Патрик Ленсиони - Смерть от совещаний: Как решить самую наболевшую проблему бизнеса

Все засмеялись.

— Но даже в том случае присутствовал он, — напомнил Кейси с улыбкой. — Конфликт.

В эти минуты Уиллу больше всего хотелось сполна насладиться победой, но он знал, что нужно ковать железо, пока оно горячо:

— Кажется, вы хотели поговорить о настоящих проблемах? Давайте поднимем какой-то вопрос и попробуем отыскать в нем конфликт.

Кейси полностью включился в игру, затеянную его удивительным помощником.

— С чего начнем? — спросил он.

— С пикника, — предложила Мишель. Все засмеялись. Но Мишель настаивала:

— Я серьезно. Я думаю, настало время решить этот вопрос раз и навсегда.

— Хорошо, — согласился Кейси. — Как вы полагаете, и чем здесь загвоздка?

— Я не хочу быть ответственной за этот проклятый пикник, — с досадой произнесла Мишель.

— Ты имеешь в виду чертов пикник, по словам Уилла? — перебил ее Тим. Все, включая Мишель, рассмеялись.

— Хорошо, пусть будет чертов пикник. Я не хочу этим заниматься. Я не устроитель вечеринок и не массовик-затейник. Но мне поручили это мероприятие, и я понимаю, что у меня нет выбора. Я стараюсь устроить все как можно лучше. Но я устала выслушивать ваши жалобы по поводу предыдущего пикника, я устала требовать у вас деньги на проведение нового. Ведь все равно за пикник платит наша компания!

В глазах у Мишель стояли слезы. И полная тишина вокруг: уж очень необычным оказалось для присутствующих столь откровенное проявление чувств на совещании.

Первым побуждением Кейси было сказать что-то утешительное Мишель и быстро замять этот, оказавшийся таким болезненным вопрос. Однако, взглянув на Уилла, руководитель Aip Software передумал:

— Кто может ответить Мишель? — обвел он глазами присутствующих.

Все потупились и молчали. Тогда Кейси обратился к Мэтту:

— А что скажет самый активный критик этого пикника?!

Прямота Кейси поразила присутствующих, как гром среди ясного неба.

А Мишель решила не терять времени и добавила:

— А также семинара для руководителей.

Теперь уж Мэтт, задетый за живое, не мог промолчать:

— Подожди-ка, — подчеркнуто вежливо обратился он к Мишель. — Я же согласился присутствовать на семинаре и я не отказывался за него платить.

Мишель лишь исподлобья взглянула на Мэтта и ничего не ответила.

Кейси искал и не находил слов, которые разрядили бы нависшую ссору. Ему на помощь поспешил Уилл.

— Мишель, а что вы сами можете сказать по этому поводу? — произнес юноша.

Женщина глубоко вздохнула:

— Я думаю, что это вопрос не столько денег, сколько поддержки. Если мы решим, что нашим менеджерам не нужен этот семинар, хорошо, я займусь чем-нибудь другим, — она была на грани отчаяния.

— Я так устала. И я не знаю, как мне быть.

Теперь уже порядком сконфузились все присутствующие.

— Хорошо, — подвел итог Уилл. — Здесь нужно отметить три важных момента. Во-первых, это правильный и нужный разговор. Так что вы двое, — он обернулся к Мэтту и Мишель, — не должны смущаться.

Молодой человек перевел дух. Мэтт и Мишель взглянули на него с благодарностью.

— Во-вторых, — продолжил Уилл, — это обсуждение определенно не было скучным.

Раздался дружный смех — все были рады отвлечься от грустных мыслей.

— И наконец, в-третьих, необходимо, чтобы по этому вопросу высказали свое мнение все остальные.

Смех тут же затих. Первым заговорил Тим:

— Я понимаю Мэтта. Я тоже не горю желанием участвовать в семинаре, да и пикник мне тоже, честно говоря, не интересен, — он посмотрел на начальницу отдела по трудовым ресурсам. — Но Мишель права. Мы все присутствовали здесь, когда давали согласие на проведение как пикника, так и семинара. И у нас есть обязательства перед нашими подчиненными. Давайте подумаем, как нам достичь наилучших результатов с тем, что мы имеем.

Следующей была София:

— Я согласна с Тимом. И я предлагаю, чтобы впредь мы твердо определяли, что мы хотим делать, а чего — нет. Согласитесь, что подобное происходит у нас из года в год.

Теперь подошла очередь Коннора, который еще не высказался. Все вопросительно смотрели на него, и он даже заметил:

— Не смотрите на меня так. Что касается меня, я люблю пикники. Все снова рассмеялись.

— Послушайте, — заговорил Мэтт. — Я действительно высказывал свое недовольство и пикником, и семинаром, но я никогда не обвинял лично тебя, — теперь он смотрел на Мишель.

— Но именно так я это всегда воспринимала, — изумленно ответила она.

— Да уж! — Мэтт был удивлен не меньше своей коллеги. — Пойми, я просто расстраиваюсь из-за того, что мы тратим драгоценное время на ерунду, когда у нас полно работы.

— На ерунду? — возразила София.

— Я погорячился, — Мэтт пошел на попятный. — Я знаю, что этот семинар, да и пикник очень важны для наших людей. Я просто имел в виду, что нам следовало бы больше внимания уделять первоочередным вопросам. Это все.

Желая поскорее закончить совещание, Кейси подвел итог:

— Таким образом, мы больше не будем тратить драгоценное время совещаний на бесполезные разговоры о пикнике и семинаре. В следующем году мы тщательно взвесим все за и против перед принятием решения, но, приняв, будем его придерживаться.

— Тебя это устраивает? — повернулся он к Мишель.

— Вполне, — кивнула та. — Спасибо, что выслушали меня. Ведь я всего лишь старалась выполнить то, что мне было поручено. Верьте или нет, я бы тоже предпочла больше говорить на совещаниях о том, как повысить доход нашей компании.

В эту минуту можно было почти что физически ощутить, как погасло, исчерпав себя, напряжение между Мишель, Мэттом и остальными участниками этого удивительного совещания.

Затем разговор перешел к другим вопросам: брендингу, стратегиям продаж, информационным системам.

Кейси старался разговорить своих людей и подчеркнуть возникавшие различия во мнениях. Это ему удавалось не всегда. Иногда возникали неловкие паузы и заминки. Тем не менее это совещание оказалось лучшим из тех, которые помнили участники. Но Уилл не мог скрыть своего разочарования: его теория не оправдала тех больших надежд, которые он на нее возлагал.

"Все еще чего-то не хватает", — с досадой думал он.

Несмотря на овладевшее им уныние, Уилл не мог отрицать, что его теория относительно конфликтов вовсе не была бессмысленной. Всего лишь неполной и несовершенной.

В поисках ответов он снова обратился к учебникам. "Что же еще, помимо конфликта, необходимо для того, чтобы создать успешную картину?" — размышлял молодой человек. Всю неделю Уилл читал сценарии, смотрел фильмы, пристально изучал собственные конспекты, оставшиеся со времен учебы в колледже, но не нашел ничего, что натолкнуло бы его на новые мысли.