Сергей Волков - Инструкция риелтора

При чем здесь работа риелтора, скажите вы, и к чему эти и так очевидные и всем понятные вещи? Но я вам возрожу, и именно в этом и кроется основа бизнеса по продаже недвижимости. Мы с вами можем оценить работу каменщика, даже не понимая в этом абсолютно ничего, тут два варианта: либо кирпич в кладке лежит ровно, либо нет. Экономист посчитал, и в расчете видно, либо мы увеличиваем доход, либо нет. Как нам оценить работу риелтора? По каким критериям мы можем его видеть? Хороший ли он специалист или нет? Да и вообще, за что он берет деньги? Об этом я расскажу позже.

У каждой профессии в Российской Федерации есть код в перечне «Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов». У каменщика этот код 12680, экономист – 27728 (их несколько), о чем это говорит, какую задачу решает? Классификатор предназначен для решения задач, связанных с оценкой численности рабочих и служащих, учётом состава и распределением кадров по категориям персонала. Уровню квалификации, степени механизации и условиям труда, вопросами обеспечения занятости, организации заработной платы рабочих и служащих, начисления пенсий, определения дополнительной потребности в кадрах и другими на всех уровнях управления народным хозяйством в условиях автоматизированной обработки информации. Но если в поиске классификатора вы напишете «риелтор» или «риэлтор» (оба варианта написания в русском языке правильны), то получите надпись: «Результат поиска: к сожалению, по запросу „риелтор“ ничего не найдено». И в этом кроется большая проблема самой профессии и бизнеса, так как наши клиенты, собственники, заказчики или покупатели, часто не понимают, за что они нам платят и в чем именно заключается наша работа.

Так кто такой риелтор? В чем состоит его работа? За что они берут такие огромные деньги и что такое волшебное они делают? Риелтор – это организатор продажи недвижимости, неважно, частной или коммерческой. Это человек, который идею превращает в деньги. Самое главное и трудное в любом бизнесе – это наиболее выгодно и в более короткие сроки продать товар или услугу, которую данная организация производит или оказывает, а в нашем бизнесе мы продаем сначала услугу, чтоб продать товар. Риелтор является работником умственного труда и, конечно же, иногда физического. И проблема нашей профессии именно в том, что нет как таковых критериев оценки качества наших услуг. О вас могут быть только положительные отзывы, на которые может опереться новый заказчик, выбирая сотрудничество с вами. Но так как ситуация с объектами и клиентами в основном каждый раз разная и 90% ваших клиентов всегда новые, то оценить им качество вашей работы нет возможности. Поэтому работа начинается в большинстве случаев при взаимной симпатии. Именно поэтому нашу профессию не воспринимают всерьез и часто с недоверием относятся к ней, так как нет критериев оценки.

Риелтор, являясь организатором продажи, в первую очередь работает с заказчиком, и его главная задача – это рассказать, как будет проходить процесс. А именно: он составляет маркетинговый план, собирает рекламный материал, консультирует заказчика о документообороте при сделке, согласовывает встречи с покупателями, проводит юридические проверки и, конечно же, консультирует по рыночной стоимости данного объекта и аналогов в данном сегменте, выстраивая наиболее выгодную стратегию продажи. Это и есть работа риелтора – держать своего заказчика в курсе, подготовить его ко всем возможным нюансам и оградить от лишних движений и переживаний, связанных с проведением сделки. Выстраивание доверительных отношений – это главная задача при решении, продажа, как правило, проходит легко и в самые короткие сроки. Доверие заказчика к компетентности риелтора – это главное правило для работы в продаже недвижимости.

Для риелтора получить доверие от заказчика является первостепенной целью, так как, во-первых, это уверенность, что при нахождении клиента и продаже объекта комиссия будет выплачена, а, во-вторых, это дает свободу действий риелтору и, как правило, приводит к более быстрому решению вопроса продажи. Если понимания между компаньонами не получилось, то это всегда отрицательно влияет на процесс продажи. И вы, как специалист, должны уметь устранить все препятствия на пути к доверительным отношениям. Доверие крепче подписи в договоре и дороже денег. Покупатель, видя хорошие отношения между вами и продавцом, скорее предпочтет ваше предложение другим, так как будет чувствовать уверенность с обеих сторон, что немаловажно.

Так как быть и что делать, чтобы заказчик доверял вам и вы совместно и в кратчайшие сроки пришли к своим целям: вы – к комиссии, заказчик – к сумме от продажи объекта?

Вы начали работать в данной сфере, вы молодой специалист, это один из самых сложных моментов в карьере. Почему? Все просто, иногда в работе главное не знать, что делать, а, наоборот, знать, что не нужно делать. Отличие специалиста от начинающего чаще всего в одном – это лишние движения. Человек, осваивая новое направление, делает много ненужных движений, от которых только сотрясается воздух, а результата положительного нет. Что сделать, чтоб избежать этого? Ответ прост: учиться. Чем больше вы читаете либо смотрите материала по данному направлению, тем меньше времени вы тратите на работу, но конверсия возрастает в разы. А соответственно, и денег вы получаете больше. Как расположить заказчика к себе? Ответ очевиден: в первую очередь своей компетентностью, дать почувствовать, что вы не понаслышке знакомы с продажей недвижимости. Вы, грамотный специалист, понимаете, о чем речь и в юридической составляющей, и в оценке объекта по рынку. Так как клиенты люди всегда разноплановые, из разных сфер деятельности, к вам может обратиться и доктор, и музыкант, а также директор предприятия, поэтому вы должны всегда быть готовы к разным вопросам, к разным восприятиям решения проблемы, и у всех свой взгляд на продажу. Единственное, что вас отличает от них, вы четко знаете, что делать, когда и в какой последовательности. Вы ведущий в этих отношениях, иначе не будет результата. Риелтор делает из желания деньги своими руками или руками заказчика, так или иначе, это неважно, но строго по своему плану, только так – не идти на поводу мыслей заказчика, а то ситуация выходит из-под контроля, и у разбитого корыта останетесь вы. Если вы не смогли правильно предложить свою услугу заказчику, и, соответственно, он не понял, почему вы необходимы ему, и не стал с вами сотрудничать, то ошибки только две: первая – нет опыта, вторая – нет знаний. Опыта нет, и так как вы только пришли в бизнес, а этих знаний нет, значит, нужно устранить этот пробел.