Александр Гришин - E-mail маркетинг для творческих людей

Ну, хорошо, вы внедрите все методы получения подписчиков и ваш лист начнет расти каждый день. А что делать дальше?

Чтобы подписчик понял, что он подписался на рассылку, нужно прислать письмо с подтверждением подписки. В журнале «Редактор» такое письмо приходит всем подписчикам и содержит информацию, которую указал подписчик (имя, адрес электронной почты), плюс я честно и открыто рассказываю о том, как будут строиться наши отношения.

Помните, что люди любят читать и слышать свои имена. Поэтому я прошу подписчика проверить, правильно ли указано его имя и если нет – исправить это. Когда вы будете писать письма, то всегда обращайтесь к подписчику по имени. Это очень мощный инструмент для создания доверия.

В письме с подтверждением подписки не следует:

– Что-либо продавать подписчику.

– Просить его следовать за вами в соцсетях.

– Просить сделать что-либо еще (лайкнуть, дать дополнительную информацию и пр.)

Достаточно и того, что человек подписался на вашу рассылку. Он уже и так много сделал, поприветствуйте его и расскажите о планах. Этого будет достаточно.

После подписки на рассылку сразу приходит первое письмо, в котором, как я уже писал выше, я рассказываю на каких условиях будет строиться наше общение. Я прямо говорю о том, что раз или два в месяц я буду присылать письма с предложением купить книги, курсы и тренинги.

Затем подписчик получает ежедневную рассылку со статьями. Через две недели я присылаю ему письмо с просьбой ответить на несколько вопросов. Эти вопросы дают мне лучше понять подписчика, узнать какой у него круг интересов, кто он по профессии, где сейчас работает и чем занимается. Я также прошу сказать, какой информации ему не хватает. Благодаря этому я лучше понимаю аудиторию журнала и знаю, что будет вызывать интерес и что будет хорошо продаваться.

Спустя еще неделю я предлагаю присоединится к моей закрытой рассылке для предпринимателей. Это письмо получают только те подписчики, которые указали в опросе, что работают на себя.

Здесь практически все допускают одну и ту же ошибку: после долгого перерыва рассылка вдруг опять начинает выходить регулярно, как будто так и должно быть. Но подписчики уже забыли о рассылке, забыли, что когда-то подписывались на нее и начинают массово отписываться и при этом жаловаться на СПАМ.

К сожалению, если вы долгое время, более месяца, ничего не рассылали, то вам придется реактивировать рассылку и попросить своих подписчиков заново подтвердить свое желание получать ваши письма.

Ниже я приведу текст письма, который не раз выручал меня при реактивации рассылки как для своих проектов, так и для проектов моих клиентов.

Тема: Перезапуск рассылки (название)

Имя, здравствуйте!

У меня есть отличная новость: рассылка (название) на которую вы подписались (дата) после продолжительного перерыва (длительность перерыва) по причине (указать причину) начинает выходить на регулярной основе.

Вы подписались на рассылку (название) так как были заинтересованы в (указать тему) и всем, что связано с (указать область деятельности). Если ваши приоритеты не изменились, буду рад видеть вас среди подписчиков. Рассылка будет выходить (указать периодичность) и содержать полезную информацию по интересующим вас темам (перечислить темы).

Чтобы подтвердить получение писем, пожалуйста, нажмите на эту ссылку (ссылка на страницу вашего сайта с сообщением, что подписка реактивирована).

Если вы больше не хотите получать писем, то не кликайте по ссылке выше и я удалю ваш адрес электронной почты из рассылки (указать дату удаления).

Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с рассылкой, или вы хотите пообщаться на другую тему, дайте мне знать, ответив на это письмо. Я открыт для новых идей и проектов и всегда рад общению с вами.

До встречи в рассылке (указать дату следующего выпуска).

С уважением,

(Ваши Имя и Фамилия)

Как видите, здесь тоже нет ничего сложного.

После отправки письма вы сможете (при помощи статистики сервиса рассылки) выделить тех, кто не кликнул по ссылке и не реактивировал подписку и отписать их от рассылки в ручном режиме. Такой подход лучше, чем просить отписаться от рассылки тех, кому она перестала быть интересной, так как это может привести к блокировки аккаунта в связи с высоким процентом отписок.

Пересмотрите процесс подписки на рассылку на вашем сайте. Пройдите все этапы подписки, который проходит новый подписчик. Используйте для этого специально созданный адрес электронной почты.

Реализуйте все способы сбора адресов, если нужно, то купите и настройте скрипты и плагины.

Проверьте, какую информацию получает пользователь после подписки. Составьте приветственное письмо и расскажите в нем о ваших планах в отношении рассылки и о ваших ожиданиях в отношении подписчика.

Создайте несколько автоматических писем, которые помогут вам установить доверительные отношения с подписчиками. Не забудьте обратиться к подписчику по имени, а для этого обязательно попросите подписчика проверить правильно ли указано его имя. Если нет, то дайте ему возможность внести изменения в свой профиль.

Перечитайте все сервисные письма (письмо с просьбой подтвердить свой адрес, приветственное письмо, письмо с подтверждением отписки и пр.). Все эти письма должны быть написаны в едином стиле и тоне. Она не должны быть безличными, персонализируйте их.

Уделите внимание дизайну. Не надо делать супер-красивый шаблон писем, нужно, чтобы шаблон выглядел просто, аккуратно и единообразно, чтобы пользователь сразу понимал, едва только бросив взгляд на экран, что это письмо пришло от вас.

Многих пугает необходимость разбираться в технических аспектах. Поэтому я постараюсь рассказать максимально подробно об функционале сервисов и не буду при этом перегружать техническими подробностями.

Тот, который вам нравится, тот, который вы любите. Важно, чтобы работа с сервисом отправки писем не вызывала у вас отторжения.

Но при этом стоит помнить, что основная задача сервиса – доставка писем. И с этой точки зрения стоит обратить внимание на количество и чистоту IP-адресов (количество IP адресов узнать зачастую достаточно сложно, а оценить чистоту IP адресов можно по косвенному признаку – чем жестче у сервиса требования к сбору адресов, тем чище у него IP-адреса). Но мы же хотим не просто писать и отправлять письма, нам нужно получать информацию о поведении получателей, добавлять ее в нашу CRM-систему и использовать при автоматизации системы продаж, верно?