Алексей Жуков - Цифровой сарафанный маркетинг в стоматологии

• Во-вторых, для проведения рекламной кампании используются довольно дорогие каналы передачи информации.

Сарафанный маркетинг принципиально отличается от рекламы.

В отличие от рекламы, сарафанный маркетинг – это дешёвый способ формирования исходящего потока информации, потому что:

• информация вызывает намного больше доверия, когда вас хвалят другие люди, а не вы сами рассказываете, какие вы хорошие;

• используются, по сути, бесплатные каналы передачи информации – пациенты или организации-партнёры.

Деньги идут к деньгам, а пациенты за пациентами.

Как же добиться увеличения исходящего потока информации о клинике с помощью сарафанного маркетинга?

Всё очень просто – нужно улучшить качество обработки входящего потокаобращений пациентов, которые уже обратились в клинику.

Обратите внимание на одну существенную деталь – настраивая сарафанный маркетинг, улучшая качество работы с входящим потоком обращений, вы зарабатывает дважды: сначала зарабатываете больше на существующих пациентах, а потом ещё зарабатываете на том, что придёт больше пациентов по рекомендации.

Вы перестаёте терять деньги пациентов, которые ранее не оставались на лечение после консультации, отказывались от гигиены, экономили на качестве лечения, не выполняли комплексные лечебные планы.

Вот почему рекомендую стоматологам уделять больше внимания сарафанному маркетингу, то есть улучшению качества работы с существующим потоком пациентов с целью увеличения текущих доходов. Эта работа неминуемо даёт ещё один результат – увеличение будущих доходов за счёт пациентов по рекомендациям.

Основная особенность сарафанного маркетинга в том, что, улучшая качество работы с входящим потоком пациентов, мы увеличиваем интенсивность и улучшаем качество исходящего из клиники потока информации, что приводит к увеличению количества входящих обращений.

Конечно, при определении баланса между рекламой и сарафанным маркетингом важно учитывать специфику стоматологии, особенно стаж работы клиники.

Если стоматология только открылась, и нет никакого потока пациентов, то без рекламы не обойтись. Но чем дольше существует клиника, тем меньше денег нужно тратить на рекламу, тем больше доходов должны приносить регулярные визиты постоянных пациентов и доходы от пациентов по рекомендациям.

Но, даже разрабатывая рекламную кампанию, важно помнить, что прежде чем начать привлекать пациентов в клинику с помощью рекламы, необходимо настроить сарафанный маркетинг.

Организуйте работу таким образом, чтобы каждый «рекламный пациент» не просто обратился в клинику, а остался на лечение, довёл лечение до результата и порекомендовал клинику знакомым, чтобы вы не только заработали хорошие деньги на этом пациенте, а ещё и получили несколько пациентов по рекомендации.

Традиционный сарафанный маркетинг подразумевает передачу информации от пациента знакомым с использованием традиционных носителей информации. Как правило, это купоны, листовки, сертификаты, буклеты, дисконтные карты, то есть материальные носители.

Принципиальное отличие цифрового маркетинга в том, что для передачи информации используются современные цифровые средства коммуникации, электронные сообщения в мессенджерах, посты в социальных сетях и т. д.

Ниже подробно расскажу о преимуществах и отличиях цифрового сарафанного маркетинга от традиционного, а также чем отличается сарафанный маркетинг от неуправляемого сарафанного радио.

Вы узнаете, за счёт чего цифровой сарафанный маркетинг обеспечивает взрывной рост рекомендаций, позволяющий клиникам со стажем практически полностью отказаться от традиционной рекламы.

Если вы наберёте в поисковике термины «сарафанное радио» и «сарафанный маркетинг», то найдете разные трактовки этих терминов. А вот по запросу «цифровой сарафанный маркетинг» пока ещё не встретите определения (на момент написания настоящего руководства), этот термин я ввёл в оборот в июне 2020 г.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.