Дмитрий Зверев - Система монетизации рассылок в онлайн-проекте

Поэтому я рекомендую письма оформлять определенным образом – с шапкой, вашим логотипом, фотографией и так далее.

Естественно, здесь речь идет именно о сообщениях email, если вы отправляете письма в личку ВК или FB, сообщения в телеграме или ином мессенджере, то там пока возможностей по оформлению куда меньше.

– Делайте рабочее пространство вашего письма достаточно узким – примерно в такое же количество слов, как в книге, которую вы сейчас читаете. Широкие страницы неудобны для чтения, потому что приходится водить глазами – гораздо удобнее узкие строчки.

– Если письмо длинное – делайте разделы, подзаголовки, буллиты и так далее.

– Используйте картинки – это украшает письмо.

Если вам нужно, чтобы человек перешел к просмотру видео, чтению статьи или еще куда-то, оптимально вставлять в письмо кнопку с текстом. Например, «Кликните, чтобы перейти к просмотру видео».

– В письме обязательно должна быть возможность отписаться. Если этого нет – это спам.

– В письме желательно помещать ссылку на ваш сайт и профили в социальных сетях.

7. Про борьбу со спамом

– Всегда проверяйте статистику ваших писем – показатели открываемости и кликабельности. Если показатели падают – значит нужно что-то менять. Или ваши письма попадают в спам, или вы отправляете то, что неинтересно вашей аудитории.

– И еще – письмо должно отправляться с почтового адреса, который проверяется вами. Ушли в прошлое времена, когда можно было отправлять письма с электронки noreply@site.ru. Теперь это отрицательно воспринимается почтовыми службами.

Оптимально сделать адрес вроде info@site.ru или адрес с вашим именем.

Кстати, если вы шлете письма через социальные сети, это вовсе не значит, что не можете попасть в спам. При наличии большого количества жалоб от пользователей, к примеру, Вконтакте, ваши рассылки также могут забанить в этом сервисе.

Поэтому везде нужно подходить к отправке писем с умом.

– Письма нужно отправлять с доменного почтового адреса.

То есть – нельзя использовать в качестве ящика отправителя почту, созданную на mail, яндексе, рамблере или ином сервисе. Письма, отправленные с такой почты, не проходят проверку на анти-спам и вполне могут быть блокированы и вообще не попадут в почтовый ящик адресата.

Как вы видите, при отправке email-сообщений довольно много заморочек, которых в рассылках в социальных сетях и мессенджерах нет (хотя там есть свои).

Но это не значит, что нужно исключать email из своей деятельности, поддаваясь на истеричные заявления некоторых людей о том, что email-маркетинг умирает. На самом деле это далеко не так, и у меня, к примеру, сообщения электронный почты работают также хорошо, как и несколько лет назад.

Вообще, повальное увлечение социальными сетями и мессенджерами может приводить к крайне неприятным ситуациям – например, вы много лет собирали базу в рассылке Вконтакте, и она постоянно приносила вам все новые и новые продажи. Но в один прекрасный день по какой-то причине ваше сообщество забанено и возможность писать рассылки у вас забрана.

И все. Вы лишаетесь того, что долгое время накапливали.

Аналогичная ситуация произошла в Instagram и FB, когда они были запрещены в России и признаны экстремистскими организациями.

Ваша база не принадлежит вам, если вы собираете ее в социальных сетях или мессенджерах.

А вот если вы собираете email и телефон, то они ваши. И вы можете заменить сервис рассылок, сохранив, при этом, ваш основной актив.

Просто все нужно делать с умом. И обязательно, конечно же, задействовать новые инструменты.

– На письма, которые пишут вам нужно отвечать. Это будет повышать доверие к вам со стороны ваших читателей и со стороны почтовых служб.

У меня бывают дни, когда мне пишут несколько десятков писем. Чаще всего – задают технические вопросы. Я далеко не всегда отвечаю подробно или решаю проблему читателя. Но ответить хотя бы две-три строчки считаю обязательным.

Естественно – часть писем или все может читать помощник.

Главное – чтобы была обратная связь.

– Если вам пишут что-то неадекватное, оскорбляют и так далее, никаких проблем – просто удалите этого человека из вашей подписной базы и все!

Когда вы столкнетесь с большим количеством людей, то увидите, что среди них довольно много неадекватных, которым место скорее в психиатрической лечебнице, чем среди здоровых.

Мне писали самые невероятные вещи, начиная от предложения изучать вместе редкие минералы и заканчивая необходимостью спасения человечества. Например:

Тут человек не понял, что такое автоворонка и подумал, что речь идет про что-то, связанное с автомобилями.

Всякое бывает и люди бывают разные.

Относитесь с юмором.

– Регулярно проводите чистку вашей подписной базы.

Ну что же – думаю, для первой главы достаточно.

Хотя…

Я хочу показать вам пару интересных слайдов.

Цифры рассылок по данным сервиса GetCourse

На моем ежегодном живом мероприятии Инфотрафик и конверсия регулярно выступает директор крупнейшего в рунете сервиса для онлайн-деятельности GetCourse.

Это Сергей Михайлов.

Он приводит очень интересные цифры по различным аспектам, в том числе – по рассылкам.

Здесь видно, что количество отправляемых писем каждый год растет, а их открываемость снижается:

Это закономерно, но не стоит забывать – цифры средние.

И если вы все будете делать правильно, ваши цифры будут расти, а не снижаться.

На следующих слайдах видно, что электронная почта остается основным каналом коммуникации, но ее постепенно догоняют мессенджеры.

Вывод – нужно использовать и то, и другое.

Идем дальше.

Правила.

Правила продаж с высокой конверсией через рассылки

Ниже привожу пять правил, основанных на огромном многолетнем опыте отправки тысяч писем и получения десятков тысяч заказов.

Некоторые положения в них повторяют то, что я говорили вам выше или буду говорить дальше.

Но они очень важны, и я хочу, чтобы вы точно обратили на них свое внимание.