Артем Еремеевский - Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство

Позже этот клиент писал нам в службу поддержки жалобы, что товар не удовлетворил его ожидания, что он получил не то, что хотел, что просит вернуть деньги и т. д. Конечно же, мы вернули деньги, но поняли, что оказались в минусе. На данный товар была очень маленькая наценка, и вышло так, что в итоге мы получили одного недовольного клиента, потеряли время нашего сотрудника и стоимость доставки посылки (туда и обратно).

Маленькие магазинчики, которые ставят низкие цены, выполняют функцию своеобразного мусоросборника, когда весь мусор, весь поток негатива сливается именно на них. Не будьте таким мусороприемником! Будьте хорошей большой компанией, которая заботится о качестве, а качество требует затрат. Естественно, вы эти затраты окупаете более высокой стоимостью товара, и клиенты должны это понимать. Они привыкли платить за качество. Мы все любим качество. Если мы узнаем, где продается нужная нам качественная вещь, мы полгорода обойдем, но обязательно купим ее.

Сейчас российский рынок забит некачественным товаром и на нем очень мало чего-то по-настоящему хорошего и действительно полезного. Поэтому когда мы предоставляем качество, это ценят.

Я не говорю о брендах, потому что с ними модель работы несколько иная. Если вы ищете, например, фотоаппарат Sony, уже знаете, какого он качества, что собой представляет, и понимаете, что получите, то вы, естественно, будете искать, где подешевле и легче его купить, где побыстрее вам его доставят. За вас уже его прорекламировали, и даже в этом случае вы будете выбирать не самый дешевый магазин, а самый удобный, доступный и с ценой не слишком низкой и не слишком высокой. При поиске фирменных товаров люди обращают внимание на отзывы о магазине и товарах. Смотрят на гарантии магазина, на то, где он находится.

При выборе поставщика важно определиться, с кем вы хотите работать.

К сожалению, с российскими поставщиками работать довольно дорого и найти хорошую цену – нелегкая задача. В работе с Россией плюсом является быстрота поставки. Не нужно ждать месяц, пока товар придет из Китая или Европы к вам на склад. С российским партнером поставки могут осуществляться даже за один день – утром заказали, вечером уже пришел товар – и его можно продавать.

А за месяц вы можете продать его пять раз и еще пять раз заказать. Поэтому с российскими партнерами основное преимущество – быстрота доставки до склада и взаимодействия с поставщиками. Вы можете приехать на склад, к поставщику, о чем-то договориться, можете поменять упаковку. В этом случае у вас больше возможностей повлиять на работу поставщика, что-то изменить в товаре при необходимости, договориться о поставке под реализацию, что очень удобно, потому что вам дают товар, вы его продаете и только потом отдаете деньги своему партнеру. Это отличная модель работы, которую вы можете внедрить.

С китайскими поставщиками достаточно легко сотрудничать, и наценку можно делать больше, чем с российскими. Соответственно, вы будете иметь большую прибыль. Товар из Китая идет 25–30 дней, максимум 45. Если больше, то это какие-то проблемы либо с таможней, либо с почтой. У нас этот срок никогда не превышал 45 дней. Обычно достаточно быстро приходит, но рассчитывайте примерно от 25 до 40.

Есть такие компании, которые возят товар контейнерами, иногда недобирают полностью контейнер и ищут кого-нибудь, чтобы поделить с ними этот контейнер. У них там, допустим, 30 % контейнера свободно, и они могут предложить, чтобы вы эти 30 % заполнили – и вам дешевле товар в таком случае достанется. Таких компаний достаточно много, если хотите сэкономить и вам еще рано заказывать товары контейнерами, найдите их.

Если вы работаете по дропшиппингу с зарубежными странами, это желательно указать – в особенности, когда клиент выбирает способ доставки. Кто-то готов к этому, кто-то нет, и в этом случае можно сделать вариант предварительного заказа, когда клиент не платит сразу, а ждет в течение какого-то времени, пока вы заказываете товар у поставщика и отправляете клиенту наложенным платежом или курьером. Это для тех, кто боится платить сразу.

Поначалу можно брать товар как у поставщика, так и у самого производителя – выйти на производителя, который делает этот товар (можно в России, можно за рубежом), и уже с ним договориться. Как правило, тут цена будет ниже рыночной, ниже даже оптовой. Но это не всегда так. Иногда у поставщика дешевле, чем у производителя, потому что оптовая компания объемом берет, а производитель единично не отгружает, ему это очень невыгодно, поэтому цена может быть гораздо больше. Всегда проверяйте цену у всех участников оптового рынка, у кого-то может оказаться цена ниже или условия мягче и лучше.

Сразу вы не получите трафик в 10 тысяч человек в день, вам нужно развиваться, и на первое время достаточно небольшого количества товара. В этом случае может помочь и другой интернет-магазин. Вы находите интернет-магазин с самой низкой ценой и покупаете у него, а перепродаете уже совсем по другой цене – делаете накрутку 30–50 %.

Был случай, у нас на складе закончился товар «плазменный шар» – и как раз поступил на него заказ. Тогда у нас еще не было функции отключения товара, когда его нет в наличии, и пришлось быстро что-то придумывать. Данный товар у нас стоил примерно рублей 900, но я знал, что буквально недалеко от моего дома находится обычный компьютерный магазин, в котором можно купить точно такой же плазменный шар, причем его цена там соразмерна оптовой. Стоил он всего 250 рублей.

Все, что я сделал, – это вышел из дома, перешел дорогу, зашел в этот магазин, купил там то, что мне было нужно, и отправил клиенту. Причем я скупил все плазменные шары, которые были в наличии в этом магазине, и впоследствии все они были проданы по более высокой цене.

Ирония в том, что заказ поступил из того же самого города, из соседнего района, расположенного неподалеку от того места, где стоял тот самый компьютерный магазин.

Поставщика можно искать через Интернет: по оптовым каталогам и другим сайтам, по производителям. Составляем перечень наиболее прибыльных, наиболее подходящих поставщиков. Можно также выйти на поставщика через конкурентов, для этого достаточно просто позвонить им и поинтересоваться, кто производитель, где он находится.