Елена Суворова - ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК

Чтобы трансформировать неконструктивный запрос клиента в конструктивный, необходимо задавать уточняющие вопросы.

Вопросы, которые могут помочь клиентам яснее понятью, о чем они просят и то, насколько это может соответствовать действительности:

❐ Вы когда-то уже пробовали что-то делать для реализации запроса? Что получалось? Что нет? Насколько вы продвинулись к своей цели? Расскажите подробнее, как это было.

❐ Откуда вам известно, что эта цель достижима? Что она именно то, что вам сейчас нужно?

❐ Случались ли раньше похожие ситуации? Как вы проживали их? Что чувствовали? Когда это было? Опишите чуть подробнее себя, людей, ситуацию и обстоятельства, кто что делал, как реагировал, чувствовал?

❐ Как вы можете объяснить, почему до сих пор желаемое состояние/цель не наступает?

❐ Какие перемены должны случиться, чтобы цель реализовалась?

❐ Какие ваши ценности затронуты в этом запросе? Для чего вам это всё? Почему именно этим желанием вы решили удовлетворить реализацию этой ценности?

❐ Почему вы полагаете, что только при этих обстоятельствах вы почувствуете удовлетворение? Почему сейчас вы рассматриваете только этот вариант?

❐ Есть ли другие пути получения желаемого? Какие?

Не пугайтесь такому количеству вопросов. Совершенно не требуется задавать их все. Возможно, для прояснения истинной цели вам понадобится задать всего-навсего один единственный вопрос. И это поможет вам трансформировать жалобы клиента в конструктивный запрос. А значит, и провести консультацию качественно и с желаемым результатом для клиента.

В некоторых случаях будет также уместно предложить клиенту заполнить анкету. Анкета не должна быть большой, но в ней обязательно должны быть такие пункты, как:

Ф.И.О. Дата рождения, Краткое описание ситуации, что будет хорошим результатом этой ситуации, какие чувства испытывает сейчас? Какие чувства хочется испытывать, когда ситуация разрешится? Или аналогичные. Но это будет иметь значение скорее для профессиональных консультантов, имеющих свою постоянную практику, работающих с клиентами по договору, возможно, имеющими свои центры психологической помощи.

В МАК-консультировании, как и в коучинге, вам понадобится навык задавать вопросы. Вопросы понадобятся для того, чтобы помочь клиенту «читать» МАК, что иногда вызывает затруднения, особенно когда человек делает это впервые и не очень доверяет новому для себя инструменту.

Но более всего хорошие сильные вопросы помогут по-новому посмотреть на ситуацию и разрешить ее.

Я разделю все вопросы, которые мы используем на 2 большие группы: простые и сильные.

Простые вопросы помогают клиенту «читать» свои карты, взаимодействовать с ними, а также ответственно относиться к этой информации и осознанно принимать на ее основе решения и следовать им.

Сильные вопросы затрагивают глубинные причины исследуемой ситуации клиента, его внутренние препятствия для исполнения запроса, возможные решения и перспективы. Ниже приведу примеры и тех и других. Вы можете пользоваться ими, чтобы тренироваться и со временем научиться создавать свои техники. В своих авторских техниках, которые я собрала в этой книге, я больше внимания уделяю сильным вопросам, так как именно в ответах на них можно найти лучшие решения. Но начинающим МАК-консультантам будет полезно сначала освоить простые. Именно простые вопросы помогают также в ситуациях, когда клиент «не понимает» свои карты, «ничего не видит», когда клиенту не нравятся его карты, или ему не хочется видеть и понимать, не хочется брать на себя ответственность за свою ситуацию и свою жизнь.

❐ Что вы видите на картинке? Опишите ее.

❐ Что на ней изображено?

❐ Перечислите изображенные объекты, цвета.

❐ Какие эмоции вызывает у вас картинка/цвета на карте?

❐ Вам эта картинка нравится или не нравится и почему?

❐ Какие мысли у вас возникают, когда вы смотрите на эту картинку?

❐ Есть ли на картинке какой-то сюжет?

❐ Каких персонажей вы видите на картинке? Что они делают?

В каких они взаимоотношениях? Кто на картинке главный герой?

❐ Видите ли вы на этой карте себя? Если видите, то где? В какой роли?

❐ О чем это для вас?

❐ Что бы вы хотели изменить на картинке? Почему? Как можно это изменить?

❐ Что вы можете сделать, чтобы изменить ситуацию?

❐ Что вам может помочь? Что может помешать?

❐ Каким будет ваш первый шаг к изменению ситуации?

❐ Как вы будете чувствовать себя, когда ситуация изменится?

❐ Что нового для себя вы узнали?

❐ Что для вас было наиболее полезным в этой практике?

Их я тоже делю на 6 подгрупп для удобства.

❐ Где я застрял(а) в своем развитии? Что мне мешает двигаться вперед?

❐ Какие условия мне нужно создать, чтобы принимать правильные решения и действовать в верном направлении?

❐ Какой теме в своей жизни мне нужно уделить внимание в первую очередь?

❐ Чего я избегаю, надеясь, что оно как-нибудь само рассосется?

❐ Что я могу сделать, чтобы быть в ладу с собой?

❐ Что говорит мне мой внутренний голос?

❐ Что делает меня счастливым(ой)?

❐ Где я теряю энергию? Какие действия, мысли, эмоции отнимают у меня силы?

❐ Чему мне полезно научиться? Какие перемены ждут меня в будущем? Насколько я готов(а) к этим переменам?

❐ Какие мои эмоции и мысли создали ситуацию, в которой я нахожусь?

❐ Какие мои решения создали мою нынешнюю реальность? От каких возможностей я отказался(ась)?

❐ Что уводит меня от сути? Что мне нужно, чтобы стать более честным(ой) с самой собой и другими людьми?

❐ Какие мои убеждения пришло время изменить? Какими мыслями/словами/действиями я свожу на нет свои собственные усилия на пути к успеху? Как я саботирую свое развитие? Как я блокирую свое движение к мечтам, свои действия на основе своих высших ценностей?

❐ Что мне мешает посвятить свою жизнь тому, что действительно важно для меня?

❐ Какие ценности для меня наиболее важные?

❐ Какие триггеры запускают мои автоматические реакции? Какие мои сценарии необходимо изменить, чтобы достичь успеха?

❐ Как я отношусь к себе? Какие свои стороны я не хочу принять? Что изменится, когда я приму все качества своей личности?

❐ Чего я избегаю? От чего прячусь? Что причиняет мне боль и почему? Ответ на какой вопрос я больше всего боюсь получить?