность в данном случае – бесспорное удобство.

Уже почти 10 лет я пользуюсь этим инструментом. И очень доволен результатами.

Читатели книги «Маркетинг на 100 %» и слушатели моего тренинга, взявшие на вооружение «Топ-5», утверждают, что инструмент эффективен!

Важно: не пропускайте ни одной недели.

Кстати, «Топ-5» может использоваться не только отделом маркетинга, но и другими подразделениями компании.

План «90 дней» может стать мощным инструментом реализации изменений в вашей компании.

План «90 дней» – это задачи, которые должен выполнить маркетер или отдел маркетинга в течение трех месяцев (период обычно соответствует кварталу финансового года).

«90 дней» включает в себя самые важные мероприятия, проекты и задачи, сгруппированные в несколько блоков, например: «Интернет», «Привлечение клиентов», «Удержание клиентов», «Аналитика», «PR».

План включает в себя лишь самое важное и главное, ключевые мероприятия, которые приносят быструю и (или) значительную пользу компании.

План должен помещаться на одной странице и, на мой опытный взгляд, содержать не более 30–40 задач. Тогда он будет выполнимым. (Однажды я укомплектовал свой план «90 дней» 126 задачами. Пахал как вол, но осилил лишь половину.)

Как и в случае с «Топ-5», важно, чтобы план «90 дней» был у вас перед глазами (я вывешиваю его в кабинете и всегда ношу с собой копию).

Важно каждый месяц подводить промежуточные итоги, чтобы четко представлять ход процесса и в случае надобности оперативно сработать по отклонениям.

По истечении «90 дней» следует просмотреть все пункты плана, просчитать процент выполнения плана, проанализировать причины, по которым намеченные задачи не были реализованы, и приступить к планированию очередных «90 дней».

Желательно подвести итоги и утвердить очередные «90 дней» в течение первой недели нового квартала.

План «90 дней» можно также использовать для оценки работы сотрудников или отделов, в частности для премирования или начисления бонусов.

Перед вами список инструментов, о которых в стиле «вот что нужно делать и вот как это сделать» написано в книге «Без бюджета».

– Матрица возможностей 5х5.

– Аудит программ.

– Померяться 4Р.

– «У вас есть 5 минут».

– Мониторинг конкурентов.

– Фишкинг.

– Точки контакта.

– Конкурент-терминатор.

– Таинственный покупатель.

– +1.

– «Почему вам нравится и почему не нравится работать с нами?».

– «Почему они не покупают?».

– Сторителлинг (storytelling).

– Прайс-лист.

– Коммерческое предложение.

– Продает каждый.

– Нетворкинг.

– Блиц-неделя.

– Тест-драйв.

– Визиты вежливости.

– За прилавок!

– Правильная база клиентов.

– Исключите риски.