Константин Тупикин - Управление и мозг. Руководство по развитию и мотивации сотрудников. Помощь для руководителей

– Какие ресурсы у тебя уже есть (мастерство, время, энтузиазм, деньги, поддержка и т. д.)?

– Какие ресурсы тебе могут еще понадобиться?

– Каковы их источники?

Практическое упражнение

Используя цель из предыдущего упражнения с тем же сотрудником, проясните текущий статус его цели, задавая предложенные вопросы или свои варианты.

III. СПИСОК ВОЗМОЖНОСТЕЙ (здесь можно использовать «Т» модель»)

Варианты вопросов:

– Каковы все способы, с помощью которых ты можешь достичь цели?

– Составь список всех альтернатив, дающих полное или частичное решение.

– Что еще можно было бы сделать?

– Что ты мог бы сделать, если бы… (был начальником, были деньги, больше времени…)?

– Что ты мог бы сделать, если начать с «чистого листа» с новой командой?

– Каковы достоинства и недостатки каждой возможности?

– Какая из возможностей даст лучший результат?

– Какое из рассматриваемых решений наиболее близко тебе, какое из них принесет, на твой взгляд, лучший результат?

Практическое упражнение

Используя цель из предыдущего упражнения с тем же сотрудником, выясните, какие варианты достижения данной цели у него есть. Можете использовать предложенные варианты цели или придумать свои. После того, как вариантов достижения цели будет не меньше пяти, выберите один или два варианта, с которыми будете работать далее.

IV. ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ (Важно, чтобы сотрудник проговорил и записал план действий)

Варианты вопросов:

– Что ты собираешься делать для достижения цели (какие возможности выбираешь)?

– В какой степени выбранные варианты обеспечат достижение поставленных целей?

– Каковы твои критерии и способы измерения успеха?

– Когда ты сделаешь первый шаг в достижении цели?

– Когда точно ты намерен начинать и заканчивать каждый пункт плана?

– Имеются ли внутренние и внешние факторы, противодействующие выполнению намеченных шагов?

– Что ты будешь делать, чтобы устранить действие этих факторов?

– Кто должен знать о твоих планах?

– Какая и от кого тебе необходима поддержка?

– Что и когда ты будешь делать, чтобы получить нужную поддержку?

– Что я смогу сделать, чтобы поддержать тебя?

– Как ты можешь оценить свою уверенность в выполнении намеченных действий (по шкале от «1 до 10)»?

– Что препятствует оценке «10»?

– Что ты можешь предпринять или изменить, чтобы приблизиться к оценке «10»?

– Есть ли что-то еще, что ты хотел бы обсудить?

Практическое упражнение

Возьмите один или два варианта достижения цели, которые вы нашли в предыдущем упражнении, и создайте подробный план действий по ее достижению, используя предложенные вопросы или свои.

5 типов вопросов для руководителя

Эти вопросы можно использовать на индивидуальных встречах для того, чтобы помочь подчиненному лучше понять задачу, выяснить его мотиваторы или сформулировать цели.

– Основные: «Что важно в …?», «Назови ключевые критерии». Это вопросы для определения характеристик и критериев цели или мотиваторов.

– Проверяющие стратегию: «Почему ты так думаешь?», «На каких предположениях основано твое решение?», «Почему ты думаешь, что это приведет к нужному результату?», а также повторение ключевой фразы сотрудника с вопросительной интонацией. Эти вопросы помогают понять, что стоит за первыми утверждениями сотрудника, они помогают выяснить его понимание стратегии достижения цели или ее отсутствие.

– Проверяющие мотивацию: «Для чего тебе это нужно?», «Зачем тебе достигать эту цель?», «Что ценного ты в этом видишь?». Эти вопросы помогают создать мотивацию для достижения поставленных целей или раскрыть мотиваторы сотрудника, на которые можно в будущем опираться.

– «Отвлекающие: «Тебе нравится работать в этой компании?», «Ты точно должен делать то, что ты делаешь?», «Зачем тебе ходить на работу, если можно сидеть дома?». Эти вопросы выбивают сотрудника из контекста. Они применяются, когда сотрудник высказывает заранее продуманные концепции, отвечает нехотя или заготовленными фразами.

– Вопросы разрешения, направленные на сохранение контакта. Задаются перед обратной связью или когда необходимо дать утвердительную информацию или сменить тему: «Позволь я дам тебе обратную связь?», «Можно я задам вопрос на другую тему?», «Ты готов зафиксировать важную информацию?».

Три столпа коучинга – ценности, убеждения и цели

И, конечно, необходимо упомянуть о трех основных вещах, на которых фокусируется коучинг: это ценности человека, его убеждения и его цели. Об этом нужно помнить не только профессиональным коучам, но и тем, кто использует коучинг в своей работе, в том числе руководителям, которые выбирают коучинговый подход.

– Коучинг сосредоточен на стремлении человека к цели и на средствах ее достижения.

– Коучинг побуждает человека понять собственные ценности и придерживаться их при достижении цели.

– Коучинг меняет ограничивающие убеждения и укрепляет позитивные.

Руководитель, согласно словарю Уэбстера, это «тот, кто ведет или направляет кого-либо» и «человек, указывающий и объясняющий важные моменты». Таким образом, понятие руководство (guiding) обозначает помощь другому человеку в прохождении некоторого пути от имеющегося состояния к желаемому, а также касается оказания помощи этому человеку в осознании ключевых возможностей и ограничений этого пути. Этот термин происходит от древнеанглийского слова witen, которое означало «знать». Из этого следует, что руководитель уже «побывал» в желаемом месте (или состоянии) и знает лучший путь (или, по крайней мере, вообще какой-либо путь), чтобы достичь этого места (или состояния).

Таким образом, действуя как проводник, руководитель-коуч помогает ориентироваться своим подчиненным на местности, по которой они будут «путешествовать». Он указывает сотрудникам направление движения

Первая заповедь руководителя, решившего использовать коучинговую модель управления, – в момент, когда хочется дать какое-то указание или замечание подчиненному, подумайте, какой вопрос вы можете ему задать, чтобы сохранить отношения и донести информацию до подчиненного быстрее и надежнее.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.