Андрей Парабеллум - Быстрые деньги в консалтинге

15–25 баллов. Пациент скорее жив, чем мертв

Вы пытаетесь внедрять некоторые технологии увеличения продаж в своем бизнесе, и, вероятно, это приносит определенные результаты. Однако системы, которые вы применяете, еще очень слабо структурированы и регламентированы, что вносит серьезную долю нестабильности в продажи.

Вам стоит больше времени и ресурсов выделить на проработку систем увеличения продаж и привлечения клиентов. Если выстроить такие системы тщательнее, ваш бизнес способен принести значительно больше денег.

25–35 баллов. Стабильность – признак мастерства

Похоже, вы уже используете технологии грамотной работы с клиентами. И они приносят свои плоды. Бизнес достаточно стабилен и генерирует регулярный доход. Однако, несомненно, у вас есть желание увеличить его результативность.

Этого можно добиться, досконально прорабатывая «мелочи» в системе продаж. Основные процессы, скорее всего, уже налажены, но многих деталей пока не хватает. Уделите внимание «шлифовке», и – продажи начнут ощутимо расти.

35–40 баллов. Вы – чемпион!

Поздравляем! Вы применяете большую часть технологий, которые не использует 95 % ваших конкурентов. Уверены, у вас уже очень стабильный и успешный бизнес даже в условиях кризиса. Без лишней скромности можем назвать вас чемпионом!

Единственное, что хотелось бы порекомендовать, – не останавливайтесь на достигнутом. Продолжайте экспериментировать, внедряйте новые технологии увеличения продаж и привлечения клиентов.

Наименование документа

1. Стандарт продаж «Анкета выявления потребности клиента».

2. Скрипт первого «холодного» телефонного звонка.

3. Стандарт ведения клиентской базы.

4. Стандарт прохождения заявки по этапам.

5. Стандарт обслуживания клиента.

6. Стандарт продаж в торговом зале.

7. Стандарт взаимодействия коммерческого отдела с остальными службами.

8. Шаблон контроля и отчетности «Рабочий журнал МОП».

9. Шаблон контроля и отчетности «Журнал по дожиманию сделок».

10. Шаблон контроля и отчетности «Журнал звонков и встреч».

11. Шаблон контроля и отчетности «Отчет о результатах».

12. Инструкция по построению системы контроля и отчетности в компании.

13. Набор шаблонов для начальника отдела продаж (5 документов).

14. Стандарт по воронке продаж компании (этапы продаж с действиями МОП).

15. Стандарт работы начальника отдела продаж.

16. Инструкция по составлению коммерческого предложения.

17. Инструкция по формированию и оформлению прайс-листа.

18. Отчет об аудите сайта + рекомендации.

19. Журнал регистрации заявок.

20. Набор документов для формирования взаимодействия отделов (обычно до 5 штук).

21. Анализ и сегментация потенциальных клиентов.

22. Книга продаж компании.

23. Маркетинговый инструмент «Кейс-стади» (является сильным маркетинговым инструментом для работы с клиентами, не входит в стандартный пакет).

24. Маркетинг – план на шесть месяцев.

25. Стандарт работы маркетолога.

26. Регламент адаптации новых сотрудников коммерческих служб.

27. Отчет по комплексному аудиту.

28. Стандарт «Система мотивации».

29. Шаблон «Карта клиента».

30. Карта аттестации сотрудников коммерческой службы.

31. Программа развития отдела продаж.

32. Шаблон объявления о найме менеджера по продажам.

33. Шаблон объявления о найме маркетолога.

34. Анкета для конкурса «Маркетолог».

35. Анкета для конкурса «Менеджер по продажам».

36. Список ресурсов для размещения объявления о найме сотрудников коммерческих служб.

37. Перечень вопросов для собеседования с соискателями.

38. Регламент проведения конкурса по найму сотрудников коммерческих служб.

39. Шаблон «Регистрация соискателей на конкурс».

40. Отчет о проведенной встрече (формируется после проведения сессии у клиента, позволяет отслеживать развитие консалтингового проекта, после выхода клиента из проекта позволяет самостоятельно заново воспроизвести действия по построению системы продаж).

41. Отчет о стратегической сессии (производится в начале проекта, позволяет устранить дальнейшее сопротивление сотрудников компании).

42. Шаблон «Форма контроля эффективности рекламы и маркетинговых мероприятий».

43. Технология формирования системы материальной мотивации МОП.

1. Стандарт продаж «Анкета выявления потребности клиента».

2. Скрипт первого входа в контакт.

3. Стандарт ведения клиентской базы.

4. Планограмма размещения материалов внутреннего маркетинга в торговом зале.

5. Стандарт обслуживания клиента в торговом зале.

6. Ассортиментный портфель.

7. Схема выкладки.

8. Стандарт оформления ценников.

9. Маркетинговый план.

10. Скрипт для «допродаж».

11. Анкета сбора контактов.

12. Карта торговой территории.

13. Скрипт для сбора контактов.

14. Регламент должности продавец-консультант торгового зала.

15. Регламент должности управляющий розничным магазином.

16. Календарный план внутреннего обучения продавцов.

17. Шаблон приказа о заработной плате.

18. Календарный план по нематериальной мотивации торгового персонала и руководителей розничных магазинов.

19. Шаблон контроля и отчетности «Отчет за день».

20. Шаблон контроля и отчетности «Замер входящего потока».

21. Шаблон объявления о вакансии продавца-консультанта торгового зала.

22. Перечень ресурсов для размещения объявления о вакансии.

23. Скрипт для ответа по телефону по сбору резюме.

24. Шаблон регистрации резюме.

25. Скрипт приглашения на конкурс.

26. Инструкция по проведению конкурса.

27. Шаблон анкеты для конкурса продавца-консультанта.

28. Стандарт проведения собеседования.

29. Инструкция по периоду адаптации.

30. Отчет консультанта по комплексному аудиту.

31. Отчет консультанта по кадровому аудиту.

32. Отчет консультанта по проведенной встрече.

33. Анкета выявления предпочтений для формирования программы лояльности.