Алексей Кулаков - Бизнес-фэнтези и другие истории

Получается странная фигня: с одной стороны, не признавая свои ошибки, человек не научается. С другой стороны, если посмотреть вокруг — успешные люди, ошибаясь, ошибок не признают. Точнее у них (у нас, у нас) очень хорошая получается мина при любой игре. И «ваши выговоры нам как медали». А то, что признается собственной ошибкой, все равно гораздо более великое, чем любая победа окружающих. Как-то так. Стоим, значит, как благородные скалы, о которые разбиваются мелкие барашки волн. Бараны, блин.

Ну и чтоб как-то и из мушкетеров не выгнали, и совсем тошно не было, вывел я себе еще пяток правил в катехизис личный:

Чтобы выигрывать, надо устанавливать правила самому. Тогда их никто не поменяет в середине игры, и ты точно будешь уверен, что делаешь то, что должен.

До того как подсчитан выигрыш, правила не менять. Чтоб не быть полным д'Артаньяном.

Судить себя самому по тем правилам, которые себе назначил в самом начале.

В середине этапа (забега, дела, войны, проекта) не рефлексировать. Запрещено.

После того как этап (забег, дело, война, проект) закончен, опыт обобщить.

И таки да, не винить в проигрыше никого кроме себя.

А теперь: как же быть победителем, не теряя адекватности? На самом деле очень просто. И как-то мне это объяснил один сильно мозговитый дядька, после того, как мы с ним в течение четырех часов рубились в очень тупую игру. Игра была такая: настольный футбол. Знаете, такой ящик, из которого в каждую из сторон торчат ручки, которые надо крутить. Играется в игру так: с каждой стороны два мужика, каждый за ручки крутит и орет. Потому что азарт же! Так вот — я в этой игре проиграл 4 раза подряд (ну это у нас ведь такая статья — про д'Артаньянов, вы помните?). И все потому, что нарушал главное правило этой игры — тупая энергия и упорство всегда побеждают технику и тактику. Просто проламывают ее. Собственно это и есть то самое правило.

Да, я знаю, что игры бывают разные. Да, я знаю, что эта максима — злая самоирония. И вообще, я очень ценю собственную голову. К сожалению, не за навык проламывать ею стену. А так бы хотелось ценить ее именно за это… Тогда бы не было этой статьи про мушкетеров.

А в следующий раз я напишу про любовь. Честно.

«Больше всего на свете не люблю упертых и ограниченных». С этим подходом я когда-то начинал работать руководителем. Я ненавидел заказчиков с такими качествами. У нас даже были специальные жесты, демонстрирующие упертость и ограниченность. Человек, способный по новому смотреть на вещи, свежим глазом озирать собственные пОтуги, творчески и весело подходящий к любому делу — вот образ того, с кем хотелось нам работать.

ПОПЫТКА ОПРЕДЕЛИТЬСЯ

Упёртый — негибкий в восприятии цели человек. Не способен посмотреть на проблему с другой стороны, сменить ракурс.

Ограниченный — узколобый, нелюбопытный человек. Как следствие — неэрудированный, не имеющий представления о многообразии средств, подходов и интерпретаций.

Иными словами, человек ограниченный просто не знает об альтернативных вариантах, а человек упертый знает, но не желает замечать.

Себя я представлял антиподом означенной породы, и народ вокруг себя собирал такой же — «безбашенный». Слово «креатив» еще не казалось нам ругательным. Мы очень ценили себя за оригинальность идей и их количество. Столкновение с «косной массой заказчиков»™ провоцировало в нас естественный снобизм квалифицированных специалистов.

ЕЩЕ ПАРА ОПРЕДЕЛЕНИЙ

Косный заказчик. Он же — тупой заказчик. Мифологический персонаж, встречается в преданиях народа, занятого в сфере услуг. Обыкновенно наделяется такими качествами как невменяемость неспособность к мышлению, эксперименту и самоиронии. Не знает, чего хочет, но активно настаивает на своём, невзирая. Ни на что. Да.

Нормальный сервис. Он же европейский сервис, он же нормальный менеджмент, он же ответственный исполнитель и т. д. Мифологический персонаж, встречается в преданиях народа, взаимодействующего со сферой бизнес-услуг. Способен воспринять пожелания заказчика как стимул к действию, предложить нечто, что, несмотря на неточную постановку вопроса, реально поможет бизнесу. Умен, талантлив, дьявольски компетентен и, вместе с тем, относится к заказчику по-человечески.

Между тем мы резвились и рожали что-то нестандартное ровно потому что не имели рамок. А рамок не имели, потому что опыта было с гулькин нос. У нас. А уж у наших заказчиков его и вовсе не было — как у заказчиков того, что мы делали.

Со временем стало понятно, что выходить за рамки гораздо сложнее, чем просто шастать где попало, рамок не имея. Но нам как будто бы удавалось. Во всяком случае, мы продолжали верить, что хуже нет, чем быть упертыми и ограниченными.

СТРАШНАЯ ПРАВДА

Долгое время факты расходились с вышеозначенным подходом. Но я мирился с ними, как с неизбежной «платой за талант». Думал я примерно так — если человек способен рОдить, ничего страшного, если он раздолбай. Но, оглядываясь назад, понимал, что уже давно требую от людей предсказуемости. Почему? Потому что появилась ответственность за результат.

ДЛЯ ПРИМЕРА

Как только дизайн или программирование начинает восприниматься как часть бизнес-процесса, так сразу же от профессионала начинают требовать вовсе не таланта, или там креатива. А, напротив — заданного качества в заданные сроки. Т.е. упереться рогом в задачу, и самоограничиться в новаторских решениях.

Видите здесь слова «оригинальный», «уникальный», «самовыражение»? Я тоже не вижу. Что меня, как человека творческого, расстраивает. А навык самоограничения в том, собственно, и состоит — расстраивает тебя или не расстраивает, а задачу решаешь.

Я далеко не оригинален в выборе между предсказуемостью и суперкачеством — большинство интересует не способность найти нетривиальный путь решения задачи, а чтобы задача была решена.

Вру. Не большинство. Менеджеров. В роли специалиста я бы тоже сделал совершенно другой выбор — потому что «путь плотника — строить малые храмы». Это как «наместника провинции» меня интересует, чтобы храм вообще был построен. А как «плотник» я тоже стремлюсь все сделать талантливо и безупречно.

ДО ЧЕГО ДОШЁЛ ПРОГРЕСС

В конце концов, как и любой другой на моем месте, я мало-помалу стал руководствоваться совсем другим принципом. Я стал искать управляемых, целеустремленных, ответственных и квалифицированных. Чувствуете, да? При смене ракурса обнаружилось, что упёртость — ничто иное, как концентрация на цели. А ограниченность — прямое следствие специализации на одной предметной области, которое обыкновенно дает опыт колоссальной концентрации. Но сужающее, естественно, кругозор. Потому так и называется. Самое забавное во всей этой истории — я продолжал декларировать, что нельзя быть упертыми и ограниченными.