Нэт Грин - Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Если вы столкнетесь со сложной проблемой в сложной системе и попытаетесь вникнуть во все сразу, у вас наверняка голова пойдет кругом. Отличный пример — человеческое тело. Другой пример — компьютерная сеть, состоящая из десятков тысяч связей разных типов. О том, насколько сложно устроена атомная электростанция, остается только догадываться.

Специалист по решению проблем не станет изучать всю систему целиком: он потратит на это огромное количество времени, но не продвинется вперед. Посвятить несколько недель или месяцев анализу всей системы, прежде чем приступить к работе, — отличный способ потянуть время, если вы не хотите браться за дело. Хороший специалист по решению проблем углубится в то, что по-настоящему актуально . Актуальные части системы — это те, от которых зависит первичная переменная (например, слабый напор воды, о котором шла речь в главе 4). Вы не должны пытаться разобраться во всем до конца — вам нужно понять основные принципы работы той части системы, которая влияет на вашу основную переменную.

Закончив работать с машиной, производящей тюбики для зубной пасты (я рассказывал об этом в главе 3 «Примите свое неведение»), я знал все о тех трех или четырех элементах аппарата, которые нужно было перенастроить, чтобы повысить объем производства; все они были связаны со сваркой. Остальные 96 % машины так и остались неизученными мной, потому что их функционирование не отражалось на ситуации. Я не являлся специалистом по машинам для изготовления тюбиков и никогда им не стану. Я должен был как можно больше узнать лишь о той части системы, которая непосредственно влияет на проблему.

Да, я кое-что знаю о решении проблем и о том, как получить необходимую мне для этого информацию. Можно прочитать книгу, где изложены основные принципы работы системы, или пообщаться с людьми, которые хорошо знают систему, и таким образом получить представление о ее научной и практической составляющих. Кто-то может заинтересоваться функционированием системы в целом, но мой интерес ограничен решением сложных проблем — и в них не бывает недостатка! Я хочу узнать только то, что необходимо для решения проблемы, и двигаться дальше.

Допустим, у вас возникла проблема с газоном. Трава на нем слишком высокая, поэтому вы определяете высоту травы как свою первичную переменную. Вы хотите понять, от чего эта переменная зависит. На моем семинаре по решению проблем слушатели называют не менее дюжины факторов, действительно способных повлиять на высоту травы. Примерный список выглядит так:

• дождь;

• наличие дренажа;

• нитраты в почве;

• температура;

• влажность;

• земляные черви;

• насекомые-вредители;

• козы, щиплющие траву;

• количество сорняков на квадратный фут;

• частота, с которой по траве ходят люди;

• сорт травы;

• высота лезвия газонокосилки и множество других вариантов.

Чем многочисленнее и сообразительнее группа и чем больше времени мы отводим на обсуждение этого вопроса, тем длиннее становится список. А речь идет всего лишь о газоне! Представьте, что вы пытаетесь проанализировать и измерить все эти переменные. (Возможно, вы заметили, что подобный подход подозрительно похож на мозговой штурм, — и вы уже знаете, как я отношусь к мозговому штурму.) Что же будет, когда дело коснется гораздо более сложной ситуации? Чтобы с ней справиться, придется упростить картину. Нужно разобраться в основных принципах работы системы и понять, какие переменные непосредственно контролируют нашу первичную переменную. Проиллюстрируем это с помощью рис. 5.1.

Рис. 5.1.Переменные, контролирующие высоту травы

Эти три переменные: скорость роста травы, время, прошедшее с момента последней стрижки, и высота травы при последней стрижке — являются переменными верхнего уровня, то есть от них напрямую зависит высота травы. Сосредоточившись на них, вы можете методично проанализировать и понять все, что вам нужно. Мы точно знаем, что имеем полный набор корректных переменных, — это подтверждает математика: если умножить скорость на время и прибавить результат к высоте при последней стрижке, получится текущая высота травы. Скрупулезно изучив основные принципы работы системы, мы сможем понять, какие факторы контролируют нашу проблему.

Если вместо этого вы начнете проверять список из двадцати различных факторов, от которых зависит высота травы, вы обязательно что-то упустите и будете анализировать один за другим все двадцать вариантов, каждый из которых является вторичной переменной для переменных верхнего уровня.

Отобрав нужные переменные верхнего уровня, можно при желании перейти к анализу переменных следующего уровня. Но вы вряд ли захотите тратить время на то, в чем нет необходимости, поскольку это только усложняет дело. Ведь если речь идет не о простом газоне, а о системе, состоящей из сотен мышц и костей или тысяч труб и проводов, вы предпочтете не распылять усилия. Ваша цель — упростить, а не усложнить. Подробнее об этом мы поговорим в главе 9 «Придерживайтесь цели».

Подобный подход превращает потенциально обширную проблему, чреватую сотнями тупиков и неверных поворотов, в ситуацию, с которой вы вполне можете разобраться. При работе со сложными проблемами строгий подход жизненно важен, но он имеет большие преимущества и при решении простых проблем:

• он уменьшает количество необходимых проверок и измерений;

• он экономит ваше время;

• благодаря ему вы начинаете лучше понимать критические элементы процесса или системы, а это нередко помогает оптимизировать процесс в будущем;

• он позволяет создавать простые системы управления и эффективно обучать персонал;

• опираясь на него, вы сможете четко и убедительно аргументировать свое решение и в результате достичь консенсуса относительно его реализации;

• придерживаясь его, вы усваиваете ключевые стратегии, которые и дальше будете применять при решении сложных проблем.

Проблему с насосным уплотнителем на химическом заводе просто невозможно было решить, не углубившись в основы. Как вы помните из главы 2 ( «Изучите проблему в деталях»), мы обнаружили окисленный химический продукт там, где его не должно быть. Знания об окислении и теплопередаче подсказали нам, что температура вокруг уплотнителя была слишком высокой, поэтому охлаждающая смазочная жидкость на уплотнителе (промывка уплотнения) не справлялась со своей задачей.