Ирина Эрбланг-Ротару - Все о… Business is digital Now! Лови момент!

– Участвовать в RT (ретвитах), когда другие пользователи сети в этом нуждаются.

– Отправлять личное приветственное сообщение каждому новому подписчику аккаунта.

– Заставлять реагировать пользователей, цитируя их в твитах (@имя пользователя).

– Использовать hashtags #, чтобы облегчить поиск пользователей по ключевым словам и стать более заметным в сети.

– Эксплуатировать философию «слабых связей», чтобы открывать для себя новые горизонты.

В 2012 г. были приняты три стратегически важных решения:

– Ограничение доступа к данным для API посторонних сайтов или сервисов.

– Добавление функционала, чтобы сделать возможным добавление фотографий в Tweets [71].

– Сближение с медиа, в особенности с телевидением, чтобы создать новый социальный опыт интерактивной коммуникации со зрителями/читателями/слушателями.

– …

Здесь вы можете отслеживать активность Twitter в реальном времени: http://tweetping.net/

Конвергенция медиа приводит к тому, что судьбы телевидения и интернета пересекаются. Мы наблюдаем и конвергенцию контента. Можно констатировать, что видеоконтент становится самым популярным видом контента в интернете. С другой стороны, социальный Web и его видеоконтент начинают врываться в телевидение.

Видео отныне живет в социальном Web’е и даже начинает монетизировать свое пребывание. Одна минута на YouTube соответствует 72 часам загруженного видео на этой платформе.

Видео-платформы развивают стратегию эксклюзивности контента, начиная работать с профессионалами для большей привлекательности видеоматериалов. YouTube, к примеру, запустил серию тематических каналов.

Сближение телевидения и Web’a вышло на новый вираж в 2012 году, именно тогда телеканалы и программы стали присутствовать в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.

CSA (французская организация, следящая за открытостью коммуникации), сначала запретила телеканалам упоминать Facebook и Twitter в эфире, посчитав это рекламой, однако в начале 2013 года требования пришлось смягчить. Прагматизм восторжествовал над догматизмом, и использование Twitter возросло благодаря огромному количество Hashtags, цитируемых во время передач. Это вызвало у интернет-пользователей желание вступать в открытые дискуссии, задавать вопросы через Twitter гостям программ, получать возможность войти в топ лучших комментариев и быть названным в прямом эфире и т. д. Twitter даже заключил соглашение с Nielsen для создания Nielsen Twitter TV Rating на американском рынке.

Они также заслуживают не меньшего внимания, мы можем их процитировать:

Google+, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Viadéo.

Тик-так, тик-так…. Коммуникация теперь осуществляется в режиме реального времени, благодаря новым доступным технологическим разработкам.

Онлайн-реклама: она оптимизируется в реальном времени благодаря Real-Time Bidding (RTB). Принцип: рекламодатели еще до проведения транзакции за рекламу могут задать конкретные критерии отбора площадки – целевую аудиторию, географическую зону, социально-демографические критерии, время запуска рекламной кампании… Благодаря этой технике становится возможным гораздо лучше идентифицировать целевую аудиторию и завоевывать симпатии клиентов в рекордные сроки. Эпоха неперсонализированных рекламных кампаний онлайн закончилась. RTB стал активно развиваться в 2012 году и сегодня составляет от 10 % до 15 % рынка типа Display. Эта пропорция будет только расти.

Приобретение новой аудитории также становится возможным благодаря оптимизации страниц веб-сайтов с помощью интерактивных тестов, к примеру, тестов типа A/B, позволяющих тестировать несколько вариантов домашней страницы сайта одновременно. Это похоже на “lean communication”, коммуникацию, которая, благодаря беспрерывным тестам, находит оптимальную форму и дозировку.

Последний пример – клиентский сервис в реальном времени. Новозеландский банк ASB предлагает новый сервис видеоконференции между банкирами и клиентами. Этим сервисом можно воспользоваться как с помощью ноутбука, так и через смартфон и планшетник.

Storytelling – это искусство трансформации фактов в рассказ. Гораздо интереснее рассказывать историю, чем забрасывать потребителя незапоминающимися цифрами и данными. Storytelling не гарантирует коммерческий успех вашему товару, однако участвует в создании позитивного имиджа вашего бренда, воздействуя на подсознательном уровне. Надо помнить, что устойчивость бренда в памяти людей чаще всего влияет положительно на динамику продаж, это позволит вам обзавестись новыми клиентами.

Для некоторых предприятий Storytelling – эффективное орудие для коммуникации или даже манипуляции. Так компании создают мифы, придают гламурности своим товарам или создают определенную репутацию в клиентской среде. Между «делать реальность более привлекательной» и «врать покупателю» очень тонкая грань, и часто компании даже не замечают, как уже ее переступили. Если компании слишком удаляются от реальности, это может обернуться против них из-за так называемого эффекта бумеранга. Потребители не терпят, когда их держат за дураков: если интернет-пользователи перестали доверять брендам, это вина самих брендов, которые часто лгали покупателям.

Обращаться к разуму клиента – это хорошо, но обращаться к его сердцу – это гораздо лучше и вызывает более длительный эффект. Человек – это социальное животное, которым движут инстинкты, внутренние пульсации… Именно иррациональность поведения делает нас людьми.

Рекламный финт сети суши-ресторанов GodFisk: «танец суши», представленный профессиональными хореографами. Рекламная кампания стала безумно популярной.

Мы остановимся на примере социальной игры «Trust», которая была разработана Danone с целью геймизации коммуникации. Обучающая игра позволяет клиентам проникнуться доверием к продукции компании, а также, возможно, получить работу в Danone. Принцип игры прост: вы становитесь главой одного из отделов компании, вам предстоит выполнить более сотни различных миссий, в ходе которых вы узнаете многое о компании Danone: ее ценностях, ее сферах деятельности, продукции, организации. Всё это – с активным участием функционала социальных сетей

Игра «Trust» от Danone.