Виталий Антощенко - Секрет Власти. Принципы позитивного управления

Очевидно, что напряженные отношения на работе и отсутствие признания будут негативно влиять на здоровье. Неконтролируемый стресс спровоцирует депрессию, а она в свою очередь даст широкий спектр негативных эффектов — от тревожного поведения и подавленности до сердечно-сосудистых заболеваний и дерматологических проявлений. Здесь даже для самого бесчувственного и нацеленного только на зарабатывание начальника, если он умеет размышлять здраво, должно стать очевидным, что отношение к работающим у него людям как расходному материалу гарантированно приводит к финансовым потерям в бизнесе. Подчиненные ослаблены верой в свою немощь и прогнозируемо хуже работают, чем могли бы, если бы он повысил уровень уважения и доброжелательности в организации.

Для того чтобы сформировать законченное представление о феномене «выученная беспомощность», осталось только обозначить пункты, формирующие у сотрудника веру в бессилие.

У пришедшего на работу в вашу компанию уже сформирован комплекс реакций «выученной беспомощности». С момента рождения и всю жизнь окружающие нас люди, начиная с родителей, воспитателей, учителей и заканчивая руководителями, вносят свой вклад, убеждая нас в собственной немощи.

В детстве нам читают сказки, где в большинстве случаев успешен тот, кто вытянул «счастливый билет», как произошло с Емелей: набирал воду, а поймал волшебную щуку. Так понемногу на первый план выходят случай и удача, а не труд. Во взрослой жизни, не дождавшись удачи, многие впадают в уныние, внушив себе, что жизнь не удалась. Раз так, то и напрягаться нет смысла.

Другой распространенный пример, демонстрирующий выученную беспомощность, пустившую корни глубоко-глубоко в восприятие человека, — фраза «Инициатива наказуема». Эти слова не что иное, как индульгенция, выданная самому себе и освобождающая от выполнения долга. Долга перед собой: выкладываться на полную, в любых обстоятельствах совершенствовать себя, становясь зрелой, сильной личностью; перед компанией: работать и преодолевать препятствия, а не лежать и скулить, как бедное животное в ящике для опытов.

Приходя в новую для себя организацию, человек оказывается в непривычных условиях. Они характеризуются значительной долей неопределенности и стресса. Если корпоративная культура в компании отдана на откуп случая и не управляется сознательно, она гарантированно формирует у сотрудников веру в собственную беспомощность. Апатия и равнодушие появятся при отсутствии у новичка четкого представления о действующих правилах и обычаях, при его неспособности влиять на происходящее, а также в случаях допущенных ошибок.

Каждый раз получая подтверждение своей немощи, человек убеждается в объективности такой реальности и ему все сложнее преодолеть препятствия.

Вы можете недоумевать: как же он не видит очевидного решения по выходу из тупика? Но все, что доступно вашему взгляду, — это степень его выученной беспомощности. Чем проще «непреодолимое» препятствие для человека, тем сильнее его вера в свою немощь. Возможно, к этому причастны и вы сами, и руководимая вами компания.

Теперь, когда вы познакомились с факторами, формирующими выученную беспомощность, для вас не составит труда правдиво посмотреть на себя со стороны. Вы оцените то, как построено управление персоналом в вашей компании, и отныне без затруднений сможете выявлять ситуации, в которых делаете сотрудников пассивными.

Понимание природы выученной беспомощности поможет вам действовать профессионально. Обнаружив равнодушие или пассивность, вы будете знать, что подобное поведение — результат вашего действия или бездействия. Следовательно, в ваших силах все изменить. Так вы дадите бой вере в беспомощность и выступите ролевой моделью правильной реакции на безвыходную ситуацию.

Не погрешу против истины, если скажу, что все достижения вашего бизнеса зависят от среднего уровня выученной беспомощности в управляемой вами компании. Вот почему я считаю, что выученная беспомощность одновременно и венец ограничений, и признак слабой Власти. Она — враг на пути к созданию благополучия .

Теперь настало время найти ответ на главный вопрос:

Что нужно делать, чтобы избавить сотрудников от выученной беспомощности и построить «звездную» команду?

Теперь, осознав главные естественные законы, действующие вне зависимости от того, что мы о них знаем, а также объективные ограничения, которые должен учитывать каждый профессиональный управленец, мы готовы приступить к окончательному решению этого вопроса. В поисках сильной Власти как средства создания благополучия мы уже вооружились концепцией Позитивного Управления с ее пятью главными акцентами. Ориентируясь на них, возведем модель управления компанией, названной мною «Матрица Власти».

Фундаментальная идея Матрицы Власти — возможность руководителя установить и удерживать баланс между, на первый взгляд, взаимоисключающими сущностями. Например, такими как управляемость сотрудников, их высокая профессиональная и личная компетентность, самостоятельность и одновременно сплоченность. Решение такой задачи по плечу только сильной Власти.

Здесь априори не могут использоваться методы, связанные с подкупом, запугиванием, обманом и манипуляциями. В руках руководителя должны оставаться средства поддержания дисциплины и порядка, но такие, чтобы сами сотрудники воспринимали их как экологичные и справедливые. При таком развитии событий руководитель представляет собой четвертый тип Власти — «Партнер».

Несмотря на кажущуюся несовместимость требований, все они должны быть взаимно уравновешены и непременно воплощены, чтобы благополучие стало обыденной действительностью. За несколько лет работы модели Позитивного Управления я убедился в значительном потенциале ее созидательных свойств. Тот факт, что даже частичное внедрение Позитивного Управления повышает авторитет руководителя и одновременно снижает эмоциональную и физическую нагрузку на него, придает мне решимости поделиться этой технологией с вами и поручиться за ее прикладной характер.

Одиннадцать блоков «Матрицы Власти» объединены в три группы (рис. 7). Две из них имеют треугольную форму и размещены по бокам, а третья, состоящая из девяти кирпичиков, расположена в центре.

Каждый из девяти кирпичиков представляет собой принципиально важные элементы — инструменты Позитивного Управления. С одной стороны, они закладывают основу самосовершенствования и адаптации компании к непрерывно протекающим внутренним и внешним изменениям. С другой — обеспечивают баланс , предохраняющий организацию от крайностей. Например, в случае противостояния адептов результата тем, кто ставит на пьедестал отношения, победа, одержанная одним лагерем, неминуемо приведет к ослаблению Власти и падению КПД организации.