Нэт Грин - Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Методика анализа переменных нравится мне по ряду причин. Во-первых, она напоминает о том, что начинать следует с точного определения и детального изучения проблемы, и советует не торопиться сразу искать решение. Во-вторых, она дает возможность работать только с теми частями системы, которые не соответствуют техническим условиям, и таким образом экономит много времени, позволяя игнорировать от 90 до 95 % ненужных вам сведений. Она помогает быстро определить, какие переменные верхнего уровня контролируют проблему, и сосредоточиться именно на них. Наконец, она не уделяет большого внимания «обоснованию рациональности решения», ведь при наличии четкой и понятной первопричины правильность решения очевидна.

Даже хорошие специалисты по решению проблем могут использовать структуру как опору, к которой следует возвращаться всякий раз при отклонении от курса. Она поможет вам переориентироваться, если вы зашли в тупик. Однако излишне жесткая структура усыпляет мозг и превращает процесс решения проблемы в контрольный список действий, не оставляя места для размышлений и проникновения в суть. Структура должна быть руководством к действию, а не рецептом, требующим точного исполнения, и не кукловодом, дергающим за ниточки.

Если вы уже используете какую-то методику, определите, достаточно ли она надежна для того, чтобы помочь вам решить сложные проблемы. Если да, это замечательно! Продолжайте оттачивать стратегии на практике. Если ваша методика ненадежна или у вас ее вообще нет, проведите небольшое исследование и найдите наиболее вам подходящую. Вы можете спросить у друзей, какие методики они считают полезными, и затем самостоятельно оценить их.

А потом идите и практикуйтесь!

Главная задача этой книги — помочь вам научиться решать проблемы, а затем успешно применять этот навык на практике. Каждому человеку, которого я встречал, приходилось когда-либо решать проблемы, и в каждом из нас скрывается огромный потенциал для этого. В данной главе я хочу рассказать последнюю историю, с недавнего времени одну из моих любимых.

Мой редактор Стив как раз читал рукопись этой книги, когда столкнулся с непростой проблемой в своем доме. Он рассказал мне об этом, когда мы обсуждали первые главы.

В гараже у Стива есть устройство для открывания ворот, которое позволяет ему быстрее въезжать в дом и выезжать из него. Управляется оно переключателем, расположенным на стене у входной двери, или пультом дистанционного управления, который находится в машине. Недавно этот механизм начал сбоить. Ворота гаража стали открываться и закрываться с ужасным звуком, как будто собирались взорваться. Стив с женой решили, что нужно вызвать мастера для ремонта устройства, но это обошлось бы им в пару сотен долларов.

Однако, прочитав главу 2 ( «Изучите проблему в деталях»), Стив решил: «Так, я должен разобраться в этом». Обычно он нажимал кнопку, открывающую ворота, находясь в машине или у двери в дом, и потому только слышал издалека грохот. Теперь он решил взять пульт из машины, встать прямо у ворот и посмотреть, что происходит, когда они открываются.

Несколько раз открыв и закрыв ворота, Стив понял, что им что-то мешает двигаться, отчего вся конструкция сотрясается, а механизм заедает. Он посмотрел внимательнее и увидел, что за ворота цепляется большой мусорный бак, который был почему-то прижат к ним шкафчиком для бумаг.

Стив поставил все на места и сообщил своей семье о «реализации решения», чтобы они тоже знали, что следует делать в таких случаях. Жизнь стала лучше, им удалось сэкономить деньги, Стив был в восторге.

Вам не нужно быть выдающимся специалистом по решению проблем, чтобы преодолевать сложности, время от времени возникающие в жизни. Столкнувшись с проблемой, осознайте, что ее можно решить, и приступайте к делу. А потом присылайте мне свои истории успеха!

Перед тем как вы перейдете к решению проблем, хочу дать вам совет (впрочем, он может пригодиться на любом этапе вашего пути). Я всегда даю его тем, кто проходит мои тренинги. Если вы не верите в то, что можете решить сложную проблему, вы наверняка опустите руки, когда столкнетесь с неприятностями — а вы обязательно с ними столкнетесь. Именно поэтому сложные проблемы и называют сложными.

Вместе с тем мой опыт подсказывает, что излишняя самоуверенность обычно оборачивается халатностью. Если вы считаете, что в любом случае справитесь с проблемой, скорее всего, вы не будете слишком стараться. Сложные проблемы нельзя решить благодаря одной лишь уверенности. Просто думать, что вы можете решить проблему, еще не достаточно для достижения результата.

У лучших известных мне специалистов по решению проблем есть в голове некое противоречие. Они уверены в своих навыках и одновременно опасаются, что на этот раз, если они не проявят бдительности, их постигнет неудача. Они могут с головой окунуться в дело, не боятся браться за черновую работу, оказываться в незнакомых ситуациях, изучать совершенно новые для них процессы и науки. Но вместе с тем они знают, что у них нет гарантированного готового пути к успеху. Они каждый раз должны прокладывать новый путь, никогда не забывая, что могут с него сбиться. Они не хотят думать о неудаче, но помнят, что такая возможность не исключена.

Именно в этом симбиозе уверенности и страха заключается главная проблема специалиста по решению проблем. Столь противоречивые чувства заставляют вас напрягать все свои силы, не позволяя оставаться в стороне или идти на поводу у боязни и лени. Они подталкивают вас вперед, ведут на незнакомую территорию, и, двигаясь по этому пути, вы становитесь умнее.

Чтобы развить в себе уверенность, нужно практиковаться, практиковаться и еще раз практиковаться, лучше всего под руководством наставника, который способен помочь вам примером и советом. Чтобы держать в узде страх, следует быть по-настоящему заинтересованным в решении проблемы. Ваш личный критерий успеха — это не количество усилий («я делаю все возможное»), а реальный результат.

Применяя на практике стратегии, описанные в этой книге, вы сможете развить в себе навыки решения проблем. На этом пути вас ожидают взлеты и падения. Вы не избежите ошибок. Но если вы будете придерживаться правильных стратегий, у вас постепенно составится целый список побед, и это поможет вам двигаться дальше.