Патрик Ленсиони - Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему бизнеса

— А как бы вы могли изменить это положение к лучшему? Какой должна быть хорошая завязка?

Идей не было.

— Хорошо, тогда попробую я, — Уилл улыбнулся при мысли о том, какому риску он подвергает сейчас свой план. — Дубль первый. Роль Тима исполняет его дублер Уилл Питерсен.

Это было невероятно, сколь легко Уилл вошел в роль:

— Я понимаю, что следующие несколько часов могут показаться вам скучными, что есть других тысяча дел, которыми мы все предпочли бы заняться, будь на то наша воля. Но, поскольку мы все собрались здесь, давайте не будем забывать о наших конкурентах, которые надеются, что мы не выделим достаточно средств на рекламу или наймем на работу слишком много административных работников. И еще. Давайте попробуем оправдать доверие сотрудников нашей компании, которым предстоит пожинать плоды каждого принятого нами решения. И, наконец, я не хочу девять месяцев спустя кусать себе локти: "Ну почему я не обратил тогда больше внимания на пересмотр бюджета?!" Так что давайте устроимся поудобнее и выполним свою работу качественно, чтобы потом спать спокойно.

Уилл замолк, и комната взорвалась аплодисментами.

— Ладно, ладно, — вспыхнул Уилл. — Это, конечно, не та игра, которая заслуживает Оскара, но, черт побери, это намного веселее, чем говорить: "Откройте брошюры на странице сорок два…".

Все засмеялись, кивая головами.

— А что будет после этих первых десяти минут? — поинтересовался Кейси.

Кейси, безусловно, был заинтересован в этом разговоре, как и его коллеги. Но в отличие от остальных, он не испытывал такого подъема настроения. Все почувствовали это, и царящее в комнате веселье слегка поубавилось.

Но только Уилл знал, что Кейси думал о Харрисоне.

— Я думаю, потом все пойдет значительно легче, — настаивал Уилл. — Самое трудное — правильно начать совещание, а после нужно только поддерживать разговор и нужном русле и искать конфликт. Когда я изучал психиатрию, мы называли это минированием.

— Минированием? — озадаченно переспросил Кейси.

— Все, а вы как руководитель в особенности должны искать вопросы, по которым люди расходятся во мнениях, однако предпочитают молчать об этом, — пояснил Уилл. — Вам нужно разговорить их и заставить высказать все, что может быть сказано. Нужно постоянно искать спрятанные мины.

— Но ведь это же займет уйму времени! — воскликнул Мэтт. К удивлению Уилла, его опередила София:

— Ну и что? Мы тут со спокойной совестью тратим время впустую, а потом, спустя недели и месяцы, пожинаем плоды своей лени.

Кейси хмыкнул, и Уилл понял, что его начальнику есть что возразить.

— Что случилось, босс?

— Я вот подумал, — задумчиво ответил тот. — Получается, в процессе совещания мы должны непременно выработать единое мнение. А я уверен, что даже при долгих дебатах не всегда возможно достичь соглашения.

— Разве вам показалось, что я выступаю сторонником обязательного консенсуса? — Уилла немного обеспокоили слова Кейси. И он с удивлением отметил, что несколько человек кивнули.

— Хорошо, что вы задали этот вопрос, Кейси, потому что я имел в виду совсем другое! На самом деле я думаю, что согласие во мнениях — это ужаснейшее для совещаний обстоятельство.

— Как согласие может быть ужаснейшим обстоятельством? — с недоумением воскликнула Мишель.

— Ну, может быть, я слегка преувеличил, — поспешил уточнить Уилл.

— Я имел в виду, что истинный консенсус на самом деле недостижим. Вероятность того, что шестеро умных и образованных человек достигнут полного и искреннего согласия по сложному и важному вопросу, крайне мала.

— Так что же делать? — спросила Мишель.

— Затеять оживленное, откровенное и весьма хаотичное обсуждение, во время которого руководитель обдумывает всю поступающую информацию. Если никому из его подчиненных не удастся предложить довод, достаточно весомый для принятия решения, окончательный выбор делает начальник.

Все присутствующие переглянулись, как будто подтверждая: "Неплохая мысль!"

Уилл продолжил:

— Позвольте мне расставить все точки над i. Независимо от положения или должности, которую занимает тот или иной участник совещания, как только решение принято, его поддерживают все. Вот поэтому так важно, чтобы во время обсуждения никто не держал свои мысли при себе.

— Вот поэтому нам не следует поглядывать на часы, когда мы ищем мины, не правда ли? — спросил Кейси.

— Совершенно верно, — Уилл чувствовал, что кое-чего ему удалось достичь.

Мэтт решил поиграть в прокурора; иногда эта роль удалась ему особенно хорошо. Он обратился к Уиллу, наполовину шутливо, наполовину серьезно:

— Прости, но я думаю, что это все полнейшая чепуха. И я не верю в то, что нам нужны конфликты. Все эти противоречия очень неприятны.

Уилл ни на секунду не потерял самообладание:

— Почему?

Ему не задумываясь ответила София:

— Потому что, когда обсуждение становится слишком эмоциональным, кто-то может обидеться, а кто-то рассердиться. Это непременно заметят наши подчиненные, которые начнут шептаться по углам о том, что их начальники не ладят друг с другом.

Уилл возразил:

— А сейчас ваши подчиненные считают, что вы не принимаете на совещаниях никаких решений. Это вас не беспокоит?

Софии нечего было возразить. Но теперь Уилла атаковал Мэтт:

— Видишь ли, меня совсем не волнуют все эти эмоции: обиды, сплетни… Чепуха. Но меня беспокоит потеря времени. Я не хочу сидеть тут целыми днями напролет и наблюдать споры и конфликты. Я предпочитаю, чтобы Кейси просто объявлял совещание оконченным, и мы все мирно расходились по своим кабинетам.

— Ты шутишь? — это опять была София. — Ведь наши совещания и впрямь никуда не годятся.

Мэтт раздумывал, что бы ему ответить Софии. Напряженное молчание в комнате разрядили слова Мишель:

— Я согласна с Софией. Мы и сейчас тратим уйму времени попусту, но так и не можем добраться до сути тех вопросов, которые обсуждаем. Пусть наши совещания станут более продолжительными, но интересными и эффективными. Я предпочитаю провести здесь три часа и прийти к верному решению, а не промаяться один час без всякой пользы.

Мэтт не сдавался:

— Я не уверен, что это будет интересно.

— Какое совещание было у нас самым интересным за последние полгода? — возразил Кейси.

Мэтт лишь пожал плечами, и Кейси улыбнулся:

— Все мы прекрасно понимаем, что самое интересное совещание у нас сегодня. Посмотрите — мы на самом деле увлечены разговором. И мы не соглашаемся друг с другом. Это так заводит!

Мэтт кивнул.

— Позвольте, — вмешался Тим. — Я вспоминаю одно из последних наших совещаний и нахожу, что оно было тоже довольно интересным. Это когда Уилл пресек наш разговор об этом чертовом пикнике.