Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

♦ Степень прозрачности бизнеса(например, в сфере политического консалтинга принято тщательно скрывать список Клиентов и проектов, а в сфере веб-разработок, наоборот, следует демонстрировать портфолио и подписывать работы)

♦ Принятые в отрасли «критерии авторитетности компании»(например, распространенная в юридической сфере практика продвижения компании через имена конкретных специалистов)

Из разговора с Клиентами:

– Скажите, а в чем специфика ваших заказчиков?

– Ну-у, не знаю… Я хочу, чтобы сайт их просто порадовал

Например, представители отрасли газо– или нефтедобычи совсем мало говорят о своей прямой деятельности, но максимально акцентируют внимание на поддерживаемых культурных, спортивных и природоохранных проектах. Для их масштабов деятельности это абсолютно правильное решение. Но оно будет неприемлемо для маленькой компании, работающей под маркой «от Морозки» и предлагающей замороженные котлеты и пельмени.

Сайт компании Shell– дружественный, красивый, интересный

Конечно, есть и другие великолепные примеры. Скажем, компания Starbucks ( www.starbucks.com).

Сайт кофейни Starbucks– оригинальный, романтичный, притягательный

Всеми возможными способами компания Starbucks старается подчеркнуть атмосферу романтики кофе и комфорт «третьего места» (не дом и не работа), в котором человек может расслабиться и отдохнуть. Нужный настрой создается на сайте с помощью естественных и мягких тонов, «личного» обращения к Клиентам, очень красивой демонстрации продукта. Несмотря на огромные размеры, компания позиционирует себя как уютное и изысканное заведение.

Юзабилити(англ. usability – дословно «удобство пользования», «применимость») – это понятие, обозначающее общую степень удобства использования любого предмета, в частности удобство использования веб-сайта. Часто термином «юзабилити» называют набор методов улучшения интерфейса сайта в процессе его разработки.

Наиболее близким к понятию «юзабилити» бизнес-термином является, вероятно, понятие «клиентоориентированность». Именно оно максимально передает ключевую идею этой концепции – проектирование веб-сайта с точки зрения Клиентов и строго под решаемые ими задачи.

В идеале, даже неопытному интернет-пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно» и удобно. Помните фразу: «Счастье – это когда тебя понимают »? Она, в том числе, и про восприятие Клиентами вашего сайта. Сделайте своих Клиентов чуть-чуть счастливее.

Если вы находите сайт раздражающим, какие действия вы предпринимаете?

Рейтинг ответов посетителей:

76,7 % – не буду больше заходить на этот сайт

74,2 % – отпишусь от рассылки компании

71,3 % – буду относиться к компании с предубеждением

71,0 % – не буду заказывать продукцию на этом сайте

54,9 % – расскажу о неудачном сайте знакомым

Оценку удобства использования веб-сайта принято проводить в трех основных направлениях:

♦ Эффективность– параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью веб-сайта

♦ Продуктивность– параметр, определяющийся скоростью решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок

♦ Удовлетворенность– параметр, отражающий общий уровень комфорта пользователей при работе с веб-сайтом.

Провести оценку удобства использования сайта вы можете с помощью экспертов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование.

Пользовательское (или юзабилити) тестирование– это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.

Пользовательское тестирование позволяет выявить и устранить ошибки, допущенные при проектировании интерфейса сайта. Эти ошибки могут оказаться очень разными – от некорректных названий разделов в навигационном меню (типичный пример: создание раздела «Информация») до чрезмерно сложных и запутанных сценариев оформления покупки в интернет-магазине.

Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств

Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.

Это может объясняться множеством причин: непонятностью остального интерфейса, иллюзией «кликабельности» или любовью вашей аудитории к утконосам.

Целью юзабилити-тестирования является выработка рекомендаций по совершенствованию удобства использования интерфейса сайта

В любом случае эту особенность поведения пользователей нельзя игнорировать, а лучше всего продуктивно использовать (например, сделать от фотографии ссылку в раздел «Продукты и услуги» – надеемся, там можно купить утконоса).

Одним из часто упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов «защиты от дурака». Например, вы должны проверить, что в поля с датами и денежными единицами нельзя ввести отрицательные числа. Или убедиться, что невозможно указать фамилию, состоящую из одних цифр.

При проведении пользовательского тестирования:

♦ Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий, выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет-магазине» или «Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией»

♦ С пользователями обязательно должен работать модератор, направляющий их усилия, но не оказывающий помощи

♦ Следует постоянно вести аудио– и видеозаписьвсего процесса тестирования

♦ Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух, чтобы их проще было фиксировать и анализировать