Екатерина Кода - Нет слов. Кое-что о копирайтинге

Конечно, вы не обязаны с нами соглашаться. Просто договоримся сразу, что «продающие тексты» – это не к нам.

Мы их не любим, не пишем и не стесняемся об этом сказать вслух: http://pavlova. cc/so-called-texts/

Потому что маркетинг и реклама в интернет-текстах – по нашему мнению, все-таки зло.

«Маркетинговые тексты» всегда длиннее информационных, потому что содержат лишние элементы. Красивые метафоры, экскурсы в историю производства товара, лирические отступления и т. д. Все, что, по мнению маркетологов, делает тексты «живее» и привлекательнее для читателя. Однако эта концепция противоречит данным о пользовательском поведении в интернете. Люди в сети не читают, а сканируют (к этой мысли мы еще вернемся). Им некогда вчитываться. Они хотят конкретных сведений. А маркетинговые красивости только отнимают у них время.

Искушенный интернет-пользователь и так не склонен верить всему, что ему подсовывают в сети. А явные преувеличения не только подрывают доверие, но и попросту раздражают. В лучшем случае – смешат.

Язык маркетингового текста увеличивает когнитивное бремя. Проще говоря, затрудняет понимание смысла. Чтобы перевести нужную информацию с рекламного на человеческий, читатель вынужден прилагать усилия. Вы уверены, что кто-то захочет и сможет этим заниматься?

Вообще «текст для сайта» сам по себе – это такая абстракция, сферический конь в вакууме. Сайты бывают разные, их создатели преследуют разные цели. На одном интернет-ресурсе вполне может быть много разных разделов: новости, аналитика, промостраницы, каталоги товаров, описания услуг, информация о компании и т. д. И для каждого из них нужны будут свои тексты – различные по объему, стилю, направленности, функциональности.

По большому счету любой текст для сайта – просто один из многих инструментов. Эти буквы должны прежде всего решать поставленные задачи.

Например, такие:

– донести до читателей информацию о компании, товарах, услугах, акциях, условиях и т. п.;

– привлечь, заинтересовать пользователей, чтобы они задержались на сайте подольше;

– помочь им сделать выбор, мотивировать купить что-либо, заказать услугу, обратиться за консультацией;

– способствовать продвижению сайта в поисковых системах;

– улучшать имидж компании и бренда;

– позиционировать компанию как эксперта в своей области;

– подставьте вашу задачу.

Когда вы планируете текстовое наполнение сайта, первым делом нужно четко сформулировать цели. Причем не только ваши, но и ваших клиентов. (С последней задачей поможет аналитика.)

Зачем вам нужен сайт? О чем вы хотите сообщить? Каких действий вы ждете от посетителей?

Зачем пользователям ваш сайт? Что они хотят найти? Какие действия они хотят совершить?

Как будут выглядеть в итоге ваши тексты, зависит прежде всего от того, какой компромисс вы найдете между своими целями и желаниями пользователей.

При этом, конечно, есть и стандартные практические рекомендации. Не какие-то секретные приемы, а общие советы по адаптации письменного текста для интернета. Но применять их стоит уже после того, как вы решили, о чем ваш сайт должен рассказывать и как.

Как часто бывает, чтобы ответить на этот вопрос, нужно для начала задать другой. Каким должен быть текст на сайте, чтобы что? Для коммерческого сайта ответ вполне очевиден: чтобы люди его прочитали, поняли и купили товары или услуги. И это подводит нас к следующему вопросу: какие тексты пользователи читают в интернете?

Честный (и уже довольно известный) ответ на этот вопрос – никакие. Люди не читают интернет-страницы, а проглядывают их, сканируют в поисках ключевых слов.

Поэтому текст для сайта должен отвечать определенным несложным требованиям.

Чем длиннее текст, тем меньше шансов, что его хотя бы начнут читать, не то что осилят до конца. Всем некогда.

Заставить людей читать невозможно. Облегчите им проглядывание текста.

Как этого добиться:

– начать с главного;

– разбить текст на абзацы (один абзац – одна мысль);

– придумать осмысленные подзаголовки;

– составлять списки вместо длинных перечислений;

– и еще раз сократить.

Есть и другие приемы, но этих уже хватит, чтобы сделать текст намного более читабельным.

Допустим, вы уже решили, о чем должны быть тексты на вашем сайте. Осталось только их создать. Или вы – копирайтер, и вам наконец-то правильно поставили задачу. Всего-то нужно теперь – сесть и написать тексты. Много текстов.

И вроде бы всё понятно, но есть некоторые сомнения: а вдруг я что-то упускаю? Может быть, существуют какие-нибудь специальные правила? Страшные секреты интернет-текстов?

Волшебных пилюль мы вам, конечно, не дадим. Но некоторыми общими рекомендациями поделимся.

О чем писать – вы уже знаете. Теперь обсудим как.

Никто не любит много букв. Значительное число пользователей сразу закрывает страницу, увидев простыню текста. Множество людей вообще не читают тексты на сайте, а только проглядывают. В длинных статьях нелегко бывает уловить общую мысль. Не пытайтесь заставить людей напрягаться, отыскивая нужную информацию в потоке слов. Они не будут этого делать.

Не отвлекайтесь от темы, сообщайте конкретную информацию. Скорее всего, пользователь пришел на ваш сайт с какой-то определенной целью. Например, найти нужные сведения, сравнить цены или даже – ура! – что-то купить. Не топите клиента в лирике, она ему неинтересна.

Реклама всех достала. Грубо, но правда. Напыщенный и восторженный язык рекламного текста людей только отпугнет. Пишите просто, избегайте эмоциональных восклицаний. Не пытайтесь настойчиво навязать свой товар или услугу. Уважайте своих клиентов.

Разбивайте текст на абзацы. Отделяйте абзацы друг от друга пустой строкой. Так гораздо легче читать текст. Один абзац должен выражать одну ясную мысль. Хорошо бы в первом же предложении. Интернет-пользователь в большинстве случаев просто скользит глазами по тексту, выхватывая ключевые слова. Облегчите ему жизнь.

Подзаголовки на странице тоже облегчают чтение. Они бросаются в глаза. Пользователь сразу видит, что ему тут предлагают. Да и вам будет легче структурировать мысль. Подзаголовок должен сразу давать понять, о чем пойдет речь дальше. Текст на сайте по идее призван отвечать на вопросы клиентов. Можно составить список этих вопросов и сделать из них подзаголовки. Например, «Как выбрать…?», «Как заказать…?», «Что такое…?» и т. д.