Мадина Аглямова - Профессия – коммуникатор. Как выстраивать коммуникации в компании

Взаимодействия могут быть представлены различными способами и дают возможность решать различные задачи, включающие в себя: продажи (товаров, услуг, компании, как место работы и партнерства), продвижение (товаров, услуг и т. д.), обмен профессиональными знаниями, опытом, информацией, новостями и многое другое. При правильном управлении корпоративными коммуникациями компании могут извлечь колоссальную выгоду для работы бизнеса в целом.

Но здесь нужно помнить об обратной стороне медали. Когда корпоративные коммуникации не регулируются, либо им уделяется мало или вообще не уделяется должного внимания, то нужно понимать, что это – как хаотичные дороги: они все равно будут, но, возможно, вовсе не в пользу компании.

В любом районе, парке и лесу есть свои дороги и тропинки. Но есть один важный момент! Вымощенные и заасфальтированные дороги, даже очень ухоженные, все равно имеют свои ответвления, протоптанные, когда явно, когда нет.

Почему так происходит? Люди инстинктивно прокладывают удобный и сокращенный путь. Это нужно учитывать и смотреть, в какую сторону выложен маршрут. Как ни парадоксально, но любая дорога и тропинка выводит к определенной точке, которую люди хотят достичь. Это как дыра в заборе: появляется не случайно и сокращает путь.

И еще одна вещь: люди вынуждены использовать цивилизованно проложенные дороги когда:

– других вариантов нет;

– прошел дождь или снег и тропинка непролазна;

– цивилизованная дорога выложена настолько удобно, что нет необходимости идти другим путем.

Если не учитывать эти параметры, то всегда возникают определенные трудности, и как ты дыру не латай в заборе, как не ставь сами заборы, то все равно там возникает прореха. Игнорирование данной ситуации всегда плохо отражается на компании.

Халатное отношение к корпоративным коммуникациям влечет массу проблем и порой может привести даже к гибели компании. История знает много таких примеров. Коммуникации, как и любой инструмент менеджмента, требует постоянного внимания и управления. Где люди – там всегда есть информация и каналы ее распространения. Вопрос в том, откуда она и кого толка.

Внутренние корпоративные коммуникации направлены на:

– Формирование целостного информационного пространства для работников корпорации;

– Оповещении сотрудников о жизнедеятельности организации;

– Получение информации в качестве обратной связи от сотрудников и работа с ней;

– Оперативное извещение об изменениях в компании;

– Формирование преданности к организации;

– Создание парадигмы взаимоотношений среди сотрудников в рамках брэнда;

– Формирование и внедрение командного духа и общей принадлежности к компании;

– Поддержание и развитие вертикальных и горизонтальных коммуникаций в компании.

В идеале принципы построения внутрикорпоративных коммуникаций должны основываться на следующем. Но, увы и ах, в реальности все бывает далеко не так. Однако есть к чему стремиться.

Принципы построения внутрикорпоративных коммуникаций:

1. Диагностика отношения сотрудников к организации и руководству. Это позволит выявить проблемы до того, как они обернутся конфликтом.

2. Полнота, правдивость и регулярность коммуникаций. Сотрудники должны узнавать новости о деятельности компании не из СМИ и не от соседа, а из внутренних источников.

3. Персонификация коммуникаций. Работники хотят внимания к себе, ждут ответы на интересующие вопросы от тех, для кого они работают, особенно от ближайших менеджеров.

4. Инновационный подход в выборе коммуникационных каналов, оперативность, актуальность и чуточку креативности в представлении сообщений.

Все это действительно очень важно, но, к сожалению, довольно часто игнорируется.

Обычно профессию корпоративного коммуникатора ассоциируют с корпоративами, соревнованиями, конкурсами, поздравлениями и прочими развлекательными мероприятиями в компании. Люди, как правило, видят в них нечто среднее между кадровиком, организатором мероприятий и массовиком-затейником. Ребята, это совсем не так! Во всяком случае, не должно быть так.

Ивент – это только одна из множества функций коммуникатора. Это профессия действительно очень многогранна и связана с человеческими ресурсами, без которых невозможно ни одно предприятие, а уж тем более корпорация. Копайте глубже или зрите в корень, как советовали классики литературы.

Как-то в одной из соцсетей в чате внутренних коммуникаторов молодой специалист задала вопрос, который мне хорошо запомнился. Обсуждая дела насущные, она спросила: а какие перспективы у профессии коммуникатора? Коллеги просили пояснить, что она имеет в виду. Она написала, что не понимает, как дальше будет складываться ее карьера. Дескать, не до пенсии же с сотрудниками в мешках прыгать? Честно говоря, меня на тот момент весьма развеселила и в то же время опечалила подобная формулировка. Вопрос-то серьезный.

Пожалуйста, если вы, будучи коммуникатором, занимаетесь только «развлекаловкой» и выступаете в качестве аниматора, то это действительно ненадолго. Меняйте свою работу! Так можно про многие профессии сказать: например, про артиста – что он до пенсии на сцене «кривляться» будет; или журналиста – что до смерти статьи и репортажи кропать будет. Да про кого угодно!

На самом деле в любой деятельности ограничения себе ставит только сам человек. Любите не себя в профессии, а профессию в себе, и будет вам счастье.

Люди, чья профессия связана с построением, внедрением и управлением корпоративными коммуникациями – это те, кто знает (во всяком случае, обязан знать), как «ориентироваться на местности» и что делать, а именно: структуру компании, каналы коммуникаций (сколько всего дорог и тропинок, откуда и куда они ведут). Знание подобной «картографии» поможет правильно выстроить коммуникацию в любой компании и с любой целевой аудиторией. Иногда для выявления этой информации приходится затрачивать довольно много усилий, буквально добывать информацию, чтобы структурировать ее и разобраться во всех тонкостях и перипетиях. В «особо сложных» случаях вам предстоит пройти квест, иногда даже без поддержки со стороны руководителя. Главное – не сворачивать с намеченного пути.

Коммуникатор – человек, влияющий на партнеров по общению целенаправленно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки для того, чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея свои, определенные и заранее сформулированные, цели.

Противоположный коммуникатору тип – простой человек, действующий без определенной цели по принципу «потому что».