Джон Россман - Думай как Amazon. 50 и 1/2 идей для бизнеса

Только представьте все то, чем сегодня занимается Amazon: розничная торговля почти во всех возможных категориях, онлайн-площадка электронной торговли, облачные вычисления, производство фильмов и телепередач, издательская деятельность, умные колонки, умная колонка Echo, электронный ридер Kindle и дверные звонки Ring, логистика и цепочки поставок, гастрономия, более 80 частных брендов и медицинские услуги! Amazon – это комплексный бизнес, который гордится своей предприимчивостью, клиентоориентированностью и низким уровнем бюрократии. В любом из направлений его деятельности есть клиенты; каждое из них, по идее, может быть представлено независимой компанией, обслуживающей другие подразделения Amazon, равно как и другие компании и клиентов. Amazon справляется сам, не допуская засилья бюрократии, во многом благодаря своим лидерским принципам… и многие из этих принципов мы рассмотрим в этой книге.

Конечно, мышление в стиле Amazon – не только про инновации. Это мышление – еще и про деятельность первоклассных профессионалов, преданных своему делу. Relentless.com – веб-адрес, выбранный Безосом для своей стартап-компании, и с него по-прежнему можно перейти на Amazon.com. Пример Relentless.com иллюстрирует отношение Amazon к высоким стандартам ведения бизнеса. Amazon входит в пятерку компаний, которые исследовательская фирма Gartner называет образцовыми с точки зрения организации цепочки поставок. Gartner оценивает Amazon как компанию с «двухуровневой» организацией цепочки поставок, уникальную как по масштабам своей работы, так и по уровню инноваций. В 2016 году только у Amazon было 80 патентов в области технологий цепочки поставок!

Способность одновременно быть компанией мирового уровня, регулярно внедрять инновации и обожать своих клиентов – разве не таких результатов хочет добиться каждый руководитель? Вот почему так важно «думать как Amazon».

Я описал в этой книге 50 с половиной идей. Мне не особо верится в масштабные программы преобразований. Цифровизация связана и с изменением компании, и с изменением человека. Вам необходимо прокладывать свой путь, быть осмотрительным и вырабатывать новые привычки. Вы должны быть терпеливы и настойчивы. Вместе с сотрудниками вы должны выкладываться на все сто.

Можно читать «Думай как Amazon» по-разному. Прочтите книгу от начала до конца. Читайте ее с любого места. Читайте ее как лидер и внушайте своим сотрудникам описанные в ней мысли по мере необходимости. Еще лучше – сплотите команду, читая эту книгу все вместе и обсуждая по одной идее в неделю в течение года. Или сразу прочтите всю книгу вместе и обсудите, какие идеи можно было бы применить в вашей компании.

В конце концов, мне хотелось бы знать, что потрепанные, с загнутыми уголками страниц экземпляры этой книги вдохновляют читателей на глубокие разговоры и мысли, что эта книга помогает вам конкурировать по-новому, и все это и правда увлекательно. Имейте в виду, что «Думай как Amazon» – это источник идей, а не стратегический план. Вам решать, развиваться или нет, принимая во внимание особенности своей ситуации, свои сложности и возможности, таланты и мысли.

Путешествие не будет ни коротким, ни простым

«Конкурс», о котором пойдет речь, дал большие возможности для пиара, и заголовки газет по всему миру только о нем и говорили. В чем же заключался этот «конкурс» Amazon для открытия второго главного офиса? Проект, получивший название «HQ2», стал одним из уникальных в истории бизнеса.

Я участвовал в передаче телекомпании CNBC, посвященной обсуждению плюсов и минусов городов – кандидатов на победу в конкурсе «HQ2». В то время как двое участников дискуссии спорили, какое место будет более привлекательным для «поколения селфи», я был уверен, что в первую очередь нужно думать о долгосрочных рисках, а именно о том, чтобы у Amazon была возможность нанимать и удерживать в штате технических специалистов мирового класса.

В истории есть примеры, когда компании меняли местоположение главного офиса. В 2001 году Boeing перенес свою штаб-квартиру из Сиэтла в Чикаго. Не так давно главный офис корпорации GE переехал из Фэрфилда, штат Коннектикут, в Бостон, штат Массачусетс.

Конечно же, компании и раньше обращались к властям городов и штатов с заявками на получение налоговых льгот, связанных со строительством новой инфраструктуры и созданием новых рабочих мест, но никогда еще сочетание потенциальных рабочих мест и прозрачного процесса торгов не достигало такой частоты упоминаний в СМИ.

Взгляните на это с другой стороны. Город, выигравший конкурс Amazon, получит гораздо больше, чем получил Чикаго, когда Boeing переехал туда из Сиэтла. В конкурсе «HQ2» были обещаны инвестиции в размере 5 миллиардов долларов (что сопоставимо с 50 000 высокооплачиваемых рабочих мест), перспектива дальнейшего роста и репутация лидера в области цифровых технологий.

Идея 1.Если вы умеете разрабатывать стратегии и оценивать свои планы в долгосрочной перспективе, вы сможете инвестировать и совершать такие сделки, которые недоступны другим компаниям. Определите долгосрочные риски и сдерживающие факторы в вашем бизнесе. Возможно, заблаговременно приняв меры, вы сможете извлечь выгоду с точки зрения стратегии.

Так какую же проблему пытался решить Amazon? Было ли это связано с растущим недовольством некоторых сообществ в Сиэтле из-за влияния Amazon на этой территории? Было ли это связано с напряженностью в отношениях с Сиэтлом и штатом Вашингтон? Неужели Amazon наскучил унылый вид заливов Пьюджет-саунд? Зачем все это было нужно?

Чтобы ответить «какова была реальная мотивация Amazon для создания второй штаб-квартиры?», сначала нужно задать более глубокий вопрос: «Что является долгосрочным фактором, сдерживающим рост Amazon?» Полагаю, в Amazon задавались таким же вопросом и суть ответа была в том, чтобы иметь возможность привлекать и удерживать в Сиэтле специалистов, в особенности профессионалов мирового уровня в области технологий. Сиэтл – прекрасный город, но он подойдет не каждому. Он находится очень далеко от многих городов мира. Разница во времени между Сиэтлом и большей частью Европы составляет 10 часов, да и вообще город достаточно удален от центра Соединенных Штатов. Стоимость недвижимости в Сиэтле взлетела до небес. По данным отчета «NWREporter» за март 2017 года, средняя стоимость жилья в Сиэтле подскочила до 777 000 долларов. Короче говоря, типичный для Сиэтла домик стоит теперь примерно на 100 000 долларов больше, чем годом ранее.

В период с 2015 по 2017 год общая численность сотрудников Amazon выросла с чуть более 200 000 до 541 000 человек. По оценкам Amazon, в штате Вашингтон их число составляет 40 000 человек, причем 25 000 из них работают в главном офисе компании в Сиэтле. И Amazon планирует этот бурный рост продолжить или даже (ох!) ускорить. Как же компании удастся привлекать и удерживать сотрудников, сохраняя при этом уровень их жизни высоким?