Алексей Петюшкин - Основы баннерной рекламы

Теория когнитивного диссонанса

Введение в теорию когнитивного диссонанса

Теория когнитивного диссонанса является одной из многочисленных концепций западной социальной психологии, выдвинутой американским психологом Леоном Фестингером (Leon Festinger) в 1957 г.

В силу тематической направленности изложения и определенной читательской аудитории, на которую ориентирована данная книга, мы не будем подробно останавливаться на рассмотрении этой теории. Тем не менее, понимание основополагающих моментов когнитивного диссонанса понадобится читателю в дальнейшем – при проведении исследований потребительской реакции на рекламные показы.

В первую очередь необходимо рассмотреть само понятие когнитивного диссонанса и изначальные причины возникновения такого состояния. Когнитивный (от англ. cognitive – познавательный) диссонанс – это негативное побудительное состояние, возникающее в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми знаниями об одном объекте. Другими словами, это противоречие между тем, как действует человек, и тем, что он знает.

Согласно этой теории, существует определенная тенденция у человека к стремлению достигнуть согласованности между несколькими когнитивными элементами, вступающими друг с другом в различные отношения. Познание может быть охарактеризовано как часть знания. В качестве знания могут выступать отношения, эмоции, поведение, оценка и т. д.

Отношения и элементы когнитивного диссонанса

Прежде всего, следует выяснить, что понимается в теории под отношениями и элементами.

Структура и характер связей между составными частями познавательного процесса определяют вид когнитивных отношений.

Как правило, рассматриваются отношения между парой каких-либо элементов. Под элементами понимаются отдельные сведения, в том числе убеждения и ценности. Эти отношения могут быть:

• иррелевантными (такие отношения означают множество связующих звеньев в структуре познавательного процесса индивида; в таком случае, два познавательных элемента не имеют ничего общего друг с другом, т. е. не связаны между собой);

• консонантными (один элемент следует из другого или просто ему соответствует; люди в большинстве случаев предпочитают элементы, подходящие друг другу, – либо в силу человеческой природы, либо за счет длительного процесса социализации);

• диссонантными (из одного элемента следует нечто противоположное другому элементу).

Причины возникновения и способы понижения состояния когнитивного диссонанса

Так что же случается с людьми, когда они переживают состояние когнитивного диссонанса? Ответом служит основной постулат теории Фестингера. Человек, обладающий диссонантными или противоречивыми когнитивными элементами, находится в состоянии психологического диссонанса, который определяется как неприятное психологическое напряжение, вызывающее у индивида чувства, эмоции, ассоциации негативного характера.

В этом случае человек прилагает все усилия, чтобы это состояние устранить или хотя бы понизить степень его выраженности. Такое напряжение похоже на голод или жажду. Когда человек в течение нескольких часов лишен пищи, то он переживает неприятное состояние напряжения, которое склонен понизить. Но, однако, понижение психологического состояния диссонанса происходит не так просто, как в случае с едой и питьем.

В сущности, диссонанс можно редуцировать, т. е. понизить тремя способами:

1. Изменить один или несколько элементов в диссонантных отношениях.

Если два элемента противоречивы, можно просто изменить один, чтобы привести его в согласование с другим или изменить каждый элемент по отношению друг к другу.

2. Добавить новые элементы, согласующиеся с уже имеющимися.

Если два элемента вызывают определенную степень диссонанса, она может быть понижена за счет добавления одного или нескольких консонантных элементов.

3. Уменьшить значимость диссонантных элементов.

С того времени, когда противоречивые и консонантные элементы распределятся по значимости, самым благоприятным будет изменить значение разнообразных когнитивных элементов.

Факторы, влияющие на силу когнитивного диссонанса

Чтобы понять альтернативы, открывающиеся потребителю при когнитивном диссонансе, необходимо осознать факторы, влияющие на значимость возникновения этого психологического состояния.

Во-первых, в своей простейшей форме диссонанс повышается параллельно с увеличением степени противоречия между когнитивными элементами. То есть, чем выше и устойчивее степень выраженности психологического рассогласования между тем, что знает и привык делать человек, и тем, что преподносит ему реклама, тем сильнее возникающие эмоции и ассоциации, носящие негативный характер.

Во-вторых, диссонанс повышается с увеличением числа когнитивных элементов, находящихся в противоречии друг с другом. Другими словами, чем больше непонятного и непривычного для себя встретит потребитель в рекламном образе, тем больший внутренний дискомфорт он ощущает.

В-третьих, диссонанс обратно пропорционален количеству консонантных элементов. Чем больше компонентов рекламного сообщения, которые привлекают внимание потребителя своими положительными чертами, тем меньше опасность психологического дисбаланса. В обратном случае, независимо от того, какими бы привлекательными для человека ни были консонантные элементы рекламного воздействия, противоречивые и дисгармоничные компоненты отодвинут их на задний план, и диссонанс может получить дальнейшее развитие.

В-четвертых, консонантные и диссонантные элементы, которым дана схожая оценка, могут быть приведены в порядок в сознании индивида. В этом случае, при конечной оценке рекламного образа потребителем, чаще всего, решающую роль играют настроение, личные привязанности и предпочтения, фактор времени, а также такие состояния, как голод и жажда.

Индивидуальные диссонантные отношения могут возникнуть в случае наступления рассогласования как посредством влияния извне, так и внутри самого индивида. Взгляды и отношения стремятся к существованию группами, что характеризуется как свойство согласованности, но иногда они могут оказаться противоположными по сути друг к другу. В случае, когда противоречие наступает уже не между взглядами и убеждениями отдельного индивида, а касается целых групп людей, речь идет о возникновении когнитивного диссонанса в отношениях групп друг к другу или к определенным вопросам. Причиной рассогласования может послужить различный уровень знания, несходные взгляды или убеждения о поведении и окружающей среде. Например, американский менталитет основан на духе христианства, отдавая дань уважения свободе и человеческому праву. В то же самое время корейский вариант строится на лояльности и почтительности к родителям.