Нина Осовицкая - HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России

• Запущена специальная интранет-страница, посвященная проекту, лидерам проекта и победителям церемоний «Признания заслуг».

• Сняты и показаны несколько серий мультипликационного фильма о приключениях героя программы – Гарика Нестлева.

Наружная реклама. Рекламные материалы использовались только внутри офисов «Нестле Россия»:

• Почтовые ящики с логотипом проекта и изображением Гарика Нестлева.

• Инструкции по заполнению открыток «Признания заслуг» с логотипом и изображением Гарика в каждом кофе-уголке офиса.

• Информационные доски с логотипом программы и статусом выполнения корпоративных целей и инициатив.

Интернет-инструменты. Разработана и запущена внутренняя интранет-страница программы «Культура высоких достижений» .

Этапы

1. Направление «Общие цели и ключевые показатели деятельности (KPIs)».

• Разработана электронная программа, которая позволяет отслеживать изменения выполнения показателей по тому или иному бизнесу «Нестле».

• В офисе размещены информационные доски с ключевыми показателями и инициативами компании и статусом их выполнения.

2. Направление «Сервисная культура».

• Проведены два ежегодных раунда встреч по выработке «Соглашений об уровне предоставляемого сервиса». Это документ с описанием всех сервисов отделов, указанием ответственных лиц, процедур и сроков предоставления услуг, а также миссий каждого отдела.

• Выработано более 22 «Соглашений об уровне предоставляемого сервиса». Все они одобрены каждым из отделов, размещены на интранет-страницах отделов и активно используются сотрудниками компании.

• Разработаны и проведены два опроса «Сервисная культура» с целью выяснить, насколько сотрудники компании удовлетворены уровнем сервиса и качеством исполнения «Соглашений об уровне сотрудничества».

3. Развитие персонала.

Проведены тренинги и коммуникации, связанные с процессом развития сотрудников. Проводится мониторинг качества заполнения форм развития сотрудников.

4. Культура обучения.

• Основана «Академия Нестле Россия».

• Переработан и расширен каталог программ обучения, запущена программа E-learning.

• Разработан и внедрен процесс пре– и посттренинговой работы сотрудника: беседа с руководителем до тренинга и план действий по применению приобретенных во время тренинга навыков и умений.

• Тьюторские беседы c HR-бизнес-партнером по итогам программ обучения, связанным с развитием персонала.

5. Признание заслуг.

• Церемония «Признания заслуг».

• Летнее награждение «Признания заслуг».

• Открытки «Признания заслуг» и электронная версия доски «Признания заслуг».

6. Внутренние коммуникации.

• Новый интранет.

• Обновление формата корпоративного журнала «Мир Нестле» и ежемесячной электронной газеты «Nestle On-Line».

• Новый формат ежеквартальных встреч расширенного состава Правления.

• Определена процедура по выпуску объявлений/рассылок внутри компании.

Результаты

Широкомасштабное исследование «Нестле и Я» проводилось уже во второй раз, спустя три года после получения результатов первого опроса.

Это исследование охватило все фабрики, центральный и региональные офисы компании в регионе Россия – Евразия, в нем приняло участие около 77 % от общего числа сотрудников.

Одной из целей исследования 2010 г. было желание увидеть, каких качественных и количественных изменений корпоративной культуры удалось достичь c момента проведения в 2007 г. первого опроса «Нестле и Я». Согласно данным, полученным в 2010 г., у сотрудников достаточно информации для выполнения своей работы и они в курсе того, что происходит в компании. А в 2007 г. только 60 % сотрудников были довольны тем, как им предоставляется информация. Несмотря на то что баланс между работой и личной жизнью попал в 2010 г. в число областей, требующих улучшений, прогресс по сравнению с 2007 г. является максимальным: произошло увеличение данного показателя на 29 единиц. В момент проведения первого исследования большинство сотрудников не могли согласиться с тем, что в компании развита культура признания заслуг. За прошедшие три года ежегодная инициатива «Признание заслуг» и использование открыток «Признание заслуг» стали популярными и дали свои результаты: положительный тренд по данному показателю составил +19 единиц.

Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд»

i-Free

• Победитель конкурса «Премия HR-бренд 2010»– золото в номинации «Северная столица»

Проект: «i-Free Events»

Предпосылки

Компания i-Free изначально, по идее владельцев, создавалась как среда, в которой смогут вместе работать, общаться и дружить люди, разделяющие единые ценности. Поэтому корпоративным мероприятиям, возможности неформального общения сотрудников всегда уделялось большое внимание. С ростом компании, с наступлением зрелости бизнеса перед HR-отделом встала следующая задача: сохранить нестандартный подход, атмосферу, креативность корпоративных мероприятий, при этом обеспечив их экономическую эффективность и распространение желаемого положительного эффекта на как можно большее количество сотрудников.

В 2010 г. был выработан единый подход и принципы организации корпоративных праздников, реализующие все задачи по брендингу, поддержке организационных изменений, вовлечению сотрудников и улучшению эффективности работы, которые были поставлены.

Цели и задачи

• Придумать и внедрить стандарт корпоративных праздников, вовлекающий как можно большее количество сотрудников и создающий уникальную атмосферу позитива и единства компании.

• Обеспечить внешний и внутренний брендинг компании за счет корпоративных мероприятий.

• Сделать корпоративные мероприятия одним из сильных мотивирующих факторов для работы – всегда должно оставаться впечатление, что такое возможно только в i-Free.

• Обеспечить экономическую эффективность праздника, возможность вписаться в любой бюджет.

• Максимально вовлекать сотрудников компании в создание и проведение мероприятия.

• Выявить неформальных лидеров, обеспечить их лояльность к компании.

• Ослабить напряжение, созданное организационными изменениями («вытащить» обсуждения из «курилок» на сцену).