Аркадий Теплухин - Как открыть успешное дело? Часть 4. Записки миллионера

Для услуг применяются три дополнительных Р.

Первое Р, «персонал» (personnel), для того, чтобы произвести хорошее впечатление на клиента. Второе Р, процесс (process). Услуги могут оказываться разными способами (например, заказ билетов на самолет можно делать по – разному: в аэропорту, в агентстве или по телефону, с доставкой на дом). Третье Р, «вещественное доказательство» (physical evidence). Материализация услуги любым способом, который сделает предложение услуг осязаемым, с помощью разного рода отчетов, сертификатов, презентаций, и др.

Как провести маркетинговые исследования

самостоятельно?

Этапы самостоятельного маркетингового исследования.

Самостоятельное маркетинговое исследование можно провести в три этапа. На первом этапе происходит определение проблемы и постановка целей исследования.

Второй этап – это разработка плана сбора информации и сбор информации с использованием первичных и/или вторичных данных. Вторичной называют информацию, которая уже была кем – то собрана, и может быть использована в вашем исследовании.

Сбор первичных данных более затратный и требует выбора методов исследования: наблюдения, экспериментов, опросов, фокус – групп. Сбор данных такого характера, можно произвести с помощью телефона, Интернета, анкетирования, почты и личных интервью. Эту часть сбора информации, лучше бы поручить внешней исследовательской компании, но времена не те, бюджет «жжет». Альтернатива – Интернет и телефон, позволяют легко собирать первичные данные, без больших затрат.

На третьем этапе, производится анализ собранной информации.

Итак, более подробно:

Определение проблем и постановка целей исследования

На первом этапе, вы должны четко определить насущные проблемы своей компании и поставить цели исследования. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношение к проблемам, стоящих перед фирмой и требующих скорого решения. Но, как говориться: «Хорошо определенная проблема – это уже наполовину решенная проблема». Так, если сейчас для ресторанов проблема состоит в недостаточном количестве посетителей, то из этого следует, что нужно решить следующие задачи:

Каким образом посетитель выбирает себе ресторан?

Как можно привлечь к посещению вашего ресторана больше гостей?

Затем, после определения проблем, формулируются цели исследования. Цели эти могут быть нескольких типов: поисковыми, которые предусматривают сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему; описательными, например, выяснить профиль посетителей ресторана; и экспериментальными, т.е., предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно – следственной связи, например о том, что снижение цен в меню ресторана, вызовет увеличение спроса на 15%.

В качестве примера, можно рассмотреть определение целей и задач, которые ставит перед собой компания по производству пластиковой упаковки.

Ваш проект предполагает организацию производства твердой пластиковой упаковки для потребительских товаров. Рынок был очень динамичен: ежегодно он рос в России на 15 -20%. Кончится кризис, опять начнет расти – упаковывают все.

Одно из наиболее привлекательных направлений такого бизнеса – производство блистерной и твердой пластиковой упаковки.

Предполагается выпуск следующей продукции – производство пластиковой твердой упаковки. Хорошо организованное малое предприятие, способно выпускать в месяц до нескольких сотен тысяч штук пластиковой упаковки различного типа: коробочек, контейнеров, баночек, стаканчиков, флаконов.

Тогда работа маркетингового отдела будет заключаться в следующем: Проведение маркетингового исследования и выдача экспертного заключения о целесообразности реализации этого проекта и конкурентоспособности предлагаемой продукции в регионе, где работает компания, а так же, на всей территории РФ.

Основные задачи

Анализ рынка твердой пластиковой упаковки.

Выявление тенденций развития данного рынка на ближайшие три года.

Оценка перспективы организации производства твердой пластиковой упаковки и их сбыта на рынках России и, возможно, других стран СНГ.

Оценка спроса на такую упаковку.

Произвести отбор источников информации.

На втором этапе необходимо определить вид интересующей вас информации.

Какие источники информации выбрать? Источники информации делятся на первичные и вторичные.

Первичные данные, собираются вами. Вторичные данные, уже собраны кем – то для других целей, не связанных с проблемой вашей компании.

Метод сбора: можно собирать вторичные или первичные данные, или те и другие, параллельно. Задача – где искать эти данные?

Сбор вторичных данных

Исследование обычно начинают со сбора вторичных данных. Рекомендую.

Вторичная информация разделяется на открытую и закрытую. К открытой информации относятся: данные государственной статистики, отраслевые и рыночные данные, информация о ценах конкурентов, данные различных ассоциаций и общественных организаций. Статистика – это факты!

Так же, можно довольно легко найти внутреннею информацию о конкурентах из открытых источников – их прайс-листы, объемы производства и реализации, методы продвижения продукции и рекламные ходы. С помощью Интернета, СМИ и, возможно, годовых отчетов оставшихся на рынке основных игроков, собирается достаточно информации о любом конкуренте.

Источники вторичной информации.

Основные источники вторичной информации.

Стоит отметить, что вторичные данные служат отправной точкой для собственных маркетинговых исследований. Они обходятся дешевле и более доступны. Но эти данные могут оказаться устаревшими, неполными или не убедительными.

Вам придется обратиться к другому методу сбора информации – собирать первичные данные. Но этот метод более затратный и требует больше времени.

Все о маркетинге. Предпринимателю на заметку

Источники информации:

www.marketologi.ru

www.marketinpeople.ru/

www.btlsostav.ru

www.brandweek.com

www.flash-point.ru/

www.marketingweek.co.uk/

www.salesandmarketingbooks.com/

www.reklamist.nnov.ru

www.devbusiness.ru

www.marketingandresarch.ru

www.marketing.spb.ru

www.region.ulsu.ru

www.marketing.al.ru

www.marketingmix.com.ua

www.marketology.ru

www.metaphor.ru/er/misc.xml