Чак Крисафулли - Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Я признаю, что подавляющее большинство людей считают ее одной из форм комедийного искусства. Сериал «Умерь свой энтузиазм», упомянутое выше шоу «Так чья сейчас реплика?» и фильмы Кристофера Геста – все это результаты поразительной комедийной работы, основанной на импровизации. Лично мне невероятно повезло провести огромную часть своей профессиональной жизни на подмостках таких выдающихся чикагских театров, как Second City, Annoyance и iO (Improv Olympic), где моими наставниками были Тина Фей и Эми Полер и где я выступал вместе с такими звездами, как Джек Макбрайер, Айк Баринхолц, Томас Миддлдитч, Джордан Клеппер, Джейсон Судейкис, Сет Майерс и многие другие знаменитые и менее знаменитые, но такие же блестящие мастера комедийной импровизации. В этом контексте мы выступали с конкретной целью – играть комедию. Отдачей, к получению которой мы стремились, был смех аудитории и отличное шоу.

Однако хирургов, джазовых музыкантов, «морских котиков» и тем более бизнесменов вряд ли устроит такая награда, как смех. Если вы стоите перед советом директоров после глубокого падения продаж в четвертом квартале и вам задают жесткий вопрос, ваша задача не в том, чтобы быстро найти способ использовать свой галстук в качестве комедийного реквизита и заставить их расхохотаться (вы же не хотите, чтобы этот галстук стал удавкой, которая задушит вашу карьеру). Вы должны реагировать адекватно и с учетом всех обстоятельств, ваш ответ должен заслуживать внимания и воодушевлять.

Отсюда вывод: импровизация – это специфическая форма, которая работает в контексте бизнеса. Главная цель данной книги – показать, как данное искусство можно использовать в качестве эффективного средства достижения серьезных результатов.

Здесь мы одновременно имеем дело с заблуждением и с семантической проблемой. Если вы достанете из холодильника пять произвольно выбранных продуктов, бросите их в кастрюлю с водой и поставите на огонь, то формально это позволит вам сказать, что вы что-то «готовите», поскольку данное слово может означать тепловую обработку продуктов питания. Но все мы знаем, что простой акт готовки может быть вознесен к вершине элитарного искусства, для достижения которой требуются мастерство, опыт, техническая оснащенность, вдумчивость и воображение. В результате приготовления получаются кастрюля горячего варева и блюдо с изысканным вкусом, но в каждом случае качество приготовления характеризуется хорошо заметной на вкус разницей.

Примерно так же мы иногда называем импровизацией стремление человека придумать что-то на ходу после того, как планы А, В и С провалились. Это есть не что иное, как навык выживания и механизм копирования, и на него определенно можно положиться, когда все катится к чертям и по спине рекой течет пот. Однако данное определение импровизации как чрезвычайной меры или последнего средства является крайне ограниченным. Такая концепция не учитывает факторов технической оснащенности, тренировки, опыта и вдумчивости и, похоже, подразумевает, что потребность в импровизации определяется лишь степенью хаоса, в котором оказывается человек.

Следует отметить, что импровизация в своей самой эффективной форме – это продуманная стратегия, основанная на имеющейся информации в сочетании с инстинктом. Это не просто паническая реакция. Это способ, позволяющий людям активно изучать возможности, синтезировать доступную информацию и использовать новые методы для быстрого решения проблемы. Импровизация процветает там, где планирование объединяется с исполнением, и по сути она заключается в умении адаптироваться и быстро принимать решения в непредвиденных ситуациях. Качество этих решений прямо пропорционально способностям импровизатора и степени их развития посредством тренировки и подготовки. Импровизаторам не приходится ничего придумывать в последний момент; в случае необходимости они способны применять все, что их окружает, и использовать все, чему успели научиться.

Подготовка и осведомленность – это важнейшие составляющие импровизации. Упомянутые выше «морские котики» эффективно выполнили свою миссию, несмотря на то что в их планах не были предусмотрены обстоятельства, с которыми им пришлось столкнуться. В ходе всесторонней подготовки к нападению на лагерь беи Ладена «морские котики» строили уменьшенные модели лагеря и составляли запасные планы для таких гипотетических сценариев, как потеря одного из вертолетов Black Hawk – уже возникшего однажды непредвиденного обстоятельства, которое, к сожалению, привело к весьма реальным боевым потерям в Могадишо, Сомали. Когда операция началась, «морские котики» обнаружили, что данные разведки, на которых они строили свои планы, оказались не совсем точными. Существовало несколько неизвестных переменных величин (сколько людей они встретят, кем будут эти люди, чем вооружены, а также двери, коридоры и т. д.). Поэтому им пришлось импровизировать, не пытаясь что-то придумывать, а применяя все свои навыки, опыт и знания, полученные в процессе подготовки.

Недавно я беседовал с капитаном «морских котиков» Джейми Сэндсом, который в то время служил в Совместном командовании специальных операций США в Форт-Брэгге и готовился возглавить вторую группу «морских котиков». Наша беседа фокусировалась на том, как планирование, подготовка и тренировки влияют на реакцию и способность людей адаптироваться к ситуации, когда план не может быть выполнен безупречно. Неудивительно, что необходимое «котикам» импровизационное мышление базируется не на «придумывании чего-то», а на использовании заранее освоенного набора навыков.

– Отработка навыков до очень высокого уровня является обязательным условием, – сказал капитан Сэндс. – Она служит основой для всего остального и создает мышечную память. Дело в том, что повторение имеет огромное значение, поскольку оно влияет на все аспекты исполнения: ментальное и физическое состояние, готовность к ситуации, эффективность коммуникации. К примеру, навыки стрельбы со временем теряются. Для поддержания высочайшего уровня мастерства необходимо постоянное повторение. Тренировка предотвращает «замерзание мозга».

Где бы вы ни находились, на поле боя или в зале заседаний совета директоров, практика и повторение набора специфических навыков, необходимых для выполнения задачи, ставит вас в положение, позволяющее добиться успеха, когда задание необходимо выполнить в обстановке неуверенности или даже хаоса. Относительно специфических навыков, требующихся для того, чтобы выпрыгнуть из самолета, Сэндс сказал следующее: