Цзэн Мин - Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных

Мы выявили для себя еще более интересный факт. Мы изначально беспокоились, что ИИ с течением времени будет заменять все больше людей, лишая их работы, однако в реальности оказалось, что использование ИИ привело к возникновению новой профессии, которую мы назвали «тренером ИИ». IQ «Пчелок Али», обучающихся исключительно на основе данных, на самом деле сопоставим с IQ ребенка пяти-шести лет. Мы начали готовить наиболее способных из наших сотрудников по обслуживанию клиентов к взаимодействию с автоматизированными системами для содействия их обучению. Эти «тренеры» получали самые высокие зарплаты среди специалистов в сфере обслуживания клиентов.

Не стоит беспокоиться, что ИИ превзойдет возможности человека. Органическое сочетание креативности человека и потенциала ИИ, вероятнее всего, и является еще одним наиболее важным трендом будущего.

За прошедшие 20 лет умный бизнес уже завершил обновление собственной управленческой модели и накопил достаточно сил. Были созданы динамичные компании, рыночная стоимость которых оценивается в триллионы долларов. В ближайшие десять лет можно ожидать бума умного бизнеса. Эти десять лет пронесутся так же быстро, как проплывающие в небе облака или стремительно движущиеся воды реки. Всего за десять лет существующий сегодня рынок изменится до неузнаваемости. Можно быть уверенным, что лидерами станут компании, которые понимают, что такое умный бизнес, и освоили обе части его двойной спирали.

В 2007 г. Alibaba оценивалась менее чем в $10 млрд, однако после того, как в конце этого года корпоративное подразделение корпорации в сфере B2B [8] Business-to-Business – бизнес для бизнеса. – Прим. пер. провело IPO в Гонконге, рыночная капитализация Alibaba Group в целом подскочила до $20 млрд. Тогда Alibaba предложила своим сотрудникам следующие варианты на выбор: либо перевести 30 % имеющихся у них акций в акции B2B-подразделения, либо не продавать акции в ожидании повышения их цены, в частности в связи с развитием Taobao и Alipay. Абсолютное большинство сотрудников сделали выбор в пользу первой опции, выразив уверенность в быстром росте IPO компании и не сделав ставку на будущее Taobao. Аналогичная ситуация имела место и в 2012 г. Тогда финансовые возможности Alibaba перед IPO оценивались не выше $40 млрд. Компания снова предложила сотрудникам продать 30 % акций, и в целом сотрудники распродали их.

Мы можем отметить, что для отдельно взятой компании десять лет могут быть ознаменованы множеством событий, в том числе изменениями, переворачивающими основы. Тогда на чем мы остановим выбор в следующие десять лет? Позволим ли мы себе закостенеть в знакомых условиях? Или же окунемся с головой в новую волну, следуя идеалам эпохи великих потрясений и позволяя бурному потоку перемен нести нас вперед?

На самом деле те беспрецедентно могущественные и сильные компании, которые мы видим перед собой, пока еще используют пространство интернета лишь для рекламы, розничной торговли и поддержания социализации. Именно на этих трех направлениях были достигнуты значительные успехи. Абсолютное большинство же экономических сфер ожидают интернетизации, оставаясь пока обширным полем для деятельности.

В следующие десять лет развитие умного бизнеса будет основываться на прорывах, которые были достигнуты по трем ниже указанным ключевым направлениям.

IoT [9] Internet of Things – интернет вещей. – Прим. пер. , вне всяких сомнений, представляет собой огромный шанс на следующем витке выхода в онлайн. Мы уже живем с интернетом на ПК и в смартфоне, и сейчас нас ждет новый этап: взаимодействие в реальном времени в рамках интернета вещей. На фоне ускоренного развития и стремительного снижения себестоимости чипов и сенсоров все, что представлено в материальном мире, находит свое отражение в виртуальном мире. Развитие общества будет пронизано IoT. IoT расширит пространство для умного бизнеса.

По сути, IoT – новый режим взаимодействия между человеком и электронными устройствами. В сетевую эпоху человек был ограничен пределами клавиатуры на ПК; в эпоху мобильного интернета – смартфоном; в эпоху IoT границы восприятия всех пяти органов чувств человека значительно расширяются. Технологии распознавания речи уже достигли зрелости: наличие у человека в руках телефона обеспечивает относительную стабильность и четкость звука. Телефон становится естественным продолжением наших рук. Технологии распознавания лиц можно назвать развитием возможностей нашего визуального восприятия. Технологии пользовательской AR [10] Augmented Reality – дополненная реальность. – Прим. пер. , несомненно, станут доступны в дальнейшем. Когда мы испытывали продукты одной из иностранных компаний – лидеров в области AR, нашей первой реакцией стало осознание того, что в ближайшем будущем мы в самом деле не будем способны различить виртуальную и фактическую реальность, поскольку наши глаза не будут способны в полной мере распознать, что перед нами: виртуальный или настоящий мир.

Когда наши пять органов чувств и даже мозг оказываются напрямую подключены к интернету, эффективность их функционирования резко повышается. В равной мере действия с материальными предметами также будут все больше интеллектуализироваться: если вещь может испускать сигнал, имеет модуль связи, модуль вычислительных операций, модуль восприятия, процессорный модуль, то между различными предметами возможно установить диалог. Два предмета могут совместно принимать решения, взаимодействовать и координировать действия друг друга. Это принципиально важное направление работы.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Книга не издавалась на русском. Название на китайском – «略胜一筹», на английском – Winning by Strategy. – Прим. пер.

1368–1644 гг. – Прим. пер.

Буквально «Лес кистей». Государственный орган в императорском Китае, который совмещал в себе функционал императорской канцелярии, комитета цензуры и идеологии, библиотеки и т. д. – Прим. пер.

Application programming interface – интерфейс программирования приложений. – Прим. пер.