Кен Бланшар - Секрет. Что знают и делают великие лидеры

– Да. Я слышала, это называется «поймать на добром деле».

– Еще что-нибудь?

– Наверное, что-то было, но в голову приходит в первую очередь это.

Когда Джефф закончил писать, они вместе взглянули на список:

• Слушать

• Уделять время

• Искренне заботиться

• Обращать внимание на хорошее

«Люди не дадут вам руки, пока не увидят вашего сердца».

– Замечательный список, – сказал Джефф. – По-моему, в нем есть все основные компоненты хороших отношений. Но стоит добавить еще одну существенную деталь, о которой стоит помнить, когда строишь и укрепляешь важные отношения. Хотя у нас есть много общего, все люди – разные. У каждого – свой характер и темперамент. Создание глубоких отношений – это не просто несколько определенных действий из списка. Если сердце вас не обманывает и ваши помыслы чисты, люди пойдут вам навстречу и сделают за вас половину работы на пути упрочения ваших взаимоотношений. Вы, как лидер, должны всегда об этом помнить. Ценить отношения – очень важно, – продолжил Джефф. – Джон Максвелл говорит, что «люди не дадут вам руки, пока не увидят вашего сердца». Для этого нужно постоянное внимание. – Я сделаю все возможное, – сказала Дебби. – Отлично! Я бы хотел, чтобы вы подумали над несколькими вопросами по сегодняшней теме.

• Насколько много внимания вы уделяете достижению результата?

• Сколько ваших сотрудников могут сказать, что вы принимали участие в их жизни?

• Каким образом в течение последнего месяца вы показывали своим подчиненным, что цените их работу?

Дебби чувствовала, как наполняется благодарностью и силами для работы.

– Джефф, вы, как всегда, подстегнули мои мысли.

– Я рад этому! Звоните мне, если до следующей встречи вам в чем-то понадобится моя помощь.

Составление плана шло полным ходом, и в процессе участвовали все. Члены команды решили, что часть проблем требует немедленного обсуждения, и поэтому созвали отдельное совещание и определили, что нужно сделать, чтобы решить их тут же. Дебби очень гордилась ими.

Это было нечто совсем новое, и тот факт, что они сами справляются с проблемами показателей, казался поразительным. А что самое главное, все трудились все лучше и лучше.

Дебби решила пригласить свою команду на обед, чтобы ее сотрудники увидели, как сильно она ценит их старания. Дебби никогда раньше такого не позволяла себе, но ей это показалось правильным. Пока ждали еду, стали делиться детскими воспоминаниями. Джилл, собственно, начала разговор. Она сказала, что на работе обычно не получается узнать поближе своих коллег. Дебби таким образом получила еще одно доказательство своей правоты в том, что взяла Джилл на работу. Ведь Джилл могла помочь Дебби и всей группе Гордиться отношениями. У нее был просто какой-то природный дар. Нельзя было не заметить, что она любит людей, а они любят ее. Поэтому спустя несколько дней Дебби пригласила Джилл пообедать вместе.

– Спасибо, что пришли.

– Мне это в радость, – с теплотой в голосе ответила Джилл.

– Как прошло перемещение из библиотеки в мир бизнеса?

– Все случилось как-то легко. Все такие чудесные. Мне нравится работа, и освещение тут гораздо лучше, чем в библиотеке!

Дебби засмеялась.

– Я никогда не могла понять, то ли мне мерещится, то ли во всех библиотеках для меня темновато.

Когда они заказали обед, Дебби спросила:

– Может быть, я могу вам чем-то помочь по работе?

Джилл ответила:

– Даже и не знаю. Я так благодарна вам за то, что взяли меня в свою команду. Может быть, это я могу что-то для вас сделать?

– Раз уж вы спросили, – неуверенно начала Дебби. – Есть кое-что. Я заметила, что вы мгновенно подружились почти со всеми.

– Да, они замечательные люди. Они все мне очень помогали.

– Вы кое-что сказали в прошлый раз за обедом. Ну, что хотите узнать о людях больше того, чем просто каковы их обязанности в компании и должность.

– Да, помню, я так сказала. Это плохо? – спросила Джилл.

– Нет-нет, что вы. То, что вы делаете, – прекрасно. Мне подсказали, что я должна научиться давать людям понять, что я Горжусь результатами и отношениями. А, судя по всему, я по-прежнему все свои силы трачу на результаты.

– Как я могу вам помочь? – спросила Джилл.

– Точно не знаю. Просто у вас совершенно естественно получается сходиться с людьми. У меня нет какой-то конкретной просьбы. Просто… – Дебби запнулась, пытаясь сформулировать свои мысли. – Если бы вы могли мне что-то посоветовать по поводу отношений, я была бы очень благодарна. Я знаю, что в сердце у меня все в порядке с отношениями. Но я, кажется, не умею выражать свои чувства.

– Прямо сейчас я не могу вам ничего сказать, но я подумаю и дам вам знать.

Они прекрасно провели вместе время. Дебби чувствовала, что они стоят на пороге долгой и прочной дружбы. Когда они шли обратно в офис, Джилл сказала:

– У меня есть одна идея.

– Какая? – спросила Дебби.

– Просто делайте то же, что я. Узнайте о жизни сотрудников вне работы. Какие у них цели, мечты, проблемы? Вот как сегодня, например. Когда мы сели обедать, вы спросили, можете ли вы чем-то помочь мне в работе. Почему бы не спросить: «Могу ли я вам в чем-то помочь?» – и все? Возможно, кому-то нужна поддержка вне офиса, и если вы спросите, этот человек допустит вас в свой мир. Кто-то давным-давно сказал мне очень важную вещь: «Людям плевать, много ли вы знаете, пока они не узнают, что вам не плевать».

– Спасибо, Джилл. Теперь мне точно есть о чем подумать.

Всю следующую неделю Дебби размышляла о словах Джилл. Интересоваться чужой личной жизнью казалось ей странным, не вполне правильным. Так что она решила спросить об этом Джеффа. До следующей встречи оставалось еще неделя, но он несколько раз предлагал звонить, если будут вопросы. Она набрала номер его помощницы и договорилась о десятиминутном телефонном разговоре в тот же день.

Она позвонила ровно в три часа дня, как и было условлено.

– Здравствуйте, Джефф, это Дебби. Я хотела вас кое о чем спросить, может, вы мне поможете.

– Конечно, что такое? – спросил Джефф.

– Я все еще учусь Гордиться отношениями, и мне нужно знать, что вы думаете. Насколько сильно меня должно волновать, что человек делает вне офиса?

– Расскажите подробнее, – сказал Джефф, не вполне понимая, о чем на самом деле Дебби собирается спросить.

– Я хочу, чтобы люди знали, что они действительно важны для меня – значит ли это, что я должна интересоваться тем, что они делают в свободное время и чего хотят, спрашивать об их прошлом?

– Кажется, я понял ваш вопрос. Вы хотите знать, можно ли одновременно быть другом и сотрудником.