Геннадий Свердлов - Я – Продавец

Почему активность в успешных продажах настолько значима? Причины этого – в неподдельной сложности всего процесса Продаж и необходимости справиться со всем этим . Что же такое Продажи?

● Это сложный вид деятельности, полностью не формализуемый.

● Всегда уникальное взаимодействие как минимум двух людей – Покупателя и Продавца.

● Всегда победа над конкурентами.

● Это всегда преодоление объективных и субъективных препятствий.

● Всегда поиск баланса (гармонии) всех заинтересованных сторон.

● Это всегда работа в условиях неопределенности и риска.

Активность в Продажах позволяет в каждой точке этого сложного и уникального пространства и в каждый момент времени стремиться находить оптимальное, своевременное решение и действовать.

Она, как специфический гормон, придает процессу Продаж динамику, блеск и победность.

Сжимает действие во времени и обеспечивает небывалую продуктивность.

Также удивительным образом способствует достижению фантастических и, казалось бы, нереальных результатов.

Таким образом, активность Продавца – это необходимое условие его успешности. Причем чем сложнее ситуация, тем активность Продавца более значима.

Компетентность Продавца тоже находится в первом ряду значимости.

Это умение в каждой точке пространства Продаж и в каждый момент времени адекватно оценивать ситуацию, принимать наилучшие решения и воплощать их в жизнь.

Сочетание активности с компетентностью Продавца и есть главный фактор успеха в Продажах.

Это как раз то, что отличает выдающихся и успешных Продавцов от обычных. Это то, к чему я, Продавец, должен постоянно стремиться.

Теперь посмотрим, как выглядит ситуация с активностью и компетентностью в практике Продаж. К особенностям нашей профессии относится существование двух видов Продавцов. Это активные Продавцы и пассивные Продавцы-«оформители». Посмотрим в таблице 1, насколько разительно они отличаются друг от друга.

Особенности настоящих активных Продавцов

Неравнодушие к другим людям и их заботам. Безразличные к другим настоящими, хорошими Продавцами не бывают. Причина проста: если мне человек не интересен, то мне сложно по-настоящему разобраться в том, что его заботит, а значит, и предложить то, что ему нужно. Мы, Покупатели, мгновенно чувствуем подлинный интерес к себе со стороны Продавца и откликаемся на него. Нам неприятно покупать у Продавцов, которые видят в нас только источник своих бонусов. Поэтому даже хорошо обученному Продавцу с «холодными глазами» никогда не добиться подлинного успеха в Продажах!

Искреннее стремление творить добро для другого человека . Мало быть просто неравнодушным к другим людям, нужно еще хотеть помочь им! То есть для меня, Продавца, люди интересны и важны, и я от души хочу помочь им жить лучше. В этом суть активной позиции настоящего Продавца!

Понимание, что суть профессии Продавца – помочь человеку обрести нужное для него. Мы, Продавцы, получаем деньги от Покупателей за обретение необходимого для них. Получается, что, помогая другим, мы обретаем необходимое для себя!

Уверенное владение профессиональными умениями и навыками. Это очевидно и не требует доказательств.

Понимание, что разница между ценой продажи и ценой закупки – это не «спекуляция», а источник оплаты своих услуг со всеми сопутствующими издержками и возможности для дальнейшего развития. До сих пор еще остаются люди, воспринимающие прибыль от продаж как нечто недостойное. Для настоящих Продавцов это неприемлемо. Невозможно успешно заниматься Продажами, находясь в противоречии со своими базовыми ценностями.

Искреннее стремление к личному и командному успеху в продажах. Очень важный катализатор успеха. Подробно поговорим о нем в гл. 8.

Постоянная готовность вдохновенно вновь и вновь искать и находить наилучшие решения. Очень важный катализатор успеха. Подробно поговорим о нем в гл. 8.

Глубокая удовлетворенность от успешного преодоления всех препятствий и гордость от созданного собой и своей командой результата. Очень важный катализатор успеха. Подробно поговорим о нем в гл. 8.

Практически невозможно быстро помочь стать успешными тем Продавцам, у которых отсутствуют необходимые амбиции или намерение добиться профессионального успеха. С помощью целенаправленного коучинга и наставничества таким Продавцам можно помочь постепенно обрести нужные качества. Успешными Продавцами также не становятся люди, которым продавать не нравится и которых приходится заставлять совершать Продажу. Им лучше подыскать себе другое, более органичное применение.

В идеале нужно сначала отыскать активных и подходящих по натуре людей и потом обучить их профессии Продавца. Но это достаточно сложно и долго. И потом – нерационально и даже опасно увольнять всех имеющихся уже опытных, но недостаточно активных Продавцов и заменять их новыми!

Каким же образом можно повысить активность обычных Продавцов? Как заинтересовать их быть активными и компетентными?

Выход есть. Нужно включить личную заинтересованность Продавцов в обретении активной позиции и профессиональных навыков Продаж.

Хорошей новостью является то, что при внимательном рассмотрении активность и профессионализм в Продажах могут сильно помочь нам в нашей личной жизни!

Вот примеры важных жизненных ситуаций, в которых нам лично полезно быть активными и компетентными.

● Отношения с начальством и коллегами.

● Отношения с любимым.

● Общение с будущей или имеющейся свекровью/тещей.

● Обсуждение сложной ситуации с мужем/женой, детьми.

● Предложение выйти замуж.

● Интервью с работодателем.

● Собственные покупки и т. д.

От того, как мы разрешаем эти и подобные ситуации, как мы себя ведем, что говорим и делаем, и зависит наша жизнь! Что же дает нам основания говорить о применимости активности и компетенций Продавца в обычной жизни? Оснований множество.

Активность и стремление к успеху сподвигает нас к поиску лучших вариантов, готовности действовать, рисковать, напрягаться и двигаться вперед.

Ясное понимание того, что нужно нам на самом деле, облегчает принятие правильных решений.

Знание особенностей психологических типов Покупателей облегчает общение с разными людьми.

Способность к эффективной коммуникации, умение налаживать контакт, проявлять эмпатию, чувствовать и вызывать доверие создают базу позитивного общения со всеми значимыми для нас людьми.