Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

♦ Кнопки, запускающие программные «мастера», помогающие за 2–3 клика реализовать самые востребованные Клиентами операции

♦ Фрагменты рекомендаций, подчеркивающие отличительные аспекты работы компании и успешный опыт сотрудничества с ней

Например, компания Apple очень хорошо демонстрирует УТП для модели iPhone 3G. На первой странице сайта размещена великолепная иллюстрация, показывающая новый продукт и слоган (Twice as fast. Half the price), подчеркивающий его конкуретные преимущества.

Кроме указанных выше способов, УТП можно продемонстрировать с помощью так называемой перетяжки– своеобразного баннера, тянущегося через все страницы сайта. Или сделать акцент на УТП в контекстной рекламе(особенно это полезно, если ваше предложение связано с конкретным товаром или услугой).

Часто задают вопрос о том, как наглядно показать УТП для компании, предлагающей не товары, а услуги. Обычно для этого (кроме слогана) используют имиджевые иллюстрации, метафорически подчеркивающие ваши преимущества и отличия в уровне сервиса. Чаще всего это фотографии людей, создающие необходимое настроение.

Клиенты будут работать только с тем сайтом (и, соответственно, компанией), который вызывает у них доверие. Это аксиома продаж и маркетинга, которую знают даже новички.

К числу факторов, быстро вызывающих доверие, относятся:

♦ Ясный, понятный и удобный интерфейс

♦ Визуально привлекательная, выразительная эстетика оформления всех страниц

♦ Отточенные, оригинальные и полезные тексты

♦ Хорошо продемонстрированный список Клиентов и бизнес-партнеров

♦ Наличие рекомендацийот авторитетных Клиентов

♦ Наличие сертификатов, наград, кубков и т. д.

Веб-сайт решает сложную задачу – мгновенное формирование доверия за счет факторов, предполагающих беглое считывание с экрана

Исходя из особенностей своего бизнеса, вы можете выбрать тот набор факторов, который будет максимально эффективно работать именно в вашем случае. Например, для торговой компании это могут быть ассортимент продукции и четкие, компактные рассказы о каждом предлагаемом товаре. Банки часто гордятся длительностью своей истории, размерами капитала и разветвленностью филиальной сети.

Важно понимать, что доверие – это сверхценный продукт. Его довольно сложно завоевать, но можно и потерять за считанные минуты. Для этого, например, достаточно проигнорировать запрос пользователя, не ответить на комментарий в блоге или не предоставить товар в указанные сроки. Пользователи не простят вам неработающих систем оформления заказов или чрезмерно сложных анкет для регистрации.

Корпоративный веб-сайт является одним из ключевых инструментов управления брендомкомпании и брендами ее продуктов.

К сожалению, особенности интернет-среды пока существенно ограничивают возможности брендинга, фактически сводя их к использованию стандартов фирменного стиля. Хотя уже появились принтеры, способные передавать «корпоративные запахи» при распечатывании веб-страниц.

Пока что принтер нашей компании передает только едкий запах чернил…

Другая явно близкая инновация – трехмерные и голографические интерфейсы с эффектом зуммирования (изменения масштаба объектов), которые могут позволить существенно усилить воздействие бренда.

Исходя из имеющихся на сегодня возможностей, вы можете позаботиться о том, чтобы на сайте соблюдались:

♦ Стандарты фирменного стиля(единая символика, цветовая гамма, приемы верстки, фирменные персонажи т. д.)

♦ Манера написания текстов, их характер(единый стиль, жанр и т. д.)

♦ Корпоративные стандарты обслуживания Клиентов(соблюдение ценностных ориентиров, следование определенной манере общения, скорость реагирования, расстановка приоритетов и т. д.)

Продукция создается на фабриках. Бренды создаются в умах.

Все перечисленные инструменты брендинга должны усиливать друг друга, тем самым создавая общий образ компании, поддерживаемый сайтом.

Очевидно, что только веб-сайта будет далеко не достаточно для формирования в сознании Клиентов нужного представления о вашем бренде.

Сайт сможет только «дать обещание» – определенный посыл, который впоследствии должен быть поддержан реальной работой с Клиентами.

При адаптации фирменного стиля к применению на веб-сайте:

♦ Убедитесь в том, что цветовая гамма корпоративного сайта соответствует фирменным цветам, указанным в Руководстве по фирменному стилю (причем не «на глаз», а по соответствующим кодировкам)

♦ Логотип компании должен располагаться в верхней частивсех страниц, не должен быть искажен или испорчен

♦ Слоган компании должен располагаться в заметном месте и воспроизводиться абсолютно точно

♦ При подборе иллюстраций необходимо соблюдать имиджевую политику компании(например, использовать определенные фотографии, пиктограммы, иконки и т. д.)

♦ На сайт могут быть в адаптированном виде перенесены некоторые приемы форматирования текста, характерные для фирменной полиграфии компании (например, способы оформления заголовков, цитат, сносок и т. д.)

♦ Если у компании есть фирменный персонаж, то он может присутствовать на сайте

♦ Вокруг логотипа должны быть оставлены стандартные поля(так называемая защитная зона, размеры которой, как правило, пропорциональны самому логотипу)

♦ По мере возможности желательно сохранить фирменные шрифты(если шрифты являются оригинальными, разумно их использовать только внутри иллюстраций)

♦ Favicon– небольшое изображение, выводимое в адресную строку браузера, – должен быть нарисован с учетом фирменной символики компании и часто повторять ее фирменный знак