Сергей Бердышев - Технологии работы с клиентами разной трудности
- Название:Технологии работы с клиентами разной трудности
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент «Ай Пи Эр Медиа»db29584e-e655-102b-ad6d-529b169bc60e
- Год:2008
- ISBN:нет данных
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Ваша оценка:
Сергей Бердышев - Технологии работы с клиентами разной трудности краткое содержание
Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.
Технологии работы с клиентами разной трудности - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Литература
1. Аксенов С.Л. Лекции Школы бизнеса Аксенова. – 1996–1997.
2. Доил А.К. Рассказы. – Пермь: Пермское книжное изд-во, 1982.
3. История Древнего Рима / Ред. В.И. Кузищин. 3-е изд. – М.: Высшая школа, 1993.
4. Катрич СВ., Катрич Ю. С. Правовые основы менеджмента в России: Технология использования законодательства в деловом администрировании. 2-е изд. – М.: Дело, 2006.
5. Макроэволюция. – macroevolution.narod.ru[эл. ресурс].
6. Малъкова Т.Н. Древняя бухгалтерия: какой она была? – М.: Финансы и статистика, 1995.
7. Научный коммунизм. Словарь / Ред. А.М. Румянцев. – М.: Политиздат, 1969.
8. Ноубс К. Карманный словарь-справочник бухгалтера / Ред. пер. с англ. М. С. Киселев, С.А. Табалина. – М.: Юнити, 1997.
9. Орлов Ю.А. В мире древних животных. – М.: Изд-во АН СССР, 1961.
10. Платонов К.К. Занимательная психология. – М.: Молодая гвардия, 1962.
11. Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ро-стов-н/Д: Феникс, 2000.
12. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003.
Примечания
1
Платонов К.К. Занимательная психология. – М.: Молодая гвардия, 1962. С. 147.
2
Научный коммунизм. Словарь / Ред. А.М. Румянцев. – М.: Политиздат, 1969. С. 110–113.
3
Малькова Т.Н. Древняя бухгалтерия: какой она была? – М.: Финансы и статистика, 1995. С. 248.
4
Аксенов С.Л. Лекции Школы бизнеса Аксенова. – 1996–1997.
5
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000. С. 43.
6
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000. С. 55–57.
7
Ноубс К. Карманный словарь-справочник бухгалтера / Ред. пер. с англ. М.С. Киселев, С.А. Табалина. – М.: Юнити, 1997. С. 113.
8
Дойл А.К. Рассказы. – Пермь: Пермское книжное изд-во, 1982. С. 186. 24.
9
По материалам www.macroevolution.narod.ru
10
Орлов Ю.А. В мире древних животных. – М.: Изд-во АН СССР, 1961. С. 98. 36.
11
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000. С. 162–164.
12
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д.: Феникс, 2000. С. 139–140.
13
Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2003. С. 254–255.
14
Аксенов С.Л. Лекции Школы бизнеса Аксенова – 1996–1997. 52.
15
История Древнего Рима / Ред. В.И. Кузищин. 3-е изд. – М.: Высшая школа, 1993. С. 75–85.
16
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000. С. 176–184.
17
Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Психология. – Ростов-н/Д: Феникс, 2000. С. 77.
18
Катрич С.В., Катрич Ю.С. Правовые основы менеджмента в России: Технология использования законодательства в деловом администрировании. 2-е изд. – М.: Дело, 2006. С. 523–524.
19
Катрич С.В., Катрич Ю.С. Правовые основы менеджмента в России: Технология использования законодательства в деловом администрировании. 2-е изд. – М.: Дело, 2006. С. 524.
20
Катрич С.В., Катрич Ю.С. Правовые основы менеджмента в России: Технология использования законодательства в деловом администрировании. 2-е изд. – М.: Дело, 2006. С. 524.
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
