Ольга Шевелева - Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

• Ставьте цветы в хорошо вымытую вазу, заполненную отстоявшейся при комнатной температуре водой. Цветы, стебли которых выделяют млечный сок, лучше поставить в умеренно теплую воду, иначе сок затвердеет и будет мешать всасыванию воды.

• Листья цветов не должны находиться в воде. Это ускоряет загрязнение воды в вазе и продолжительность жизни цветов сокращается.

• Цветы простоят дольше, если в воду добавить специальное средство для срезанных цветов, которое можно приобрести в специализированных отделах магазинов. Обратите внимание на рекомендуемую дозировку.

• Укоротив стебли, можно продлить жизнь срезанных цветов, поэтому через несколько дней рекомендуется подрезать их.

• Регулярно доливайте в вазу чистую воду, отстоявшуюся при комнатной температуре.

• Рекомендуется опрыскивать листья и стебли (но не цветы), чтобы уменьшить испарение и поддерживать требуемую влажность.

• Ночью срезанные цветы предпочитают прохладу. Лучше всего поставить их вечером в прохладное место.

• Не ставьте срезанные цветы под прямые солнечные лучи и не оставляйте их на сквозняке, а также не ставьте фрукты поблизости от цветов, т. к. фрукты выделяют этилен, который сильно сокращает продолжительность жизни цветов. И, разумеется, не ставьте цветы рядом с батареями центрального отопления.

• Обратите внимание, что за нарциссами требуется отдельный уход, т. к. они выделяют в воду вещество, вредно действующее на другие цветы. Поэтому лучше дать возможность нарциссам солировать. Но существует специальное средство для срезанных нарциссов, которое добавляется в воду, если необходимо комбинировать их с другими цветами.

Эта книга появилась при поддержке многих людей, которых я сердечно благодарю за помощь в ее создании.

Спасибо моим коллегам из ВУЗов, в которых я работала в течение двадцати лет, за предоставленную возможность читать и совершенствовать курс «Современный деловой протокол и этикет».

Спасибо участникам тренингов, которые делились своим опытом, сказали мне много теплых слов и оставили более 15 000 положительных отзывов о занятиях.

Спасибо всем моим деловым партнерам, с чьей помощью в 2014 году было выпущено первое издание этой книги.

Спасибо руководителям различных компаний и организаций за согласие дать интервью. Рассказанные ими истории украсили книгу.

Спасибо специалистам, принявшим участие в редактировании главы о национальных особенностях делового общения, за ценные рекомендации и замечания.

Спасибо экспертам, написавшим отзывы о первом издании книги за высокую оценку моего труда и доброе отношение. Персонально – Д.А. Чикваидзе, который, несмотря на свою занятость на столь высоком посту, проявил внимание и нашел время, чтобы написать подробный отзыв.

Я благодарю свою маму – Тамару Леонидовну Приходько, за истинную, бесконечную любовь и оптимизм. Она уже не прочитает эти строки, но я верю, что услышит мое сердце…

И, конечно же, выражаю искреннюю признательность людям, благодаря которым появилось второе издание книги – М.Н. Каменевой, Ю.А. Сычевой, К.Ю. Дмитриевой и Д.И. Крашенинниковой, а также всем, кто принимал участие в подготовке книги к изданию.

Надеюсь, что эта книга была достойна вашего внимания, а ее чтение стало приятным и полезным для вас.

Для того чтобы не нарушать гармонию восприятия текста книги и не перегружать его ссылками на используемые библиографические источники, ниже приведен список литературы, составленный в хронологическом порядке с указанием страниц с текстовыми фрагментами, в той или иной степени использованными в данной работе.

1. Пиз А. Язык телодвижений / Пер. с англ. – Н.Новгород: Ай кью, 1992.– 262 с. (27–28, 31, 35–36, 53, 69–70, 83–91, 139–140, 196–198, 222–225).

2. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 1995.– 366 с. (44–45, 51–53, 205–207, 213).

3. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995.—288 с. (33, 38, 48, 58).

4. Солли М. Эти странные итальянцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 1999.– 72 с. (6–7, 18, 20–21).

5. Лоней Д. Эти странные испанцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 1999.– 72 с. (7, 10, 14–15, 22–23, 58).

6. Барайс Г. Как это едят / Пер. с нем. – М.: БММ АО, 2000.– 96 с. (7–9, 30–32, 49, 77).

7. Энциклопедия этикета / Составитель Максименко О.И. – М.: Астрель, 2000.– 512 с. (11–12, 20–21, 64, 68, 166–176, 215).

8. Инце Г. Уверенное поведение и хорошие манеры / Пер. с нем. – М.: БММ АО, 2000.– 96 с. (11, 14, 17, 30–31, 38–39).

9. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М.: Ось-89, 2000.– 208 с. (48–51, 105–106, 111–113).

10. Кадзи С., Хама Т. Эти странные японцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2000.– 72 с. (11, 17, 22, 24, 29–31, 56).

11. Зайдениц Ш., Баркоу Б. Эти странные немцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2001.– 72 с. (5, 12, 24, 26, 28, 31, 36).

12. Япп Н., Сиретт М. Эти странные французы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2001.– 72 с. (5, 14–15, 17, 24, 34, 68).

13. Майол Э., Милстед Д. Эти странные англичане / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2001.– 72 с. (11, 29, 31, 34–35).

14. Берлин П. Эти странные шведы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2001.– 96 с. (10, 13–14, 31, 36–37, 40–41).

15. Фол С. Эти странные американцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2001.– 72 с. (9–11, 13, 15, 18–19, 22–23, 25, 42–43).

16. Льюис Д. Тренинг эффективного общения / Пер. с англ. – М.: Эксмо-Пресс, 2002.– 224 с. (4, 40, 50, 81, 158–163, 189–190, 202–209).

17. Дирби Х., Харрис С. Эти странные датчане / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2002.– 80 с. (10–12, 14–16, 18, 31–32, 36, 49–57).

18. Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2002.– 576 с. (207–211, 214–215).

19. Панов А.Н. Книга о вине. – М.: ОЛМА-Пресс, 2003.– 253 с. (94–96, 220, 223–229).

20. Мартин Д. Застольный этикет / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2003.– 320 с. (20–21, 50).

21. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет. – М.: Эксмо, 2004.– 160 с. (32–33, 60, 110–111).

22. Храпков И.Б. Телефонное общение в бизнесе. – М.: Генезис, 2004.– 112 с. (72–74, 82).

23. Ребрик С.Б. Презентация: 10 уроков. – М.: Эксмо, 2004.– 200 с. (52, 64–65, 108–109, 111, 117, 120).

24. Кипнис М. Тренинг коммуникаций. – М.: Ось-89, 2004.– 128 с. (50–51, 118–120).

25. Рюкле Х. Язык телодвижений для менеджеров / Пер. с нем. – М.: Интерэксперт, 2005.– 479 с. (173, 193, 196, 281–287, 351–354).

26. Шотт Б. Как вести переговоры / Пер. с нем. – М.: Омега-Л, 2005,– 128 с. (32, 53–55, 59–60, 91).

27. Будур Н. Эти странные норвежцы / Пер. с англ. – М.: Эгмонт Россия ЛТД, 2005.– 96 с. (18, 40–43, 93–94).

28. Рыбкин И.В. Эффективный телефонный контакт. – М.: Институт общегуманитарных исследований, 2005.– 144 с. (66–68, 133–134).

29. Нельсон К. Бизнес этикет. Международные стандарты общения / Пер. с англ. – М.: Интернет-Трейдинг, 2005.– 257 с. (20–22, 33, 62–65).

30. Бостико М. Этикет бизнесмена / Пер. с англ. – М.: Центрполиграф, 2006.– 219 с. (59–60, 76, 90–92).