Марина Смирнова - Бизнес преподавателя иностранных языков. От и до

Лучше, когда есть администратор, который занимается этими вопросами. Если его нет, придется делать это самим.

При отсутствии оплаты клиент может спокойно прийти на занятие по новому абонементу, такие ситуации не редки. В данном случае рекомендую перед началом урока сказать, что это занятие еще не оплачено. Если клиент извинится, пообещает оплатить после и т.п., но не оплатит и так же придет на следующий урок, рекомендую его не проводить и объяснить клиенту, что по правилам в договоре Вы работаете только по предоплате. У Вас есть определенные расходы (на аренду офиса, канцтовары, распечатку материала и т.п.), которые Вы также оплачиваете заранее, и поэтому не можете себе позволить ждать оплату за занятия. Вот, примеры сообщений клиентам об оплате:

Добрый день, Имя ученика!

Информирую Вас, что остается последнее оплаченное занятие по абонементу.

Прошу Вас перечислить сумму (указать) за последующий абонемент на (количество) занятий до (указать число), если Вы планируете продолжать занятия! Буду благодарна за отзыв о моей работе (ссылка на соц. сеть)!

Если не перечислил вовремя!!!

Уважаемый (Имя)!

Напоминаю Вам об оплате абонемента. Дублирую предыдущее сообщение (скопировать и перенаправить информацию предыдущего сообщения). Просьба не задерживать оплату для сохранения места (в группе).

(Имя), здравствуйте!

Подскажите, переводили ли Вы уже оплату за новый абонемент? Перечисления я не видела, возможно, мне не пришло уведомление.

– Проблема.Клиент не доволен ценой или качеством услуг.

Выход.Спросите, что конкретно клиента не устраивает в качестве. Важно, чтобы Вы понимали и воспринимали разумную критику. Возможно, клиент прав, и есть смысл поменять что-то в методике обучения, чтобы не было подобных жалоб. Особенно обращайте внимание на ситуации, когда несколько клиентов подряд отказались работать с конкретным педагогом в Вашей школе, например, или жалуются, что на Вашем уроке они не понимают грамматику. Значит, необходимо поменять некоторые методы работы, а если речь о Вашем сотруднике, то разумно будет провести беседу, разъяснить, как и что ему поменять, поприсутствовать на нескольких уроках и удостовериться, что сотрудник Вас понял. Если же он так и не понял, тогда имеет смысл нанять другого специалиста, от которого клиенты будут уходить довольными.

Если клиент недоволен ценой, это повод к расставанию. Все просто: он хочет «сбить» цену и начинает торговаться: «А вот, в школе за углом цены дешевле… А что, скидка не положена…»

Вы изначально знаете цену себе, своим знаниям и времени. Так зачем же себя обесценивать? Можно предложить скидку, но она должна быть не потому, что Вас вынудили ее сделать безосновательно. А, например, потому что клиент оплатил сразу много занятий, или привел к Вам нового клиента. Или если клиент долго болел и много пропустил, но поскольку он Ваш постоянный клиент, Вы решили проявить лояльность и сделать человеку приятное – скидку на следующий абонемент. Или в летнее время, когда клиентов мало, Вы решили сделать скидку, чтобы у Вас купили абонементы на все лето, и таким образом обеспечить себя работой.

Вот, пример специального предложения клиентам с летней акцией:

Уважаемые наши постоянные клиенты!

Только для вас действует специальное предложение по занятиям в период с 01.06.2020 по 31.08.2020 и на покупку абонементов на следующий учебный год с 01.09.2020 г.

⁃ в летний период для тех, кто продолжит занятия, мы предлагаем три месяца по цене на 20% дешевле от обычной стоимости! Скидка действует при единовременной оплате сразу трех месяцев, при этом отмены и перенос занятий не производятся.

⁃ Почему мы продаем абонементы на сентябрь 2020 г сейчас?

В течение летних месяцев у нас появляется большое количество новых клиентов, и время, закрепленное за Вами или удобное Вам, в сентябре уже является занятым! Чтобы обеспечить себе возможность заниматься у определенного преподавателя и выбрать подходящее время (примерный интервал +\– 1 час), а также закрепить выгодную цену абонемента (в новом учебном году цена может вырасти), Вы можете заранее позаботиться об этом еще в мае 2020 г.

Благодарим за внимание. По всем вопросам обращайтесь в личном сообщении или звоните!

Конечно, от всего не убережешься, но Вы должны заботиться о проблемах заранее! Продумывайте в договорах и правилах, с которыми знакомятся и подписывают клиенты, проблемные моменты и пишите, что делать в таких случаях.

Клиенты – тоже люди, они все понимают. Никто не будет специально вступать с Вами в конфликтные ситуации, если Вы полностью устраиваете их как педагог. Но если идти на встречу всем, можно перестать достойно зарабатывать себе на жизнь из-за того, что Вы не берете предоплату, прощаете все пропуски и переносите занятия. Клиенты привыкают к такому отношению и воспринимают его как должное. Помните, что кроме Вас ценить Ваше время никто не станет!

Итак, Вы профессионал своего дела, прекрасный педагог, у Вас столько клиентов, что Вы можете делегировать их другим преподавателям, которых Вы готовы обучить работать с Вашими клиентами. То есть Вы пришли к организации своего бизнеса.

Существует много книг о стартапах, и о том, с чего начать свое дело. Но мы с Вами имеем довольно узкую специфику, и для нас в первую очередь важна организационно-правовая форма.

Из чего выбирать:

– Самозанятый.

– Индивидуальный Предприниматель (ИП).

– Общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Не так много опций, как видите. Это формы организации бизнеса, которые хороши для любых стартапов.

Расскажу подробнее о каждой из них, их минусах и плюсах.

– Самозанятые.

Это сравнительно «юная» форма, которая появилась в 2019 году, и очень многие с ИП перешли на самозанятых.

Кому выгодно? Стартапам, состоящим из 1 человека, который сам выполняет все услуги, не имеет сотрудников, и доход которого не превышает 2,4 млн рублей в год или 200 000 рублей в месяц.

Таблица 2. Самозанятые. Плюсы и минусы.

– ИП – индивидуальные предприниматели.

Кому выгодно? Небольшим фирмам с небольшим штатом сотрудников, в которых один человек готов нести ответственность за все. То есть вкладывает капитал в бизнес один человек, и прибыль, соответственно, тоже получает он один, принимая решения самостоятельно. Если Вы решили вкладываться в бизнес вдвоем с подругой, например, эта форма бизнеса Вам не подойдет.