Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Тут можно читать онлайн Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, издательство Array Издательство «Питер», год 2009. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Array Издательство «Питер»
  • Год:
    2009
  • Город:
    СПб
  • ISBN:
    978-5-49807-173-2
  • Рейтинг:
    5/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 100
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Сергей Сухов - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! краткое содержание

Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - описание и краткое содержание, автор Сергей Сухов, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом.
Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами.
В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт
, на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.

Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Сергей Сухов
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

В крайне редких случаях имеет смысл использовать на сайте аудиоролики с фирменными мелодиями(лучше предложить их для скачивания)

Центр поддержки бренда

В рамках корпоративного сайта может быть развернут центр поддержки бренда компании, в котором рекомендуем разместить (в виде файлов для скачивания):

Руководство по фирменному стилю(описание стандартов оформления визитных карточек, бланков, презентационных материалов, сувенирной продукции, транспорта, интерьеров и т. д.)

Брендбук(описание концепции и идеологии бренда)

Элементы фирменного стиля(логотип, фирменный знак, персонаж, шрифты, фотографии, имиджи, аудио– и видеоролики)

Брендинг – это лженаука, где уровень шарлатанства просто зашкаливает, кусочек маркетинга, раздутый некоторыми учеными до неприличия.

Игорь Манн, автор бестселлера «Маркетинг на 100 %»

Часто эти материалы размещаются в партнерской зоне, доступ к которой открывается по соответствующему логину/паролю. Особенно ценным это будет для компаний, имеющих разветвленную филиальную сеть или работающих по франчайзинговым схемам.

14 Точки контакта Точки контакта это маркетинговое понятие обозначающее - фото 31

14. Точки контакта

Точки контакта– это маркетинговое понятие, обозначающее все множество ситуаций, в которых Клиент может взаимодействовать с компанией, ее продукцией, рекламноинформационными материалами о ней и т. д.

Интерфейс корпоративного сайта должен быть спроектирован таким образом, чтобы в явном виде стимулировать обращение Клиента по наиболее приоритетному для компании каналу коммуникации (например, по телефону или по электронной почте).

Применительно к веб-сайту, точки контакта – это средства коммуникации, используемые на нем для работы с Клиентом (очевидно, что и сайт в целом является точкой контакта)

Проще говоря, если вы хотите, чтобы Клиенты вам преимущественно звонили, то разместите номер телефона в верхней части каждой страницы и обозначьте его крупным шрифтом. А адрес электронной почты «спрячьте» в разделе «Контактная информация».

Рекомендуем обратить внимание на следующие точки контакта

Электронная почта и почтовые формы

Телефония(стационарная, сотовая или Skype)

Системы обмена мгновенными сообщениями(ICQ, Google Talks и др.)

Социальные сети(например, www.odnoklassniki.ruили www.linkedin.com)

Формы для оформления заказов

Документы, хранящиеся на онлайн-сервисах

Запросы в службу технической поддержки

Сообщения в форуме

Комментарии в корпоративном блоге/подкасте/видеокасте

Для большинства точек контакта обязательно должны быть заданы стандарты обслуживания. Например, могут быть стандартизированы скорость и манера ответов на запросы по электронной почте, способы протоколирования обращений в службу технической поддержки и т. д. Соблюдение стандартов желательно контролировать с помощью электронных систем и выборочного аудита (например, периодически проверять манеру и корректность ответов персонала на электронные письма).

Регулярный аудит точек контакта – одна из важнейших функций маркетинга. Вы должны управлять тем, как ваша компания воспринимается Клиентами

Более неформальные средства коммуникации – форумы, блоги, wiki-приложения – часто не нуждаются в жесткой регламентации. Для них достаточно установить график модерирования и описать правила публикации сообщений участниками дискуссий. Важно позаботиться о защите от спамерных роботов, которые могут испортить любое обсуждение в считаные часы. Делается это, например, с помощью механизма «капча» (введения кода с картинки) или предмодерации сообщений.

Многие компании накладывают существенные ограничения на используемые каналы коммуникации (например, запрещают ICQ или закрывают доступ к социальным сетям). Самое главное при этом – не отсечь именно тот канал, который наиболее удобен для ваших Клиентов.

Аудит работы почтовых форм

Аудит всех точек контакта – это большая работа. Требуются значительные затраты времени. Покажем, что вы можете проанализировать, например, применительно к работе с электронной почтой.

Аудит организации почтовой формы

♦ Почтовая форма должна бытьработоспособна (если вам на почту не приходят сообщения несколько дней – проверьте)

♦ Пользователю должно быть совершенно понятно, какие поля ему заполнять и какая именно информацияот него ожидается

♦ По возможности во всех полях должны бытьпроставлены значения «по умолчанию» или организованы выпадающие списки (если все варианты выбора известны заранее)

♦ Все письма должны быть проверены на отсутствие вирусов

♦ В каждой почтовой форме должны бытьявно отмечены поля, обязательные для заполнения (обычно их отмечают цветом или «*»)

♦ После отправки формы Клиент должен получатьсоответствующее уведомление (например: «Ваша заявка принята. Наши менеджеры обязательно ответят Вам в течение 48 часов»)

Если форма предполагает введение пользователем персональной информации(например, адреса электронной почты, телефона, Ф. И. О.), то должны быть предприняты меры по защитеэтой информации от несанкционированного использования (скажем, шифрование)

Не пишите на кнопке рядом с почтовой формой слово «послать». Многие поймут его не совсем правильно. Гораздо лучше подойдет нейтральное «отправить»

К сожалению, существует не так много образцовых практик. Например, издательство «Манн, Иванов и Фербер» ( www.mann-ivanov-ferber.ru) снабжает почтовые формы таким комментарием: «Мы всегда открыты для сотрудничества, новых идей, готовы ответить на вопросы об издательстве и наших книгах. Чтобы уберечься от спама, мы не публикуем адресов своей электронной почты. Вместо этого мы используем форму для отправки сообщений, которая находится внизу каждой страницы этого сайта. Пишите нам, мы обязательно ответим. Если вы не точно знаете, кому адресовать свое сообщение, зайдите в раздел "Наша команда". Там вы сможете узнать наших сотрудников поближе».

Аудит обработки заявок, принятых по электронной почте

Необходимо проверить, что все заявки фиксируются (например, заносятся в CRM-систему или в корпоративный портал) и обрабатываются по утвержденному регламенту

Должно соблюдатьсявремя реагирования на запрос, установленное корпоративными стандартами обслуживания (например, обработка заявки в течение 24 часов)

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Сергей Сухов читать все книги автора по порядку

Сергей Сухов - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! отзывы


Отзывы читателей о книге Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!, автор: Сергей Сухов. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x