Дмитрий Зверев - Система монетизации рассылок в онлайн-проекте

– Не отправляйте менее одного письма в две недели, в крайнем случае – месяц. Иначе вас забудут.

Это очень важное правило. Я много раз встречал на практике ситуации, когда тот или иной автор переставал писать письма на год или дольше, а потом пытался вернуться, но сталкивался с крайне низкой отдачей.

Люди погружены в собственные дела и помнят, в основном, только о том, о чем им постоянно напоминают. И если вы этого делать не будете, то вас забудут.

Подчеркну еще раз, что приведенная информация о количестве писем носит весьма общий характер и в вашем конкретном случае все может быть совершенно иначе.

Если вы сразу, еще при подписке заявляете, что будете отправлять по три письма в день, и подписчики будут готовы к этому и согласны с этим – пожалуйста!

А если вы обещаете беспокоить их раз в месяц, высылая, к примеру, информационный бюллетень – то это тоже нормально.

То есть – каждый раз исходите из особенностей вашего взаимодействия с аудиторией.

– После длительного молчания не стоит сразу заваливать подписчика письмами – это может оттолкнуть. Сразу станет понятно, что вы планируете продажи. Уж если вы продаете, то позаботьтесь об интересном материале.

– Даже при запуске и продажах давайте интересный материал. Сведите до минимума письма, которые только продают и не несут никакой ценности.

Во время запусков вы можете отправлять письма каждый день. И даже чаще. Но – оптимально сделать так, чтобы эти письма получала не вся ваша аудитория, а те, кто ранее проявил интерес к этой теме.

То есть, необходима сегментация – разделение вашего подписного листа на группы людей по интересам, поведению, демографическим факторам и так далее.

3. Про сегментацию:

– Сегментируйте ваш подписной лист. Не нужно слать письма про мясной рулет вегетарианцам или про футбол женщинам. Не нужно отправлять письма про то, как добиться карьерного роста тем, кто имеет свой бизнес. Не нужно посылать письма о том, как заработать лишние 5 тысяч рублей в месяц миллионерам и так далее.

– Всегда добавляйте клиентов в отдельный подписной лист.

Делается это автоматически сервисом рассылок, если вы используете Getcourse, JustClick или иное решение, включающее в себя прием оплат. Нужно только один раз настроить. Например, у меня несколько десятков информационных продуктов и, соответственно – несколько десятков групп клиентов. И теперь я могу отправлять письмо только тем, кто купил определенный продукт.

Если вы используете какой-то другой сервис, то сделать это сложнее, но тоже можно: либо настроить перевод клиентов по API (через специальный программный код) в отдельную группу, либо же переносить вручную.

– Выделяйте в отдельные группы тех, кто записывался на вебинар по определенной теме, скачал книгу по определенной теме и так далее. Делается просто и показывает вам реальные интересы вашей аудитории.

– Еще один важный момент – если вы пользуетесь сервисом JustClick, то знаете (или узнаете), что все партнеры вашего магазина выделяются в отдельную группу подписчиков. Так вот – не нужно их включать в список вашей рассылки – ведь они на это не подписывались!

Они рекламируют ваши продукты и приводят вам подписчиков. Партнерам не интересен отчет о вашем путешествии, интересном случае из практики и так далее. По крайней мере – всем партнерам. Те же, кому все это интересно – подпишутся на вашу информационную рассылку, а не партнерскую.

Что отправлять партнерам: уведомления о новых продуктах в партнерской программе, запусках, изменениях в условиях партнерской программы и так далее. В общем – все, что связано с вашей партнерской программой. Логично, правда?

А как сделать сегментацию? Поговорим подробно в отдельном разделе книги.

4. Про проверку:

– Всегда перед отправкой письма тестируйте его на своем почтовом ящике, если речь идет о письмах email-рассылки и в ваших личных сообщениях ВК или мессенджерах, если речь идет о соответствующих сервисах и рассылках в них.

– Проверяйте заголовок

– Проверяйте внешний вид, картинки

– Обязательно проверяйте ссылки – это самое главное!

Бывает очень обидно отправить на серьезную аудиторию письмо, в котором поставлена неправильная ссылка!

– Проверяйте страницу, на которую вы отправляете аудиторию.

У меня были ситуации, когда копировалось какое-то старое письмо, чтобы не писать новое с нуля, текст менялся, а ссылки нет. И получалось не очень.

Будьте внимательнее.

5. Про содержание:

– Не давайте письму заголовок, который совершенно не соотносится с содержанием текста. Один-два раза это прокатит, но потом будет вызывать только раздражение.

Здесь есть исключение: если вы приучили людей к тому, что всегда заходите издалека, через истории, случаи из жизни, цитаты и так далее, то ваши заголовки вполне могут быть необычными и непонятными с первого взгляда.

– Не нужно писать мат, высказывания про политику, религию и национальные особенности.

– Я не советую оскорблять людей и зло дразнить их. Мотивировать можно, но злить и нервировать – не советую.

– Доносите ваши мысли максимально четко и последовательно. При этом – обязательно пишите так, как вы реально хотите.

Пусть в ваших письмах проявляется ваш собственный стиль.

Если люди смогут понять, что письмо написали именно вы, даже если оно не подписано – это ваша победа. Это значит, что вы выделяетесь из толпы, и ваши письма реально ждут.

– Относительно того, как писать письма, есть несколько вариантов.

Можно писать краткие письма с призывом перейти и посмотреть видео, почитать статью и так далее. То есть – основную ценность давать уже на другом ресурсе, а в письме делать только анонс.

Можно, напротив, делать длинные контентные письма, в которых давать основную ценность непосредственно.

Особую разновидность составляют письма с историями из жизни, вплетенными в канву вашего повествования и вашей темы.

Я рекомендую использовать разные варианты писем и не зацикливаться на чем-то одном. В конце концов, разнообразие в вашем общении с аудиторией – это хорошо.

6. Про оформление:

– Желательно использовать специальные шаблоны писем, которые будут делать вид вашего письма запоминающимся – рамки, шапка и так далее.

Некоторые утверждают, что делать этого не стоит, так как письмо, написанное без всякого оформления, выглядит так, как будто его написал ваш знакомый и не воспринимается как письмо рассылки. К слову – так поступают многие гуру западного email-маркетинга – Френк Керн, Эбан Паган, Джеф Волкер и другие.

На мой взгляд, в настоящее время подписчик уже прекрасно понимает, что письмо написано не лично ему, а является рассылкой и оформление может положительно сказаться на узнаваемости ваших писем и том, как их запоминает аудитория.