Дмитрий Белешко - Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим

Для того чтобы добиться результата от использования подобных акций, нужно применять довольно большие тиражи. Например, минимальный тираж для городов-миллионников – около 30 000. При этом в лучшем случае сработает каждый десятый купон. Для повышения эффективности можно привлекать внимание потенциальных клиентов яркой одеждой промоутеров, раздающих купоны, а также самим содержанием купона. Оформлять его следует с учетом эффективности воздействия рекламных материалов.

Сезонные (или. антисезонные).Величина скидки – до 10%. Обычная продолжительность – около трех месяцев.

Смысл акции заключается в том, что вы предоставляете скидки на те услуги, спрос на которые имеет сезонный характер и которые в настоящее время менее всего востребованы. Например, зимой можно предложить скидки на педикюр, а летом – на косметические услуги для кожи.

«Счастливый час».Величина скидки достигает 15%. Часто встречается в магазинах, аптеках. Смысл этой скидки заключается в том, чтобы привлечь больше клиентов в часы, когда наблюдается общий спад посетителей. Эти скидки похожи на сезонные, они предоставляются для того, чтобы путем снижения цен поднять спрос на предложение в то время, когда спрос минимальный.

К примеру, часы работы вашей парикмахерской: с 9 до 21. Предположим, наименьшее число клиентов обращаются к вас за услугами в период с 9 до 10 часов. Тогда можно предложить скидку в 15% всем тем, кто придет в это время. Естественно, вы должны подумать о том, как вы сообщите об этом своим клиентам. Самый лучший вариант – вывесить объявление на двери или окнах парикмахерской.

Изменение времени работы парикмахерской.

Можно пойти еще дальше и кроме «счастливого часа» ввести новые часы работы вашей парикмахерской. Тем самым вы можете «зацепить» дополнительную целевую аудиторию. Ведь, как правило, днем все работают, утро – это время интеллигенции, а вечер – торговцев. Поэтому если вы работаете по стандартной схеме с 9 до 21, то имеет смысл изменить время работы на другие варианты: с 8 до 22, или с 7 до 23, либо с 6 до 24 (один салон красоты сразу же приобрел восемнадцать новых клиентов, изменив свое время работы на предложенное); и наконец, 24 часа – работа в две смены: с 9 до 21, с 21 до 9 (с 3 до 5 утра клиентов почти нет, зато начиная с 6 часов утра появляются первые из них).

При этом разное время работы лучше, как всегда, тестировать. Вы вводите новые часы работы месяца на два-три и замеряете общий результат. Если видны улучшения и прибыль выросла, то можно оставить новое время; если изменений нет или, наоборот, прибыль упала, то имеет смысл попробовать другое время или вернуться к старому режиму работы.

Правда, здесь появляются некоторые особенности, связанные с нежеланием сотрудников принимать новые правила игры. Например, вы можете обнаружить, что в самые ранние часы, когда ваша парикмахерская открывается, действительно мало клиентов. Но причина может быть не в том, что клиентам неудобно это время, просто ваши сотрудники могут иметь обыкновение опаздывать с утра. И именно поэтому они могут специально не записывать на утреннее время своих клиентов. Человеческая лень выходит вам боком. Вы думаете о том, как увеличить посещаемость парикмахерской в неходовые часы, а ваши сотрудники – как бы подольше поспать в это время. Так что порой смотреть нужно внутрь бизнеса, а не искать причины снаружи. К сожалению, это общая проблема всех предприятий индустрии красоты, особенно невысокого уровня, так что вы не одиноки в этом плане.

Как же заставить сотрудников играть по вашим правилам? Можно, конечно, приказать им и силой привести указание в исполнение. Но война никогда до добра не доводила. Поэтому сотрудников все же лучше мотивировать (вообще, лучше всего мотивировать как спереди, так и сзади, извините), иначе они все равно найдут возможность сделать по-своему и насолить вам. Так вот, гораздо эффективнее ввести, например, на ночные услуги более высокие цены. Это вполне обоснованно, потому что конкуренция в необычные часы меньше и выбор у клиента соответственно тоже, а поэтому он будет вынужден согласиться с вами. К тому же для клиента повышение цен на 10—20% может выглядеть абсолютно несущественным. Зато для вас и для ваших мастеров это уже довольно большая прибавка. В этом случае мы получаем обратную ситуацию – теперь уже мастера будут бороться за место в ночной смене, потому что работы там меньше, а получают они больше.

Подводя итог, хочется сказать, что увеличение времени работы – это ваша чистая дополнительная прибыль. Но все же необходимо это проверять на вашем конкретном случае. Например, круглосуточная парикмахерская возле ночного клуба – это хорошее решение, а вот тот же бизнес в глухом рабочем районе вряд ли будет востребован.

«Счастливый день».Величина скидки может достигать 15%. Длительность акции может быть около трех месяцев.

Эта акция также похожа на предыдущую, но здесь уже идет речь о целых днях. Обычно это выходные, например воскресенье, когда в некоторых парикмахерских бывает мало клиентов. Некоторые руководители во избежание потерь в эти дни вводят специальную скидку, чтобы стимулировать клиентов приходить именно в этот период.

Здесь можно рассмотреть вариант сотрудничества с корпоративными клиентами, когда вы отдаете парикмахерскую в распоряжение сотрудников определенной фирмы. Для вас это обеспечение загрузки парикмахерской в плохо посещаемый день, для компании это бонусы сотрудникам и обслуживание по более низкой цене.

Товар недели, месяца.Величина скидки обычно около 10%. Продолжительность соответствует названию акции (неделя, месяц).

Это довольно хорошая акция, которая во многих парикмахерских приносит заметное увеличение продаж товаров (иногда до 12%). Правда, успех порой зависит от правильного оформления этой скидки. Например, ценник с товаром месяца должен выделяться среди остальных и привлекать к себе внимание. Этого можно достичь, применяя другую цветовую гамму, нежели обычно (красный ценник на желтом фоне, к примеру). Кроме того, сами сотрудники (администратор и мастера) также должны подталкивать клиента к совершению покупки товара недели или месяца: «Обращаю ваше внимание, что только сейчас у нас действует акция…»

Вынужденные скидки.Эта акция скорее из разряда повышения лояльности клиента, нежели его привлечения. Вы (или один из ваших сотрудников) допустили ошибку, которая могла стоить клиенту испорченной прически, нервов или просто плохого настроения. Чтобы загладить свою вину, вы можете предложить клиенту какой-нибудь подарок или скидку. Величина ее в этом случае определяется серьезностью ошибки (например, мастер сделал клиенту плохую стрижку, которая ему не понравилась, или у клиента выпали волосы после использования косметики и т. д.).