Юрий Черников - Психология как бизнес. Как психологу раскрутить себя

Таким образом, ваш телефонист объединяет в себе несколько функций: служба поддержки, телефонно-почтовая служба поддержки клиента, которая отвечает на вопросы. Если человек не может получить доступ на сайт, служба поддержки ему звонит и объясняет, как это сделать.

Итак, полный комплект сотрудников – это пять специалистов:

1. Личный помощник.

2. Менеджер по привлечению клиентов.

3. Контент-менеджер.

4. Системный администратор-программист.

5. Телефонист.

Конечно же, должен быть еще отдельно менеджер по продажам, но пока главный менеджер по продажам – это вы. Когда вы дорастете до организации, у вас появится менеджер, который будет звонить и предлагать людям приобретать ваши тренинги или программы. Но это «на вырост». Хорошо, когда ваш телефонист или помощник по совместительству являются менеджерами по продажам. Нужны люди с проактивной позицией, хорошо знающие ваши продукты, очень гибкие, лояльные, которые могут подстраиваться к ситуации и горят искренним желанием помогать людям.

Сейчас мы рассмотрим некий старт-набор сотрудников, без которых просто никуда. Когда у вас еще нет помощников, какие специалисты вам нужны в первую очередь? Это даже не пять человек, названные выше, это некие гибриды специалистов, эмбрионы будущих сотрудников, из которых в дальнейшем вырастут члены вашей бизнес-команды.

Важный человек в команде – это художник-оформитель, тот, который рисует вам коробочки, баннеры, мелкие картинки, необходимые для оформления сайта и продуктов. Эта работа стоит недорого, одна картинка обойдется вам в среднем в 100–200 рублей. Этот человек занимается каким-нибудь мини-дизайном, например разрабатывает в шапку вашего сайта новую картинку или рисует логотип.

Отдельно есть дизайнер, который занимается разработкой вашего персонального стиля. Его работа ценится дороже. А коробки рисовать – это к новичкам-фрилансерам. Разумеется, лучше, если всю эту работу будет выполнять один человек.

Например, ваш помощник размещает на бирже удаленного труда заказ: нужно нарисовать такую-то коробку, на ней должно быть написано то-то, картинка должна быть примерно вот такой, для такого сайта. Дизайнер рисует вам коробку и присылает. Такой исполнитель вам нужен помимо тех, которые были перечислены. Но те люди находятся у вас в штате или «полуштате», а этот – внештатный сотрудник. Вы никогда не принимаете дизайнера в штат, он работает только над конкретным заказом.

Человек, которого я сейчас назову, тоже нужен вам в первую очередь – это специалист по рекламе. Не путайте: менеджер по привлечению клиентов глубоко понимает процессы рекламы и ее роль в продажах, а специалист по рекламе – это человек, который создает рекламные продукты. Например, вы нанимаете на рекламу специалиста по «Яндекс. Директу» или Google AdWords. Он запускает вашу рекламу только там, потому что специализируется на этом виде рекламы. Или, например, этот человек занимается рекламой в социальных сетях, и он запускает вашу рекламу только в социальных сетях. Бывают ситуативные специалисты по рекламе, которые делают локальную рекламу буквально в течение двух дней.

Расскажу о собственном опыте взаимодействия со специалистом по рекламе. Я участвовал в проекте «Быстрые деньги», и со мной в группе была женщина. Стояла задача – набрать бесплатный вебинар за пару дней. Эта женщина поступила так: она пошла на workzilla.ru – сайт недорогих услуг личных помощников, там она дала задание разместить небольшую рекламу о том, что состоится бесплатный семинар на такую-то тему и такого-то числа, дала ссылку. В социальных сетях она нашла человека, у которого есть аккаунты в «Фейсбуке», «ВКонтакте», «Твиттере» с достаточно большим количеством друзей. В общей сложности получалось около десяти тысяч человек. Этот человек в социальных сетях постит в статусе эту маленькую рекламу. И, естественно, поскольку у него десять тысяч друзей в контактах, кто-то эту рекламу увидел. Таким образом эта женщина, заплатив всего 200 рублей, за сутки набрала на бесплатный вебинар группу в двадцать пять человек. Это пример ситуативной рекламы.

Когда я только начинал, первые тренинги я набирал через сеть «ВКонтакте». Обращался к спамерам, которые рассылают предложения всем подряд. Сейчас уже «ВКонтакте» так не поступишь. Я платил за рекламу около 1000 рублей за десять тысяч приглашений в мою группу, где было описание тренинга. Это была ситуативная оплата.

Есть специалисты, работающие над созданием рекламы постоянно, например на сервисе «Яндекс. Директ». Они рекламу создают, тестируют, доводят до ума, сопровождают и дорабатывают. Процесс создания такой рекламы занимает минимум месяц. Как правило, в течение двух недель видна результативность такого специалиста, насколько он разбирается в том, что делает. Такой человек должен быть в команде. Либо нужно нанимать такого специалиста на конкретный проект. Или, например, даете заказ: разместить во всех тематических группах сетей «ВКонтакте» и «Фейсбук» вашу рекламу. Как правило, над такими задачами работают студенты или школьники, которым много платить не надо. Вы им даете список тематических групп, и они во все эти группы размещают рекламу. То есть вы это отдаете на аутсорсинг.

Специалист по рекламе – очень важный для вас человек, особенно на старте. Вы его нанимаете либо ситуативно, либо, если можете себе позволить, на постоянную работу, также как минимум вам нужен «директщик».

Следующий человек в наборе «старт-пакет» – это системный администратор-программист. Когда вы запустили сайт, его надо докручивать, дорабатывать. Системный администратор-программист – необходимый человек для старта, потому что без него вы не сможете одолеть технические сложности.

Четвертый человек, который появляется чуть позже, когда дело немного продвинется, это тот, кто занимается обработкой телефонных и почтовых сообщений. Он обрабатывает почту и помогает клиентам.

Итак, в ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты:

1. Дизайнер-оформитель (ситуативно).

2. Специалист по рекламе.

3. Системный администратор-программист.

4. Человек, отвечающий на звонки и письма.

1. Людей, изначально готовых работать в вашем бизнесе, не существует. Если вы кого-то берете в команду, то берете «на вырост». Именно вы можете вырастить из них первоклассных специалистов. Будьте к этому готовы.

2. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники росли вместе с вами, будьте готовы использовать все механизмы мотивации (и финансовый обязательно).

3. В ваш «старт-пакет» должны быть включены следующие специалисты: дизайнер-оформитель (ситуативно), специалист по рекламе, системный администратор-программист для вашего сайта, а также человек, отвечающий на звонки и письма.