Инна Ванькина - Маркетинг образования

субботние или вечерние дни, а также в вечернее время (68%), заочная форма приемлема для 26% респондентов, что связано с нежеланием «отрыва» от конкретного бизнеса, для 4% – дистанционная форма. Очную форму обучения определяют как наиболее удобную только 2% респондентов. Очевидно, уход из бизнеса на 2 года практически невозможен для большинства респондентов. Эта форма может быть рекомендована только для выпускников вузов, накопивших опыт работы в процессе обучения.

Резюмируя полученные в результате маркетингового исследования данные, можно провести сегментирование потребителей программы МВА в зависимости от источника финансирования методом построения типологии ответов (табл. 7.8):

сегмент А – обучающиеся за свой счет (в основном руководители с высоким уровнем дохода);

сегмент В – обучающиеся по образовательному кредиту (лица со средним и низким уровнем дохода);

сегмент С – руководители, обучающиеся за счет организации, в которой работают;

сегмент D – руководители среднего звена, обучающиеся на условиях частичной оплаты или компенсации расходов за счет организации.

Учреждение дополнительного профессионального образования по программе МВА может предпочесть обслуживание всех потребителей на рынке дополнительного профессионального образования по программе МВА либо сконцентрироваться на одном или нескольких сегментах. Существует необходимость определения

Таблица 7.8

Сегментация потенциальных слушателей программы МВА

мнений не только непосредственных потребителей программы МВА (слушателей и выпускников), но и косвенных потребителей (работодателей, ученых, специалистов СМИ), так как и те и другие являются субъектами рынка труда.

Спрос на дополнительное профессиональное образование руководителей по программе МВА находится под влиянием факторов рынка труда. От того, каким будет спрос на высококвалифицированных менеджеров (выпускников МВА) на рынке труда, зависит предложение трудовых ресурсов (менеджеров) и спрос на услуги дополнительного профессионального образования руководителей по программе МВА.

Кадровое планирование осуществляется посредством разработки плана служебной карьеры и замещения штатных должностей. Цель планирования кадров – целесообразное распределение управленческих кадров между вакантными рабочими местами. При определении места работы в процессе планирования кадров следует учитывать не только квалификацию руководителя, но и характеристики, рекомендованные учеными в области управления персоналом.

Профессор Ю.Г. Одегов предлагает учитывать технические характеристики рабочего места (содержание, средства и организацию труда), требования физического характера (мышечная нагрузка, острота зрения, слух, влияние окружающей среды), требования психического характера (монотонность, способность к реагированию, готовность к кооперации усилий, наличие коллективистского духа, сенсорная моторика) и характеристику органов управления.

Профессор А.Я. Кибанов предлагает применить профильный метод, основанный на совокупности взаимосвязанных характеристик свойств человека, которыми он должен обладать для успешного выполнения работы при длительном сохранении здоровья и работоспособности, а также моральном и материальном удовлетворении трудом. Эти требования делятся на пять основных групп: возраст и пол; образование; психофизиологические качества; личностные психологические качества.

Профессор А.П. Егоршин предлагает формировать требования к соискателям должностей руководителей, исходя из модели рабочего места. Модель включает 15 элементов, представляющих собой качественные и количественные характеристики рабочего места, которые по каждому элементу дают группы экспертов, занимающих аналогичную должность руководителя или специалиста. По данной методике проведен эксперимент с привлечением более 1000 руководителей по наиболее типовым должностям.

С экономической точки зрения подбор квалифицированных руководителей является эффективным в том случае, если связанные с ним издержки ниже затрат организации на повышение производительности труда благодаря профессиональной подготовке действующих руководителей или «покупке» квалифицированной рабочей силы. Чтобы определить требования к выпускникам программы МВА (менеджерам высшего и среднего звена управления) в зависимости от условий хозяйственной деятельности организаций был разработан комплексный метод из предложенных учеными: модель рабочего места, профильный метод, социограмма руководителя и т. д.

В процессе маркетингового исследования потребителей образовательной услуги по программе МВА поставлена задача определения «профиля выпускника МВА» – модели профессиональных требований к выпускнику МВА. Профиль выпускника программы МВА разработан авторами на основе социологического опроса 80 экспертов программы МВА (25 докторов наук, 28 кандидатов наук, 6 аналитиков журналов, 21 руководитель предприятий и организаций) из Москвы, Н. Новгорода, Екатеринбурга, Пензы, Кирова, Чебоксар, Саратова, Ростова–на–Дону. Анкета, разработанная под руководством профессора ННГУ А.А. Иудина, состояла из вопросов открытого типа, позволяющих определить характеристики выпускника программы МВА, востребованные рынком труда. Обработка результатов интервью осуществлялась компьютерным и аналитическим методами, на основании которой были построены типологии ответов.

Профиль выпускника программы МВА

Кадровые данные: пол не имеет значения, возраст от 27–45 лет, женат, из семьи служащих.

Опыт: производственный опыт – более 5 лет, общественный опыт работы в Совете предприятия, бывший лидер молодежной организации.

Профессиональные знания: управление, экономика, психология, социология, коммерция, бухгалтерский учет, маркетинг, финансы.

Профессиональные умения: способность работать в коллективе, техника личной работы, презентационная работа, телефонные переговоры, договорная работа, маркетинговые исследования, разработка бизнес–плана, поиск деловых партнеров, знание отраслевого рынка, построение системы работы с персоналом, наличие и развитие лидерских качеств.

Деловые качества: быстрота принятия решений, деловитость, грамотность, инициативность, коммуникабельность, предприимчивость, самостоятельность, требовательность, умение видеть перспективу, энергичность.

Моральные качества: воспитанность, бескорыстность, внимательность, гостеприимство, гордость, обаятельность, решительность, справедливость, честность.