Руфат Джабраилов - Секреты Продажника

– Приветливость;

– Вежливость;

– Ответственность;

– Внимательность.

Не обойтись в работе продавца и без специальных знаний психологии продаж. Другими словами, продавцы должны уметь убеждать, предугадывать потребности и манипулировать сознанием покупателя. Также. Для осуществления профессиональных обязанностей продавец должен обладать знаниями, которые определяют продаваемые товары. Так, если товар технически сложный, то продавец должен знать, как он работает, каковы его технические характеристики, срок службы, достоинства и так далее. Ну и самое главное, любой продавец, независимо от специализации должен обладать математическими способностями и коммерческой жилкой.

Основное преимущество профессии продавца заключается в огромной востребованности. Мало того, судя по количеству вакансий на бирже труда, спрос на таких специалистов намного превышает предложения услуг продавцов. Ведь магазинов у нас очень много (и практически каждый день открываются все новые и новые), поэтому без работы человек этой профессии не останется никогда.

Стоит также отметить, что стать продавцом можно и без специального образования, особенно если работать предстоит в маленьком магазинчике. И это преимущество данной профессии может стать настоящим спасением для тех людей, которые хотят сменить сферу деятельности, но не имеют возможности проходить долгое обучение.

Однако для работы в крупных торговых сетях, образование все-таки потребуется, правда совсем не обязательно профильное. Например, для того чтобы получить работу продавца техники вполне достаточно иметь диплом технического ВУЗа или техникума.

Особой привлекательности этой профессии добавляет тот факт, что в процессе работы у специалиста активно развиваются навыки предпринимательства, коммуникабельности и стрессоустойчивости, которые, без всякого сомнения, могут существенно облегчить жизнь в обыденной жизни.

Недостатки профессии продавца являются прямым следствием трудовых обязанностей и условий работы. И в первую очередь, это касается высоких физических нагрузок и повышенной нервозности из-за работы с людьми. При этом, если продавец работает в небольшом магазине, то все функции он выполняет сам (в том числе и функции грузчика), что еще больше увеличивает нагрузки.

Нельзя умолчать и непростом графике работы. Как правило, продавцы работаю по 10-12 часов в сутки (то есть, с утра до позднего вечера), из-за чего очень мало времени остается на личную жизнь и отдых. А если учесть, что работа у продавца нервная, то невозможность полноценно отдохнуть может стать причиной хронической усталости и раздражительности.

И последнее, о чем стоит упомянуть, так это относительно невысокая зарплата продавцов.

Согласно статистическим данным среднемесячная зарплата продавца в России составляет около 20-25 тысяч рублей, что, учитывая сложные условия труда, очень мало.

Как я уже упоминал выше, получить профессию продавца можно и без специального образования. Тем более, что многие компании предлагают обучение без отрыва от работы (то есть, подразумевается освоение премудростей продаж на практике). Однако необходимо учитывать, что такой способ получения профессии хорош только на начальном этапе. Если вы планируете профессионально расти, то без профильного образования, полученного в техникуме, колледже или ВУЗе, не обойтись.

Выбор учебного заведения зависит от тех карьерных высот, которые вы собираетесь достичь. Если предел ваших мечтаний – заведующий отделом или старший продавец, то диплома техникума или колледжа вполне достаточно. Если же вы собираетесь в перспективе стать директором магазина, то я рекомендую поступать в высшее учебное заведение. Причем желательно в один из лучших торгово-экономических ВУЗов России, к которым относятся:

– Российский государственный торгово-экономический университет;

– Санкт-Петербургский торгово-экономический университет;

– Уральский институт экономики, управления и права;

– Самарский государственный экономический университет;

– Новосибирский государственный университет экономики и управления.

– Но кроме образования и тренингов, в работе с клиентами ценится в первую очередь человеческое отношение.

– А отношения строятся на доверии.

– Поэтому закончив эту главу, я предлагаю перейти к следующей, к главе под названием «Основа основ – доверие».

У слова доверие есть очень много определений, но у меня есть свое определение слова доверие. Доверие – это внутреннее чувство, выражающееся в том, что человек может идентифицировать интересы другого человека со своими собственными. То есть если я кому-то доверяю, я могу полагаться на него, я могу доверять ему как себе. Чувственная природа доверия означает, что для него нет объективной меры – во всяком случае, пока ее не открыли. Известно, правда, что доверие связано с определенными гормонами, с токами и процессами в мозгу человека, которые можно измерить.

Но если доверие связано с токами в мозгу, значит, его уровень можно искусственным образом изменять?

Да, и это доказано! Можно, например, ввести человеку определенную дозу гормона – например серотонина, или «гормона счастья», который способствует открытости и благорасположенности духа – и уровень доверия повышается.

Но в повседневной жизни сделать это не так-то просто. Поэтому существуют другие способы стимулировать доверие. Например, если вы попадаете в помещение, где играет громкая музыка, где все окрашено в агрессивные цвета, где ходят странные личности и косо на вас поглядывают, – вы наверняка почувствуете нервное напряжение и будете относиться к окружающим вас людям как минимум с осторожностью. А вот другое помещение: мягкий свет, уютная мебель, преобладают зеленые и голубые тона, все улыбаются – и вы, наоборот, расслабляетесь, успокаиваетесь и начинаете относиться к миру с высокой долей доверия. Неспроста первая атмосфера характерна для казино, а вторая – для частных клиник.

Изначально у человека формируется доверие к матери, оно почти пренатальное (внутриутробная), это исходная биологически образованная связь между матерью и ребенком. Идентификация матери с ребенком – процесс очень устойчивый, и проходит несколько лет, прежде чем она разрывается и ребенок начинает вполне осознавать себя как отдельное физическое существо. Если на самом раннем этапе мать показывает ребенку, что мир к нему добр, что его никто не обидит, что ему всегда помогут и защитят его, то ребенок учится доверять окружающим. Если же мать ведет себя по-другому и ребенок видит от нее только негатив, у него возникает недоверие и даже комплекс вины.