Нэт Грин - Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Мы измерили уровень промывки уплотнения и выяснили, что он слишком низкий, несмотря на то, что давление оставалось в пределах нормы. Обратившись к закону Бернулли, мы исключили все переменные верхнего уровня, кроме площади поперечного сечения трубы [14]. Убедившись в том, что площадь поперечного сечения слишком мала, мы без труда смогли найти закупорку в трубе длиной чуть больше 15 м. Подобное никому не приходило в голову, и вряд ли кто-то мог об этом просто догадаться. Для решения сложных проблем иногда требуется приобрести или освежить в памяти определенные знания. Возможно, вы забыли кое-что из того, что учили раньше, поэтому обязательно узнаете нечто совершенно новое. И вы не сможете избежать этого: если вы хотите решать проблемы, принимайте свое неведение и углубляйтесь в основы!

В главах 2 и 4 ( «Изучите проблему в деталях»и «Определите, какую проблему вы решаете») мы уже говорили о том, что в простых случаях проблему можно решить, дав ей четкое определение и сформировав модель отказа. В сложных случаях этот подход способен принести пользу на первых этапах, но он вряд ли поможет полностью разобраться с ситуацией. Одно лишь понимание модели отказа при всей ее важности не решит сложную проблему, и вот почему.

Во-первых, « после» не значит «вследствие». Если какие-то два события и происходят одно за другим, не обязательно одно из них вызывает другое. Эта избитая фраза появилась не просто так. В сложных проблемах имеется множество взаимосвязанных переменных. Не понимая основ работы системы, вы никак не сможете узнать, где связь переменных причинно обусловлена, а где является простым совпадением и ведет по ложному пути.

Без знания основ вы в большинстве случаев не представляете, где искать нужные сведения. Вы двигаетесь вслепую и тонете в потоке информации, ведь при работе с очень сложными системами или процессами (неважно, природными или созданными руками человека) вы порой получаете сотни сигналов, каждый из которых преобразуется в данные.

Во-вторых, иногда вы просто не можете увидеть, что происходит. Я называю такую проблему «покрытой мраком». Однажды моя команда помогла решить проблему с непродуктивной нефтяной скважиной, расположенной глубоко под землей. Данных об условиях в скважине было очень мало. Мои коллеги справились, изучив карту скважин и обратившись к научным основам геологии.

В-третьих, иногда проблема бывает уникальной — возникает только один раз. В этом случае модель отказа никак не способна помочь в ее решении. Вспомните крушение космического шаттла «Челленджер» — разрабатывать модель отказа не имело никакого смысла. Это случилось лишь раз.

Наконец, переменная, требующая исправления, может оставаться неизменной, поэтому модель и вовсе отсутствует. Я работал с продовольственной компанией, которая недавно сменила поставщика упаковочных материалов, что помогло значительно снизить расходы на упаковку. Но команда жаловалась, что после перехода на более дешевые материалы возникли проблемы с машиной, которая формировала коробки из картонных разверток.

Они ругались с поставщиком, требовали повысить качество продукции и в целом были недовольны ситуацией: сэкономив несколько сотен тысяч долларов на упаковочных материалах, они одновременно столкнулись со снижением объема производства, поскольку ошибки на линии вели к простоям. Сложившаяся модель отказа предполагала, чт о им нужно вернуться к старому поставщику коробок: это избавило бы их от неприятностей, хотя и не позволило б уже экономить на упаковочных материалах.

Однако, углубившись в основы, мы выяснили, от чего зависело качество коробок, собираемых машиной, и выявили в ее работе несколько вышедших из-под контроля, но не изменяющихся переменных. Мы их исправили, и компания смогла пускать в дело любые заготовки, полученные от разных поставщиков. Возможно, вам показалось, что это похоже на случай с «провожающим коробки» из главы 3 ( «Примите свое неведение»)? Не думайте, что вы сошли с ума, — люди действительно часто не могут разобраться в том, как все устроено. Бессчетное количество раз я видел результаты подобного деструктивного образа действий: компания портила отношения с поставщиком, потому что была не в состоянии решить собственные проблемы.

В жизни мы тоже нередко пытаемся решить сложные проблемы, опираясь только на модель отказа, и это не приводит ни к чему хорошему. Когда я был моложе, мы приезжали из Гонконга, где я вырос, чтобы навестить моего дядю, и всей семьей ходили завтракать. Врачи поставили дяде диагноз «повышенный уровень холестерина в крови» и рекомендовали ему исключить из рациона яйца. Однажды за завтраком мой отец заказал большой омлет из трех яиц. Выражение дядиного лица я запомнил на всю жизнь. Он с тоской посмотрел в тарелку моего отца и вздохнул: «А мне разрешают только одно яйцо в неделю». Он очень любил яйца.

Чтобы замедлить накопление холестерина в организме, врачи тогда советовали пациентам свести к минимуму его потребление с пищей. Если же уровень холестерина в крови уже был повышен, медики рекомендовали полностью избегать продуктов, его содержащих.

Но многие люди в то время не понимали основных принципов: наш организм расщепляет попадающий в него холестерин на составные части, а также вырабатывает собственный холестерин, и его количество можно контролировать. При этом количество холестерина, потребляемого с пищей, вероятно, вообще не имеет никакого отношения к его уровню в крови.

Запрет на холестеринсодержащие продукты — плохое решение проблемы. У врачей были благие намерения, но их советы, по сути, являлись всего лишь догадками. Они видели взаимосвязь и могли подкрепить ее аргументами, а потому заставляли людей есть то, что, возможно, вредило им сильнее, чем попавшие в опалу яйца.

Именно поэтому я люблю решать проблемы и огорчаюсь, когда проблемы решают плохо. Нерешенная проблема не только приводит к потере ресурсов, но и глубоко воздействует на жизнь людей. Решенные проблемы повышают уровень счастья, здоровья и процветания в нашей жизни, и я хочу, чтобы в мире было больше хороших специалистов такого рода.

Поняв основные принципы обмена веществ, разобравшись с причинами возникновения голода и немного изучив особенности человеческой психологии, вы сможете справиться даже с такой на первый взгляд трудной задачей, как избавление от лишнего веса. Эта проблема очень актуальна для Соединенных Штатов: многие борются с ней, страдают от нее, стараются сбросить лишний вес — и терпят неудачу.