Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Рис. 25.Размеры фотографий в фотостатусе для ручной правки

На рис. 26 показан пример фотостатуса на личной странице.

Рис. 26.Пример фотостатуса

У фотостатуса для личной страницы есть недостаток: чтобы клиенты его видели, нельзя добавлять на страницу другие фотографии, иначе фотостатус «съедет» и не будет отображаться. Это плохо. Когда вы выкладываете фото с товарами на личной странице, то работаете со своей базой подписчиков, что позволяет получить бесплатные заявки.

Чтобы использовать фотостатус в группе своего магазина, создайте отдельный альбом и поставьте галочку «сделать основным альбомом», тогда фотостатус будет показываться всем клиентам вашей группы.

Удачные формулировки фотостатусов – «доставка за 3 часа или бесплатно», «задержали доставку на день – забери заказ даром», «при покупке 2 вещей скидка 1000 рублей». Это стоит написать в фотостатусе.

Отложите книгу и попробуйте создать фотостатус.

Какой продающий статус у страницы вы поставили?

Какую запись вы решили закрепить на личной странице?

Можно поступить иначе – увеличить трафик на группу из Яндекса или Google. Из плюсов: вы сможете выйти на клиентов, которые прямо сейчас хотят купить ваш товар и уже его ищут. Из минусов: трафик дорогой и клиент, который ищет товар в поиске, рассчитывает перейти на сайт, а не попасть в группу в «ВКонтакте». Так уж сложилось, что доверие клиентов к сайту больше, чем к группе (как говорилось ранее, чтобы повысить доверие, надо иметь авторский контент: публиковать в группе свои ролики с youtube.com и выстраивать собственный бренд). Если вы решили попробовать привлечь клиентов таким образом, напишите о результатах в группе нашего курса https://vk.com/shkola_prodavca.

Что касается трафика из поиска именно на интернет-магазин, то, по нашему опыту, это не очень эффективно. Возможно, все будет по-другому, если вы предоставляете специфические услуги, например продвижение в соцсетях или бесплатный подбор режима питания при похудении, когда важно многое оговорить с заказчиком. Если вам проще переписываться с клиентом в «ВКонтакте», чем по email, или звонить, тогда эта реклама имеет смысл. Только не забывайте: если у человека нет профиля в «ВКонтакте», то, перейдя по вашей рекламе из Яндекса, он не сможет попасть в ваш магазин.

Дополнение. Когда мы писали эту книгу, администрация «ВКонтакте» изменила фотостатусы – теперь фотографий не 4, а 5, в то время как приложение «Фотостатус» по-прежнему создается из 4. Зайдите в группу с мобильного устройства и компьютера, посмотрите, сколько картинок основного альбома отображаются, и примите решение.

Если у вас есть сайт – прежде всего в «ВКонтакте», – создайте группу ретаргетинга для всех его посетителей и установите счетчик. Так всех посетителей в «ВКонтакте» вы будете приглашать зайти на ваш сайт повторно. Если ваш клиент «созревает для покупки» 5 дней, поставьте в ретаргетинге время сбора базы – 5 дней или неделю, чтобы объявление не мелькало слишком долго. Эти люди охотнее зайдут к вам снова, чем те, кто видит вас впервые.

Прежде всего, если у вас уже есть сайт и имеется статистика его посещений, надо перейти в «ВКонтакте» в раздел «Реклама», затем в пункт «Ретаргетинг» и создать группу ретаргетинга, в которую включить всех посетителей вашего сайта за неделю или месяц. Не забудьте поставить на сайт код. После этого нажмите кнопку «Создать объявление» именно на той группе, что вы уже организовали (находясь в разделе «Ретаргетинг»), и сделайте объявление вида «Изображение + текст» для перехода обратно на сайт.

Так вы будете привлекать посетителей вашего сайта в «ВКонтакте». CTR (отношение переходов к показам) этих людей достаточно высок – у меня от 0,1 до 0,6 %, притом что я плачу 3 руб. за 1000 показов объявления.

Когда мы занимались доставкой сумок по городу, потребность в таргетинге была достаточно большой. Мы сделали сайт и настроили на него таргетинг из «ВКонтакте». В итоге из 84 человек, перешедших на сайт из «ВКонтакте», один сконвертировался в продажу, а пять благодаря ретаргетингу зашли повторно. Поскольку базы были настроены достаточно неточно то один клиент стоил нам 882 руб. (при рекламе в пабликах – 666 руб.). Но даже при текущих настройках таргетинга привлекать посетителей на сайт получается гораздо выгоднее, так как сайт ориентирован на город и клиент платит сразу (на следующий день), а в случае получения заказа из России мы будем ждать оплаты 3–4 недели и «замораживать деньги в товаре». Таким образом, приоритетом теперь стал таргетинг. Осталось сделать более точные настройки и, если это возможно, увеличить CTR и уменьшить цену клиента.

Есть два способа работы в «ВКонтакте»: менеджер может оформлять заказы прямо в соцсети или вести покупателя по ссылке на сайт и на нем уже проводить оформление. Получается, что в первом случае у вас есть полноценный интернет-магазин в «ВКонтакте», а во втором вы используете эту соцсеть как дополнительную площадку по сбору заказов на сайт.

У нас всегда был 100 %-ный магазин в «ВКонтакте», но существуют примеры магазинов, которые используют соцсеть лишь для связи с клиентами. Например, https://vk.com/lamodaru, https://vk.com/aliexpress, https://vk.com/aromatov.parfumeria.

Есть варианты интернет-магазинов, которые работают только в «ВКонтакте», не оформляя заказы через сайт, – https://vk.com/budget1.

У обоих способов есть свои плюсы и минусы, они показаны в табл. 6.

Таблица 6.Плюсы и минусы оформления заказов через сайт и через группу

Из табл. 6 видно: если вы хотите развиваться, оттачивая скрипты работы с клиентом, любите общение, то смело делайте группу с товарами. А если вы по природе интроверт и избегаете длительных бесед, стоит подумать над созданием своего сайта.

Также можно комбинировать сайт и группу, чтобы лучше видеть статистику посещений. Мы можем отправлять на сайт аудиторию, перешедшую по объявлению, с UTM-метками, отслеживать конверсию с каждого сегмента и объявления и по Вебвизору видеть, что делал каждый сегмент на сайте. «ВКонтакте», увы, таких возможностей аналитики не дает.