Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

Американцы считают улыбку формальным, но обязательным знаком культуры общения, не имеющим порой ничего общего с искренним расположением к тому, кому она предназначается.

Особое значение там придают поведению обслуживающего персонала. Так, в ЧЕЙЗ МАНХЭТТЕН БАНК однажды появилось обращение к клиентам: «Если наш оператор вам не улыбнулся, заявите швейцару, он выдаст вам доллар!»

Скажем прямо – это довольно спорная «уравниловка», однако она, несомненно, отражает отношение банкиров к клиенту и их готовность «платить» за промахи своих служащих!..

Всегда полезно помнить, что после встречи с вами у другого участника должно остаться впечатление, что вы:

♦ человек обаятельный;

♦ сильный и уверенный в себе;

♦ вы – профессионал.

Такие результаты любых деловых контактов выгодны прежде всего вам!

Имидж современного делового человека характерен большей свободой в поступках и даже поведении, чем, скажем, 100 лет назад. Такое теперь на дворе время!

Но обольщаться на этот счет все же не стоит. Потому что и сегодня есть четкие правила и своего рода условности, которые обязательны для положительного имиджа делового человека.

Вот они:

♦ ненавязчивость;

♦ умение не концентрировать внимание только на себе;

♦ отсутствие хвастовства;

♦ общение без подобострастия;

♦ умение не давать указания всем подряд;

♦ не быть высокомерным;

♦ ничего не делать напоказ, только – для пользы дела.

Согласимся: все изложенное выше относится не только к этике, но связано и с некоторыми эстетическими понятиями, а также, безусловно, характеризует и воспитание, и уровень общей культуры человека. Что для современного бизнесмена весьма существенно.

«Самым унизительным видом поражения является культурное поражение! Потому что вину за него нельзя возложить на невезение или варварство врага» – это слова Ж. Ревеля.

Но вот когда вы уже согласились почти со всеми многочисленными условностями и поняли, что создать грамотный имидж делового человека – не так уж просто, мы вам «подкинем» еще несколько полезных советов:

♦ если вы были представлены человеку ранее, то при очередной встрече желательно этогоне забывать!

♦ если кому-то представляют другого, то полагается назвать сначала фамилию того, кому представляют;

♦ не принято пресекать попытку познакомить вас с кем-то и тем более – не пожать протянутую вам руку (если, конечно, у вас нет на то чрезвычайных причин!).

Понятно, что такой объем информации может утомить, а кого-то, возможно, и расстроить. Но тут мы бессильны: ведь все эти правила и советы накапливались в обществе много лет. И создавала их жизнь, как говорится, из самых добрых побуждений!

А главное – все они играют огромную роль в карьере, в успехе, в делах и спокойном существовании каждого в современном деловом обществе.

Потому что:

♦ это правила деловой игры,

♦ это символ хорошего воспитания,

♦ это часть этики поведения в обществе,

♦ это залог вашей выгоды!

Великого философа Гегеля тоже когда-то волновала проблема поведения человека в обществе. И он писал, что светское обхождение «...состоит в том, чтобы за своими интересами не забывать другого человека., но считаться с ним и проявлять к нему благорасположенность». Конечно, это последнее слово слишком уж для нашего времени старомодно и громоздко. Но суть мысли от этого не меняется!

...Мне было очень смешно читать письмо одного издателя, который совсем недавно писал мне: «Спасибо за быстрый ответ!..» Сам же он ответил на мое письмо только дня через три-четыре! А в том письме между тем довольно обстоятельно сообщалось (в ответ на его просьбу!), чем конкретно я могу помочь в его работе...

Эрлена Каракоз

– К подобным, на мой взгляд, неуважительным отношениям в деловой переписке я уже привыкла. То и вовсе ничего не отв етят (например, даже в связи с посланной им книгой!), то ответят через столько времени, что уж и позабыт повод. И что обиднее всего: такая деловая манера свойственна, прежде всего людям, приехавшим в Германию из нашей страны и открывшим здесь свой бизнес…

Однажды поразила картинка: девушка в интересной одежде, в шляпе с большими полями (что особенно важно, потому что шляпа – один из самых «острых» предметов одежды!) шла по бульвару походкой доброго солдата: огромные шаги, сама чуть согнулась в своей целеустремленности, а когда она потом еще и побежала (!) за трамваем, ей пришлось поддерживать свою шляпу обеими руками! Ужасно обидное было ощущение и впечатление. Такая шляпа – и… Надеюсь, ее в тот момент не увидел никто из ее деловых партнеров!..

Примерно об этом думал, наверное, великий П. Карден, вспоминая одну из своих лучших манекенщиц: «Ах, если бы все умели управлять своими прямыми ногами так, как она – своими кривыми!» Вот в чем дело: «уметь управлять»...

Есть одна тема в современной коммерции, связанная с проблемой «Манеры поведения», с которой чаще других сталкиваются очень многие люди, имеющие самые разные позиции в бизнесе: от руководителя фирмы до просителя-клиента.

Вам никогда не приходилось стоять несколько минут перед «железной стеной» – секретарем, которая, углубившись в свои дела, вас просто в упор не замечала? Или не замечала, беседуя со своей приятельницей? Или… ну, словом, как нам известно, есть масса поводов «подержать» клиента без всякого внимания…

Эта манера поведения на службе, к сожалению, жива и сегодня. И она вовсе не всегда оправдана деловыми обстоятельствами. Так вот, именно когда она НЕ оправдана, она неэтична и НЕКРАСИВА! И в конечном итоге такая манера приносит вред тому бизнесу, которому секретарь якобы ревностно служит. И, конечно же, такое обращение с клиентом противоречит деловому этикету.

«Живой» клиент во всем мире требует, чтобы на него обратили внимание в среднем не позднее чем через одну минуту!

Поведение и манеры секретаря – часть лица фирмы. И очень важно, чтобы этическим нормам и стандартам, принятым во всем мире, подчинялись и строго их соблюдали все сотрудники фирмы: от уборщика до генерального директора и от секретаря до председателя Совета директоров!

О секретарях можно говорить и писать очень много. Сравнительно недавно по миру прокатилась волна нововведений: ставший признанным стереотипом образ секретаря – высокая молодая стройная блондинка с роскошными волосами, ногами «от шеи» и потрясающим цветом лица – стал уходить в небытие. Так, по крайней мере, произошло в Европе и еще раньше – в Америке.