Игорь Манн - Арифметика маркетинга для первых лиц

– Небухгалтерское ценообразование.

– Скидочные трюки.

– Калькуляторы.

– Высокие материи клиентоориентированности.

– Клиентоориентированный продукт.

– Клиентоориентированные процессы.

– Сервис.

– Звонки вежливости.

– Круглосуточно.

– 8-800.

– Именно так: Клиент.

– Именное оружие.

– Обратная связь.

– Комаркетинг.

– Визитная карточка.

– Отзывы.

– Деньгописание (копирайтинг).

– Визуализация.

– AIDA.

– Знания – сила.

– Подарки.

– Свое – по максимуму.

– День открытых дверей / экскурсия на предприятие.

– Один редактор лучше 100 рекламных объявлений.

– Колонка.

– Перепечатки.

– Найти и выступить.

– Сайт.

– Корпоративный блог.

– Подпись электронных писем.

– PDF.

– Спам.

– Интересуемся.

– Внутренние тренинги.

– Книжный клуб.

– Оптимизм.

Открытое письмо – призыв к владельцам бизнеса

и генеральным директорам

(12 тезисов)

Интернет 1.0 = Act

Интернет 2.0 = Act + React

Интернет 3.0 = Predict + Act + React

Интернет-маркетинг в Россию и страны СНГ пришел окончательно – и уже не уйдет.

Неважно, какого размера ваша компания.

Неважно, чем вы занимаетесь.

Теперь компания без Интернета, как человек без воздуха, обойтись не сможет.

Разовьем мысль Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете – то вас нет вообще. Если вы плохо представлены в Интернете – плохо вам и хорошо конкурентам».

Есть ли компании, которым Интернет не нужен?

Вряд ли.

От применения интернет-инструментов выиграет – более или менее – любая компания.

Внимание!

Главным интернетчиком должен стать не маркетер, не айтишник, а генеральный директор компании, ее руководитель.

Вы отвечаете за прибыли и убытки? Вам отвечать и за Интернет.

Развитие бизнеса в Сети увеличивает доходы и сокращает расходы (спросите нас как).

Что главное в вашем офлайн-бизнесе (кроме клиента)? Сотрудники? Финансовые потоки? Бизнес-процессы? Продукт или услуга?

Ответы могут быть разные.

В онлайн-бизнесе ответ один.

Самое главное – хорошо, правильно сделанный сайт. Экономить на создании хорошего сайта себе дороже. Правильно не означает «красиво» или «дизайново». Правильно означает эффективно. Критерий эффективности – результат действий пользователя на вашем сайте. Именно – ре-зуль-тат. Все остальное важно, но вторично.

Активно участвуйте в создании сайта, не делегируйте эту задачу веб-мастеру, веб-дизайнеру или маркетеру.

Постоянно развивайте ваш сайт – так же, как вы развиваете ваших ключевых сотрудников.

Улучшайте сайт, согласуя его с нуждами и потребностями посетителей (и инструменты для этого у нас есть).

А самая главная задача маркетинга в Интернете – увеличение конверсии (conversion rate optimization, CRO).

Те, кто зашел на ваш сайт, должны что-то сделать: заполнить форму, обратиться за онлайн-консультацией, купить.

Задача это непростая, комплексная, но решаемая.

И чем более высок уровень конверсии – тем более высоки доходы компании.

Все, что делаем мы, направлено на повышение конверсии.

Сколько возможностей Сети вы используете для развития вашего бизнеса? Проверьте себя:

1) сайт;

2) социальные сети;

3) оптимизация;

4) контекст;

5) медийная реклама;

6) блог…

Мы в «Конгру» знаем 76 инструментов развития бизнеса в Сети по состоянию на апрель 2010 года. А в феврале их было 70. Сеть на месте не стоит!

Они у нас каталогизированы по «веткам» (реклама, PR, исследования) и подбираются под конкретные задачи:

7) увеличение оборота;

8) вывод на рынок нового продукта;

9) увеличение узнаваемости компании.

Клиенты «Конгру» используют все возможности Сети для роста своего бизнеса.

А сколько возможностей используете вы (отнимите полученное количество используемых инструментов от 76)?

А ваши конкуренты?

Ушли в прошлое времена, когда обеспечить лидерство своего бизнеса в Интернете можно было за счет использования одного-двух разрозненных инструментов (чаще всего создания сайта и его поисковой оптимизации). Сейчас успешны будут только те компании, которые применяют системный подход к развитию бизнеса с помощью Интернета.

Чем больше инструментов развития бизнеса в Сети вы используете, чем разумнее увязываете их в систему, тем лучше ваши финансовые результаты.

Управление финансами, продажами, закупками – все это требует системы.

Интернет не исключение.

Существенное преимущество интернет-маркетинга состоит в возможности обращаться к узким целевым аудиториям и в его интерактивности.

Вы можете обращаться к отдельно взятому клиенту, узкой группе потенциальных покупателей, определенному сегменту рынка – современные технологии это позволяют.

Вы можете предлагать клиенту то, что нужно (Aсt).

Вы можете быстро реагировать на его запросы (React).

И – фантастика! – вы можете предвидеть его запросы (Predict).

Еще немного – и мы научимся читать мысли клиента (время маркетинга 4.0).

В последнее десятилетие XX века все говорили о системе интегрированных маркетинговых коммуникаций: реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг (включающий в себя Интернет).

Первое десятилетие XXI века требует интеграции офлайнового (вне Сети) и онлайнового (в Интернете) маркетинга.

Когда вы делаете что-либо в офлайне, думайте о том, как связать это с онлайном: что можно использовать, как сэкономить, как увеличить эффективность.

И наоборот: свои действия в онлайне соотносите с работой в офлайне.

Известная фраза «Я знаю, что половина денег на рекламу уходит впустую, но не знаю, какая именно половина» больше не актуальна.

В Сети считается практически все (и эффективность всего можно постоянно повышать).

Спросите вашего маркетера, как это делать.

А потом задайте тот же вопрос нам.

Нечистые на руку менеджеры по маркетингу не упускают случая потребовать от поставщиков отката.

Контролируйте ситуацию.